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Indemnisation TRANSAVIA : vol retardé ou annulé

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TRANSAVIA : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

Vous avez subi un retard de plus de 3 heures ou une annulation de votre vol TRANSAVIA ? Conformément au règlement européen CE 261/2004, vous pouvez obtenir une indemnisation variant de 250 à 600 € en fonction de la distance. Ne laissez pas passer votre chance d’obtenir votre indemnisation auprès de la compagnie TRANSAVIA.

La grande majorité des vols opérés sur le territoire européen se déroule sans encombre. Malheureusement, il arrive qu’un vol soit retardé ou tout simplement annulé pour diverses raisons, ce qui peut entraîner un bouleversement important du reste du voyage.

Heureusement, l’Europe a mis en place le règlement CE 261/2004, qui encadre le transport aérien et oblige les compagnies européennes à indemniser les passagers en cas de retard de plus de 3 heures.

Dans cet article, vous pourrez lire les différentes conditions pour obtenir une indemnisation ou un remboursement, ainsi que la procédure à suivre pour en faire la demande.

  • Comment demander mon indemnisation de retard de vol chez TRANSAVIA
  • La compagnie TRANSAVIA est-elle soumise au règlement CE261/2004 ?
  • Comment obtenir le remboursement de mon billet TRANSAVIA ?
  • En cas de retard de plus de 3 heures, quel sera le montant de mon indemnisation ?

Dans quels cas ne puis-je pas prétendre à une indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de TRANSAVIA ?


Le règlement européen prévoit des cas précis où il ne vous sera pas possible d’obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation :

  • Grève du personnel de l’aéroport
  • Conditions météorologiques
  • Risque d’attentat
  • Crise politique
  • Crise sanitaire

Cependant, ce n’est pas parce que le règlement CE261/2004 n’oblige pas la compagnie TRANSAVIA à vous accorder une indemnisation ou un remboursement pour annulation de vol que vous ne pourrez pas l’obtenir.

En effet, prendre contact avec le service client de la compagnie pour demander un geste commercial ne coûte rien. Les moyens de contacter TRANSAVIA ne manquent pas (formulaire de contact sur internet, application mobile, service client par téléphone). Même si, dans ce cas, ils ne seront pas obligés de vous accorder une indemnisation en compensation des préjudices subis par le retard ou l’annulation, il est tout de même conseillé d’en faire la demande. Vous pourriez peut-être obtenir un avoir valable pour votre prochain voyage avec la compagnie.

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Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de TRANSAVIA ?

Dans un premier temps, vérifiez que les conditions du retard ou de l’annulation de votre vol sont bien éligibles à une indemnisation.

Pour le vérifier, vous pouvez faire appel au service client de la compagnie TRANSAVIA. Vous pouvez également utiliser des simulateurs disponibles sur internet, comme AIR HELP, pour obtenir une réponse immédiate.

Notre service d’assistance téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à cette question. Un téléconseiller pourra vous informer si vous êtes éligible à une indemnisation et vous fournir toutes les informations nécessaires pour en faire la demande.

Concrètement, pour faire une demande d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé, deux solutions s’offrent à vous :

  • Faire votre demande auprès du service client TRANSAVIA
  • Faire appel à une société tierce spécialisée dans les droits des passagers aériens, qui s’occupera de la demande d’indemnisation à votre place.

Comment faire une demande d’indemnisation auprès du service client TRANSAVIA ?

Pour faire votre demande d’indemnisation directement auprès du service client de TRANSAVIA, plusieurs solutions s’offrent à vous.

La première, et la plus simple, est de remplir le formulaire de demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol, disponible sur le site internet officiel de la compagnie. Vous pouvez également le faire depuis l’application mobile.

Après avoir répondu à quelques questions concernant les informations du vol et votre identité, il vous suffira de soumettre le formulaire et d’attendre que la compagnie prenne contact avec vous, le plus souvent par e-mail, et de suivre les indications fournies.

Dans la majorité des cas, la prise en charge de votre demande par un conseiller client est rapide. Veillez à toujours bien conserver les documents de voyage (billet, carte d’embarquement, étiquette de bagage, certificat de retard ou d’annulation émis par le personnel de la compagnie à l’aéroport). Ils pourraient vous être demandés par le service client.

De même, il est important de conserver les factures des frais occasionnés par le retard ou l’annulation du vol (taxi, hôtel, alimentation).

Si vous n’êtes pas très à l’aise avec les outils de communication sur internet, vous pouvez également faire votre demande d’indemnisation directement auprès du service client de TRANSAVIA par téléphone en appelant le 09 72 72 00 32, par mail à l’adresse : groupes@fr.transavia.com ou bien par courrier postale :

IMMEUBLE BELAIA COEUR D ORLY

7 AVENUE DE LUNION

94310 ORLY

France

Comment faire la demande d’indemnisation par l’intermédiaire une société tierce ?

Comme nous l’avons vu un peu plus haut dans l’article, vous pouvez également faire appel à une société tierce spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien.

Dans ce cas, le prestataire se chargera, à votre place et en votre nom, de toutes les démarches auprès de la compagnie pour obtenir l’indemnisation.

Depuis quelques années, il existe un large choix de sociétés proposant ce genre de service. Une simple recherche sur Internet vous offrira l’embarras du choix. Dans cet article, nous avons décidé de mettre en avant les services d’AIR HELP, car cette société est réputée pour son excellent service et dispose de plusieurs années d’expérience.

Toutes les sociétés proposant ce genre de prestation fonctionnent selon le même principe : il n’y a aucune avance de frais de votre part. Le prestataire se rémunérera à hauteur
de 25 % à 35 % uniquement s’il parvient à obtenir l’indemnisation. Dans le cas contraire, vous ne devrez rien.

Il est tout de même important de bien lire les conditions générales de vente (CGV) avant de faire appel à ce type de prestataire.

Faire appel à un prestataire pour traiter votre demande d’indemnisation auprès d’une compagnie aérienne présente de multiples avantages, qu’ils mettent bien en avant sur leur site internet. Cependant, si nous devions n’en retenir qu’un, ce serait le gain de temps.

Quels sont les barèmes d’indemnisation pour retard ou annulation de vol TRANSAVIA ?

Le barème des indemnisations ci-dessous n’est pas uniquement applicable à TRANSAVIA, mais concerne toutes les compagnies aériennes en Europe.

Pour les vols de moins de 1 500 km : Si le retard est de 2 heures ou plus, vous avez droit à une assistance (repas, boissons, communications). Si le retard est de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 €.
Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : Si le retard est de 3 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 400 €.
Pour les vols de plus de 3 500 km : Si le retard est de 4 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 600 €.
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Obtenez facilement votre indemnisation auprès d’une compagnie aérienne

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Comment faire facilement une demande d'indemnisation pour retard ou annulation de vol ?

Victime d’une annulation ou d’un retard de votre vol de plus de 3 heures avec une compagnie aérienne européenne ? Le règlement européen CE261/2004 encadre et prévoit une indemnisation de 250 à 600 € en fonction de la durée du vol et de son nombre de kilomètres.

Découvrez dans cet article notre guide pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol auprès d’une compagnie aérienne européenne.

Nous vous expliquerons comment faire votre demande d’indemnisation directement auprès du service client de la compagnie, sans avoir recours à un prestataire.

  • Comment faire ma demande d’indemnisation moi-même ?
  • En combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation pour retard ou
    annulation de vol ?
  • Quelles sont les formalités à accomplir ?
  • Quels sont les justificatifs que je devrai fournir pour ma demande d’indemnisation ?

Quels sont les documents à conserver pour demander une indemnisation ?

Pour faire une demande d’indemnisation auprès d’une compagnie aérienne concernant un vol retardé ou annulé de plus de 3 heures, vous devrez très certainement fournir un certain nombre de justificatifs.

Il est important de toujours bien conserver les documents relatifs au vol concerné :

  • Attestation de retard, d’annulation de votre vol ou de refus d’embarquement
    Vous devez exiger cette attestation auprès du personnel au sol de la compagnie présent à l’aéroport. Il est préférable que cette attestation comporte le motif du retard ou de l’annulation. En cas de refus ou d’absence du personnel de la compagnie, n’oubliez pas de prendre une photo du panneau d’affichage indiquant le retard ou l’annulation.
  • Billet électronique
    Conservez bien votre billet électronique ou toute autre forme de billet, par exemple si vous ne l’avez pas reçu par mail.
  • Carte d’embarquement
    Il est important de garder votre carte d’embarquement, car le service client est susceptible de vous la réclamer.
  • Etiquettes des bagages
  • Toutes autres factures des dépenses occasionnées à cause du retard ou d’annulation (taxi ; hôtel ; restaurant ; communication téléphonique)

Il est possible que la compagnie ne vous demande pas l’ensemble des justificatifs, surtout si le vol est opéré par la compagnie elle-même (par exemple, achat d’un billet Air France et voyage dans un avion Air France). Cependant, ce n’est pas toujours le cas. Il est donc important de bien les conserver. Sachez que vous avez 5 ans pour faire la demande d’indemnisation.

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Comment solliciter une indemnisation pour un retard ou une annulation auprès du service client d’une compagnie aérienne ?

Le règlement CE 261/2004 s’applique à toutes les compagnies aériennes en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking.

Elle propose différents modes de communication avec le service client, notamment la mise à disposition sur leur site internet et leur application mobile d’un formulaire dédié à la demande d’indemnisation ou de remboursement en cas d’annulation ou de retard de vol.

Vous trouverez ci-dessous les liens vers les formulaires de demande d’indemnisation ou de remboursement des principales compagnies aériennes en Europe.

AEGEAN AIRLINES ✈
AER LINGUS ✈
AIR BALTIC ✈
AIR EUROPA ✈
AIR FRANCE ✈
ITA AIRWAYS ✈
AUSTRIAN AIRLINES ✈
BRITISH AIRLINES ✈
BRUSSELS AIRLINES ✈
BULGARIAN AIRLINES ✈
CEZECH AIRLINES ✈
CROATIA AIRLINES ✈
EASY JET ✈
ENTER AIR ✈
FINNAIR ✈
EUROWINGS ✈
IBERIA ✈
KLM ✈
LEVEL [FLY LEVEL] ✈
LOT ✈
LUFTHANSA ✈
NORWEGIAN AIR SHUTTLE ✈
RYANAIR ✈
TAP PORTUGAL [FLY TAP] ✈
TRANSAVIA ✈
VOLOTEA ✈
VUELING ✈
WIZZAIR ✈
Adresse internet des formulaires de contact pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement en cas d’annulation ou de retard de vol de plus de 3 heures.

Est-il préférable de faire une demande d’indemnisation soi-même ou par l’intermédiaire d’une société tierce ?

La réponse à cette question ne peux pas vous donner une réponse générale car chaque situation est unique. Il est certain que faire la demande vous-même via le service client d’une compagnie est plus fastidieux et long, et demande un peu plus d’investissement personnel de votre part. Cependant, il faut prendre en compte qu’avec le développement du tout numérique, faire une demande d’indemnisation ou de remboursement d’un billet d’avion à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol est bien plus facile. Une simple connexion, un espace client et la bonne adresse du formulaire de demande suffisent.

Cependant, si vous faites la demande vous-même via le formulaire ou par téléphone auprès du service client d’une compagnie aérienne, et que cette compagnie refuse votre demande d’indemnisation, il peut être plus compliqué de poursuivre une démarche autre qu’amiable. Dans ce cas, il serait judicieux de faire appel à une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien pour faire valoir vos droits.

Rassurez vous, si votre demande correspond aux conditions du règlement CE 261/2004, il n’y a aucune raison pour que la compagnie la refuse. D’autre part, même en dehors du cadre de ce règlement, la concurrence est tellement forte dans le domaine du transport aérien que les compagnies sont de plus en plus enclines à faire des gestes commerciaux, de peur de vous voir partir vers une compagnie concurrente.

Il faut également prendre en compte que faire appel à une société tierce pour s’occuper de votre demande d’indemnisation a un coût non négligeable, variant entre 25 et 35 %. Il n’y a aucun coût à avancer pour effectuer la demande. Cependant, lorsque nous percevrons l’indemnisation de la part de la compagnie aérienne, nous déduirons nos honoraires du montant total.

Par exemple, dans le meilleur des cas, avec une commission de 25 %, si la compagnie vous octroie 600 euros pour un vol de plus de 3500 kilomètres avec plus de 3 heures de retard, vous ne recevrez en réalité que 450 euros. Puisque la majorité des prestataires prélèvent 35 % de commission, votre part sera inférieure à ce que vous pourriez obtenir ailleurs

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AER LINGUS : Indemnisation et remboursement : tout connaître

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AER LINGUS : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

Victime d’un retard de vol de plus de 3 heures ou d’une annulation de votre vol auprès de la compagnie AER LINGUS ? Vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement de votre billet d’avion sous certaines conditions.

Dans cet article, nous vous expliquons clairement et simplement les conditions à remplir pour prétendre à une indemnisation ou à un remboursement de votre billet auprès de la compagnie AER LINGUS.

Nous verrons également, en cas d’éligibilité de cette demande dans le cadre du règlement européen CE 261/2004, les différentes façons de l’obtenir via le service client de la compagnie ou par l’intermédiaire d’une société externe spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien.

  • Puis-je prétendre à une indemnisation dans le cas d’un retard de mon vol opéré par AER LINGUS ?
  • Comment obtenir le remboursement de mon billet AER LINGUS ?
  • La compagnie refuse ma demande d’indemnisation, quels sont mes recours ?
  • Mon vol AER LINGUS a subi un retard de plus de 3 heures en raison des conditions météorologique. Puis-je prétendre à une indemnisation ?

En cas de retard de plus de 3 heures de votre vol, vous avez droit à une indemnisation dont le montant varie entre 250 € et 600 €, en fonction de la durée et de la distance du vol. Ne passez pas à côté et faites votre demande d’indemnisation ou de remboursement rapidement auprès de la compagnie Aer Lingus.

Dans quels cas obtenir une indemnisation pour retard ou annulation
de vol ?

Les règles pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol sont simples. Tout retard de 3 heures ou plus à destination de l’Europe, opéré par une compagnie de l’Union Européenne, est soumis au règlement CE 261/2004. Voici le barème :

250 € d’indemnisation si le vol est de moins de 1500 kilomètres
400 € d’indemnisation pour les vols intracommunautaires est compris entre 1500 et 3500 kilomètres
600 € d’indemnisation si le vol est supérieur à 3500 kilomètres

À noter que ce barème ne concerne que les retards de plus de 3 heures, mais la compagnie vous doit également assistance en cas de retard de vol de 2 heures (repas, boissons et communications). Dans ce cas, aucune indemnisation pécuniaire n’est prévue par le règlement CE 261/2004.

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Quels sont les cas ou je ne vais pas obtenir d’indemnisation pour retard ou annulation de vol chez AER LINGUS ?

Le règlement européen CE 261/2004 prévoit un certain nombre de cas où vous ne pourrez pas obtenir d’indemnisation :

  • Conditions météorologiques
  • Risque d’attentat
  • Crise politique
  • Crise sanitaire (COVID 19 ou autres)
  • Grève du personnel de l’aéroport

Cependant, même si le règlement dispense officiellement les compagnies de toute indemnisation, il est toujours possible de tenter votre chance en demandant un geste commercial à la compagnie AER LINGUS. Cela ne coûte rien de contacter le service client de la compagnie, qui mettra très certainement tout en œuvre pour vous satisfaire et vous retrouver lors de votre prochain voyage.

Comment obtenir l’indemnisation en cas de retard ou annulation ?


Si vous êtes éligible à l’indemnisation (vol avec un retard de plus de 3 heures), comme nous l’avons vu un peu plus haut dans l’article, vous pouvez faire une demande d’indemnisation allant de 250 à 600 euros par passager. Il est possible de faire la demande de deux façons :

Comment faire votre demande d’indemnisation auprès du
service client d’AER LINGUS ?


La solution la plus évidente pour faire cette demande d’indemnisation ou de remboursement est de prendre contact directement avec le service client de la compagnie.

Il n’est pas utile de le faire par téléphone où les temps d’attente sont souvent longs. Il est largement préférable de faire la demande sur le site internet officiel d’AER LINGUS ou via son application sur smartphone.

Dans les deux cas, il vous faudra renseigner un certain nombre d’informations concernant votre voyage via un formulaire et le soumettre. Un conseiller du service client prendra alors en charge votre dossier et statuera sur la recevabilité de la demande d’indemnisation pour retard de vol ou de remboursement.

Conservez bien toutes les pièces relatives à votre voyage, telles que le billet électronique, la carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eue), le justificatif de retard émis par la compagnie à l’intérieur de l’aéroport, et vos étiquettes de bagage. L’une de ces pièces pourrait vous être demandée par la suite par le service client.

Comment contacter le service client AER LINGUS ?

Pour contacter le service client AER LINGUS :

Vous avez aussi la possibilité de discuter avec un agent de AER LINGUS par téléphone en composant le +33 18 69 95 728 ou bien en bien en utilisant le formulaire de contact si  vous pouvez avoir droit à une indemnisation

Faut-il faire appel à une société spécialisée pour s’occuper de la demande à votre place ?

La seconde solution consiste à faire appel à une société tierce. Il s’agit bien souvent de sociétés spécialisées dans les droits des passagers aériens (comme AIR HELP) et disposant d’une équipe de juristes qui seront ravis de faire l’ensemble de la demande d’indemnisation à votre place auprès du transporteur.

Cette solution de faire appel à un tiers est avantageuse :

  • Gain de temps
  • Equipe de spécialiste
  • Rapide
  • Suivi du traitement de la demande

Elle ne demande ni avance de frais, ni abonnement. Cependant, au moment de l’obtention de l’indemnisation par AER LINGUS, il faudra laisser à cette société tierce un pourcentage qui varie en fonction des sociétés.

Comment faire ma demande d’indemnisation avec AIR HELP ?

Pour faire votre demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation
de vol chez AER LINGUS :

  • Rendez vous sur le site internet officiel
  • Renseigner vos aéroports de départ et d’arrivée
  • Remplissez les champs des formulaires
  • Vérifier votre éligibilité à l’indemnisation


Si le retard de votre vol est éligible à une indemnisation, il vous suffira de continuer le processus d’inscription et de déposer l’ensemble des justificatifs via votre espace client.

En bref sur AER LINGUS

AER LINGUS est la compagnie aérienne nationale d’Irlande, fondée en 1936. Basée à l’aéroport de Dublin, elle propose des vols vers de nombreuses destinations en Europe, en Amérique du Nord et au-delà.

La compagnie est reconnue pour son service de qualité, sa ponctualité et son engagement envers la sécurité des passagers.

AER LINGUS offre une gamme de services, incluant des options de classe économique et affaires, ainsi que des programmes de fidélité pour les voyageurs fréquents. Avec une flotte moderne et un personnel dévoué, AER LINGUS vise à fournir une expérience de voyage agréable et sans encombre.

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Indemnisation, remboursement : tout comprendre sur la différences

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Comment demander un remboursement , une indemnisation ou un avoir pour un retard ou une annulation de vol ?

Voyager en avion peut parfois réserver des surprises désagréables comme des retards ou des annulations de vol. Dans ces situations, il est important de connaître vos droits et les options qui s’offrent à vous : indemnisation, remboursement ou avoir. Voici un guide simple pour comprendre ces termes et savoir comment les utiliser.

Tout savoir sur l’INDEMNISATION en cas de retard ou annulation de vol

L’indemnisation est une compensation financière que vous pouvez recevoir en cas de retard ou d’annulation de vol. Selon le règlement CE 261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol est retardé de plus de 3 heures ou annulé sans préavis suffisant. Le montant de l’indemnisation varie entre 250 € et 600 €, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.

REMBOURSEMENT d’un billet d’AVION : Comment faire et dans quels
cas ?

Le remboursement concerne le prix du billet que vous avez payé. Si votre vol est annulé ou si vous décidez de ne pas voyager en raison d’un retard important, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet. Cela inclut également les taxes et frais supplémentaires. Le remboursement est une option intéressante si vous ne souhaitez plus voyager ou si vous trouvez une alternative plus rapide.

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Comment et pourquoi faire une demande d’AVOIIR auprès de la compagnie aérienne ?

Un avoir est un crédit que la compagnie aérienne vous offre pour un futur vol. En cas d’annulation ou de retard, certaines compagnies proposent un avoir à utiliser pour un prochain voyage. Cette option peut être avantageuse si vous prévoyez de voyager à nouveau avec la même compagnie. Cependant, assurez vous de vérifier les conditions d’utilisation de cet avoir, comme la durée de validité et les restrictions éventuelles.

Est-il préférable de demander un remboursement ou un avoir auprès d’une compagnie aérienne pour un retard ou une annulation de Vol ?

Lorsqu’un vol est retardé ou annulé, les passagers se demandent souvent s’il est préférable de demander un remboursement ou un avoir auprès de la compagnie aérienne. Le choix dépend de plusieurs facteurs.

Un remboursement vous permet de récupérer le coût intégral de votre billet, y compris les taxes et frais supplémentaires, ce qui peut être avantageux si vous ne souhaitez plus voyager ou si vous trouvez une alternative plus rapide.

En revanche, un avoir peut être une option intéressante si vous prévoyez de voyager à nouveau avec la même compagnie aérienne, car il vous offre un crédit pour un futur vol. Cependant, il est crucial de vérifier les conditions d’utilisation de l’avoir, telles que la durée de validité et les éventuelles restrictions.

En fin de compte, la meilleure option dépend de vos besoins personnels et de vos plans de voyage futurs.

Lire nos derniers articles pour tout comprendre facilement sur les indemnisations et remboursement

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Règlement 261/2004 : Les droits des passagers

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CE261/2004 comprendre le règlement Européen sur les retards ou les annulations de vol en Europe.

Le règlement CE 261/2004 est une législation européenne essentielle qui protège les passagers en suivant les droits aériens en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking. Ce règlement stipule que les passagers ont droit à une indemnisation pouvant aller de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. En cas d’annulation, les passagers peuvent choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers leur destination finale. De plus, les passagers victimes de surbooking ont droit à une indemnisation immédiate, ainsi qu’à une assistance incluant repas, boissons et hébergement si nécessaire. Ce guide simple et rapide vous aide à comprendre vos droits et à savoir comment les faire valoir efficacement. Pour plus de détails, consultez la section aide située dans le menu persistant de votre compagnie aérienne.

Le règlement CE 261/2004 est une législation européenne qui protège les droits des passagers aériens. Ce règlement s’applique aux vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne (UE) ou aux vols opérés par une compagnie aérienne de l’UE à destination de l’UE. Voici un guide simple et complet pour comprendre vos droits en cas de retard, d’annulation ou de surbooking de votre vol.

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Quels sont vos droits en cas de retard de vol ?

Le règlement CE 261/2004 définit des indemnisations pour les passagers en cas de retard de vol. Les compensations varient en fonction de la durée du retard et de la distance du vol :

Pour les vols de moins de 1 500 km : Si le retard est de 2 heures ou plus, vous avez droit à une assistance (repas, boissons, communications). Si le retard est de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 €.
Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : Si le retard est de 3 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 400 €.
Pour les vols de plus de 3 500 km : Si le retard est de 4 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 600 €.
Le barème des indemnisation en cas de retard de vol

Que faire en cas d’annulation de vol ?

Si votre vol est annulé, vous avez plusieurs droits selon le règlement CE 261/2004 :

Remboursement ou réacheminement : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet de votre billet ou un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables.
Indemnisation : Vous pouvez également réclamer une indemnisation allant de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes).
Assistance : Vous avez droit à une assistance, incluant des repas, des boissons, des communications et, si nécessaire, un hébergement.
ANNULATION DE VOL : faites valoir vos droits !

Que faire en cas de surbooking ?

Le surbooking se produit lorsque plus de billets sont vendus que de sièges disponibles. Si vous êtes victime de surbooking, voici vos droits :

Indemnisation immédiate : Vous avez droit à une indemnisation immédiate de 250 €
à 600 €, en fonction de la distance du vol.
Remboursement ou réacheminement : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers votre destination finale.
Assistance : Vous avez droit à des repas, des boissons, des communications et, si nécessaire, un hébergement.
SURBOOKING : vos droits d’indemnisation de remboursement et d’assistance

Comment réclamer une indemnisation ?

Pour réclamer une indemnisation, suivez ces étapes simples :

Conservez tous les documents : Billets, cartes d’embarquement, reçus de dépenses supplémentaires, etc.
Contactez la compagnie aérienne : Soumettez une réclamation en ligne ou par courrier recommandé, en précisant les détails de votre vol et la nature du problème.
Utilisez les services d’une tierce partie : Si la compagnie aérienne refuse votre réclamation, vous pouvez faire appel à des services spécialisés (AIR HELP) dans la récupération des indemnisations.
Comment faire une demande d’indemnisation : LE GUIDE

Exceptions et circonstances extraordinaires

Il est important de noter que certaines situations ne donnent pas droit à une indemnisation. Les circonstances extraordinaires incluent des événements tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel de l’aéroport ou des mesures de sécurité imprévues. Dans ces cas, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser, mais elle doit toujours vous fournir une assistance.

Conclusion

Le règlement CE 261/2004 est une protection précieuse pour les passagers aériens. En cas de retard, d’annulation ou de surbooking, vous avez des droits clairs et des recours disponibles. Connaître vos droits peut vous aider à mieux gérer les imprévus et à obtenir les compensations qui vous sont dues. Pour plus d’informations ou pour faire une réclamation, consultez la section aide située dans le menu persistant de votre compagnie aérienne.

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AIR AUSTRAL : Indemnisation vol retardé ? Vos recours

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AIR AUSTRAL : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de votre vol AIR AUSTRAL ? Vous avez peut-être droit à une indemnisation ou à un remboursement. Dans cet article, nous vous expliquons comment en faire la demande dans le cas d’un vol retardé ou annulé.

  • Retard de vol AIR AUSTRAL suis-je éligible à une indemnisation ?
  • Combien puis-je percevoir de la part de la compagnie pour vol retardé ou annulé ?
  • Quelles sont les conditions d’éligibilité à une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
  • Contacter le service client AIR AUSTRAL pour faire ma demande d’indemnisation ou de remboursement
  • Comment faire ma demande auprès d’AIR AUSTRAL ?

La compagnie AIR AUSTRAL est une société de transport aérien européenne. Voyager à bord d’un avion de cette compagnie aérienne vous donne droit à une indemnisation en cas de retard de vol de plus de 3 heures, pouvant atteindre 600 euros par passager.

Elle est soumise, comme toutes les compagnies aériennes en Europe, au règlement CE261/2004 qui encadre les conditions d’éligibilité à une demande d’indemnisation ainsi que les barèmes applicables.

Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnisation ou à un remboursement ?

Vous ne pourrez pas obtenir une indemnisation dans l’un des cas suivants :

  • Des conditions météorologiques soudaines ne permettant pas un vol
    en toute sécurité
  • Un risque d’attentat
  • Une crise politique
  • Une crise sanitaire
  • Une grève du personnel de l’aéroport

Cependant, le service client d’une compagnie aérienne comme AIR AUSTRAL est le seul décisionnaire concernant l’acceptation d’une indemnisation pour retard ou annulation de vol. La solution la plus évidente reste de contacter un conseiller du service client AIR AUSTRAL afin d’obtenir une réponse précise et personnalisée à votre cas.

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Comment connaitre si je suis éligible à une indemnisation ?

Vous pouvez obtenir rapidement une réponse sur l’éligibilité de votre demande d’indemnisation. Pour cela, vous pouvez faire appel à notre service d’aide et d’assistance, où un téléconseiller disponible 24h/24 et 7j/7 pourra répondre immédiatement à votre demande en lui communiquant le numéro de vol concerné et la date de départ.

Il pourra également, si vous le souhaitez, et dans le cas où vous êtes éligible à une indemnisation pour le retard ou l’annulation de votre vol, vous aider dans les démarches à suivre auprès du service client AIR AUSTRAL ou effectuer directement une pré demande via notre partenaire AIR HELP.

Comment faire ma demande d’indemnisation auprès d’AIR AUSTRAL pour vol retardé ou annulé ?

Dans quels cas suis-je éligible à une indemnisation pour retard ou annulation de vol chez AIR AUSTRAL ?

Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour vol retardé, annulé ou en cas de refus d’embarquement pour cause de surbooking dans les situations suivantes :

  • Retard de 2 heures pour les courts courriers de moins de 1500 kilomètres.
  • Retard de vol de 3 heures et plus, indemnisation de 250 à 600 euros par passager calculé en fonction du nombre de kilomètre du vol retardé ou annulé.
  • Retard de plus de 5 heures, la compagnie se doit de proposer un mode de transport alternatif (changement de vol) ou de faire le remboursement du billet.
  • Pour un vol reporté au lendemain, la compagnie doit offrir une nuit d’hôtel ainsi que l’aller-retour vers celui-ci.

Les montants d’indemnisations varient en fonction du nombre de kilomètre à savoir :

  • Indemnisation de 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres
  • Indemnisation de 400 euros pour les vols intracommunautaire compris entre 1500 et 3500 kilomètres
  • Indemnisation de 600 euros pour les vols de plus de 3500 kilomètres

Que dois-je faire en cas de refus par AIR AUSTRAL de ma demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?

Si une compagnie aérienne comme AIR AUSTRAL, soumise au règlement européen CE261/2004, vous refuse une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol, vérifiez tout d’abord si vous êtes bien éligible à cette indemnité. En effet, comme nous l’avons vu plus haut, il existe certains cas qui ne relèvent pas de la responsabilité de la compagnie.

Essayez de savoir auprès du service client la raison de ce refus. Souvent, en argumentant bien votre cas, même après un premier refus, le service client, toujours soucieux de satisfaire ses clients, pourra vous proposer une solution sous forme d’avoir à valoir sur votre prochain voyage, voire même accepter votre demande d’indemnisation. Il est toujours conseillé de trouver une solution amiable avec la compagnie.


Si celle-ci refuse toujours votre demande alors que vous êtes dans votre bon droit, vous pouvez alors avoir recours à la DGAC (Direction générale de l’aviation civile). Vous pouvez également vous tourner vers la médiation du tourisme et du voyage.

Comment faire ma demande d’indemnisation auprès d’AIR AUSTRAL pour vol retardé ou annulé ?

Il existe deux principales solutions pour faire une demande d’indemnisation auprès d’une compagnie aérienne européenne en cas de retard ou d’annulation de vol.

Faire la demande d’indemnisation via le service client AIR AUSTRAL

La première, et la plus évidente, est de faire appel directement au service client de la compagnie Air Austral. Il n’est pas nécessaire de le faire par téléphone, Cependant il est joignable au +33 (0) 825 01 30 12 où le temps d’attente est souvent long.
Il est préférable d’utiliser les différents moyens de communication en ligne:

1. Site Web

  • Utilisez le formulaire de réclamation en ligne disponible sur leur site web
  • Visitez le site officiel de AIR AUSTRAL : https://www.air-austral.com/
  • Accédez à la section « Aide » ou « Contact » pour trouver des informations spécifiques.
    De plus, en choisissant un mode de communication en ligne, vous pourrez suivre l’évolution de votre demande, ce qui est moins facile à faire par téléphone.

    2. Mail
    Envoyez un email auprès de service client d’AIR AUSTRAL à l’adresse suivant: suggestion(@)air-austral.com

Faire ma demande d’indemnisation avec AIR HELP, comment faire ?

La seconde solution est de faire appel à un prestataire qui se chargera de toutes les démarches nécessaires pour obtenir l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.

La société AIR HELP, leader sur son marché, propose depuis de nombreuses années des solutions adaptées pour toutes les compagnies aériennes en Europe.

Il vous suffira alors de remplir quelques formulaires rapides sur leur site internet, de transmettre les justificatifs demandés par le juriste en charge de votre demande d’indemnisation, et AIR HELP s’occupera de l’ensemble de la procédure avec AIR AUSTRAL, du début jusqu’à l’obtention de l’indemnisation.

Cette solution est rapide et sans risque (pas d’avance de frais). Elle nécessite peu de temps et est idéale si vous ne voulez pas perdre de temps en formalités.

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BRITISH AIRWAYS : Demander une indemnisation

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BRITISH AIRWAYS : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

Victime d’un retard ou d’une annulation de vol auprès de la compagnie BRITISH AIRWAYS ? Vous avez droit à une indemnisation sous certaines conditions. Dans cet article, nous vous expliquons.

  • Comment obtenir une indemnisation auprès de la compagnie
  • Quelles sont les formalités à remplir et les démarches à suivre pour l’obtenir ?
  • A combien s’élève le montant de l’indemnisation pour retard ou annulation ?
  • Dans quels cas, ne puis-je pas obtenir l’indemnisation de retard ?

Comme nous le constatons chaque jour, le trafic aérien est de plus en plus dense et des milliers de vols traversent l’Europe quotidiennement. Revers de la médaille, les vols retardés ou annulés sont également en constante augmentation.

Heureusement, toutes les compagnies aériennes européennes, comme BRITISH AIRWAYS, sont soumises au règlement européen CE 261/2004 qui encadre les droits des passagers et prévoit une indemnisation de 250 à 600 euros en cas de retard ou d’annulation de vol.

Quels sont les droits des passagers du transport aérien en Europe ?

En tant que passagers, nous le savons tous. Cependant, rares sont les personnes victimes d’un retard de plus de trois heures de leur vol ou d’une annulation pure et simple de celui-ci à en faire la demande. Tout simplement parce que nous avons l’impression qu’il est fastidieux et long de le faire pour un résultat incertain.

Et ce n’est pas tout à fait faux, du moins ça l’était il y a encore quelques années. À présent, toutes les compagnies aériennes comme BRITISH AIRWAYS possèdent une grande diversité de canaux de communication :

1. Site Web

  • Visitez le site officiel de BRITISH AIRWAYS : https://www.britishairways.com/
  • Accédez à la section « Aide » ou « Contact » pour trouver des informations spécifiques et des formulaires de réclamation.
  • Utilisez le chat en ligne disponible sur leur site web en indiquant les informations vous concernant.

2. Téléphone

  • Appelez le service client : Les numéros de téléphone peuvent varier selon la région. Vérifiez le site web pour les numéros spécifiques ou consultez les documents de votre réservation.

    Très souvent, chaque support dispose d’une section dédiée aux demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.

Depuis quelques années également, des sociétés de la net économie ont émergé et mettent leur expertise du transport aérien et des droits qui s’y affèrent au service des passagers et usagers de ce mode de transport.

La plus connue en France est très certainement AIR HELP. Elle accompagne efficacement, depuis de nombreuses années, les passagers dans leurs demandes d’indemnisation pour retard ou annulation de vol.

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Comment faire ma demande d’indemnisation de retard auprès BRITISH AIRWAYS ?

Comme nous l’avons vu au début de l’article, BRITISH AIRWAYS, étant une compagnie européenne, est soumise au règlement CE 261/2004.

Pour faire votre demande d’indemnisation en cas de vol retardé, annulé ou de refus d’embarquement pour cause de surbooking.

Comment savoir si je peux obtenir une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?



La première chose à faire avant de déposer votre demande est de vous assurer que le retard ou l’annulation de votre vol est bien éligible à une indemnisation. En effet, certains cas en sont exclus, comme les conditions météorologiques, une crise politique, un risque d’attentat, une crise sanitaire ou une grève du personnel de l’aéroport.

Pour savoir si vous êtes éligible, utilisez un simulateur disponible sur Internet, mis à disposition par AIR HELP. En quelques instants, vous obtiendrez la réponse.

Vous pouvez également faire appel à notre service d’aide et d’assistance par téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7. Un téléconseiller pourra vous répondre en quelques secondes.

Dans les deux cas, que ce soit via le simulateur en ligne ou l’assistance par téléphone, munissez vous de votre numéro de vol et de la date de celui-ci.

Comment faire ma demande d’indemnisation auprès du service client BRITISH AIRWAYS ?

La solution la plus probable et la plus évidente (même s’il en existe une autre, comme nous allons le voir) est de faire appel au service client de la compagnie. Selon les compagnies, il est possible de faire une demande d’indemnisation ou de remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol sur le site internet officiel de la compagnie, via l’application mobile ou encore par téléphone avec un conseiller du service client.

En tant que compagnie de renom, BRITISH AIRWAYS met à votre disposition toutes les solutions pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement. Pour obtenir la liste détaillée, veuillez vous rendre sur son site internet ou consulter un site internet dédié.

La seconde solution est de faire appel à une société spécialisée dans ce domaine, qui s’occupera de votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie BRITISH AIRWAYS à votre place.

Comment faire ma demande d’indemnisation sur AIR HELP ?

Cette société (mais il en existe d’autres) est spécialisée dans les demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Elle possède une équipe de juristes en interne qui s’occupera de la demande à votre place, du début jusqu’à l’obtention de l’indemnité.

Pratique, elle permet un gain de temps considérable et, en quelques clics sur leur site internet, votre demande sera entre les mains de l’équipe qui engagera alors le processus d’indemnisation auprès de BRITISH AIRWAYS. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de cette demande via votre espace client sur le même site.

Pour faire votre demande, munissez vous simplement de votre numéro de vol et de la date de celui-ci. En quelques instants, vous découvrirez votre éligibilité à l’indemnisation. Il vous suffira alors de répondre à quelques questions et de transmettre vos justificatifs.

A combien s’élève une indemnisation pour un retard ou une annulation de vol ?

L’indemnisation est calculée en fonction de plusieurs critères : le nombre de kilomètres du vol, le fait qu’il s’agisse ou non d’un vol intracommunautaire, et la durée de ce vol.

Nous vous communiquons le barème, tout en sachant qu’il est préférable de vous référer au règlement CE 261/2004.

Attention, il est également important de bien prendre en compte que seules les compagnies européennes sont soumises à ce barème.

  • Indemnisation de 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres
  • Indemnisation de 400 euros pour les vols intracommunautaire et compris entre 1500 et 3500 kilomètres.
  • Indemnisation de 600 euros pour les vols de plus de 3500 kilomètres

Quels justificatifs dois-je fournir pour une demande d’indemnisation ?

Chaque compagnie vous demandera de justifier votre demande d’indemnisation pour un retard ou une annulation de vol. Voici une liste d’exemples de justificatifs qui pourraient vous être demandés :

  • Billet électronique
  • Confirmation de réservation
  • Carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
  • Attestation de retard ou annulation
  • Etiquettes bagages
  • Reçus justifiants les dépenses occasionnés par le retard ou annulation
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EASY JET : Recevoir une indemnisation en cas de perturbation de vol

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EASY JET : obtenir une indemnisation en cas de retard ou annulation de vol.

À découvrir dans cet article : tout savoir sur l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre en cas de retard ou d’annulation de vol avec la compagnie EasyJet.

  • Tout savoir sur les formalités à accomplir pour obtenir l’indemnisation
  • Comment faire la demande chez EASY JET ?
  • Mon vol est-il éligible à l’indemnisation RETARD de la part de EASY JET ?
  • Tout connaitre sur les conditions

Le transport aérien n’a fait que s’accroître en quelques années. Le monde va plus vite, et nous avons de plus en plus besoin d’effectuer nos déplacements rapidement pour des raisons professionnelles ou personnelles.

Le règlement CE 261/2004 encadre les conditions d’indemnisation


Avec cet accroissement du trafic aérien et les milliers de vols à destination de l’Europe chaque jour, les retards sont également beaucoup plus nombreux. Depuis quelques années, l’Europe a mis en place le règlement CE 261/2004 qui encadre les conditions d’indemnisation ou de remboursement en cas de retard d’un vol, d’annulation ou de refus d’embarquement pour cause de surbooking.

En tant que compagnie européenne, EASYJET, comme toutes les autres sur le territoire européen, est soumise à cette réglementation. Elle est donc tenue de vous indemniser (sous certaines conditions) en cas de retard de l’un de ses vols, d’annulation de celui-ci ou encore en cas de refus d’embarquement pour cause de surbooking.

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Comment savoir si le retard ou l’annulation de mon vol est éligible à l’indemnisation ?

Avant d’entamer une demande d’indemnisation pour un retard ou, plus grave encore, une annulation de votre vol auprès du service client EASYJET ou d’un prestataire, il est indispensable de savoir si ce retard est éligible à une compensation.

En effet, il existe plusieurs causes qui n’obligent pas EASYJET à satisfaire votre demande d’indemnisation.

Quelles sont les raisons qui n’obligent pas EASY JET à vous indemniser en cas de retard de votre vol ?

  • La météo (neige, verglas sur les pistes, orage, vent violent)
  • Le risque d’un attentat (raison de sureté)
  • Une crise politique
  • Une crise sanitaire (comme dans le cas du COVID 19)
  • Une grève du personnel de l’aéroport

Toutes ces raisons sont à prendre en compte avant de faire votre demande. Mais ne vous inquiétez pas, des outils en ligne sont là pour vous aider à le savoir rapidement.

Comment savoir si le retard de mon VOL est éligible à une indemnisation ?

Vous souhaitez savoir si vous êtes éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol ? Voici comment procéder :

Utiliser un simulateur d’indemnisation disponible sur internet

La première solution consiste à utiliser un simulateur d’indemnisation de vol disponible en ligne. Pour ce faire, visitez le site AIR HELP. Grâce à ce prestataire spécialisé dans le transport aérien, vous pourrez connaître votre éligibilité en renseignant le numéro et la date de votre vol dans le formulaire. La réponse est immédiate et aucune inscription préalable n’est nécessaire.

Comment savoir si le retard de mon VOL est éligible à une indemnisation ?



Faire appel à un service d’aide téléphonique et dédié aux indemnisations en cas de retard de vol

La seconde solution consiste à faire appel à un service d’aide et d’assistance par téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7. Un téléconseiller pourra vous répondre en quelques instants sur l’éligibilité de votre vol à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation.

Il pourra également vous assister dans les démarches à accomplir pour en faire la demande.

Contacter le service client EASY JET

Vous pouvez également prendre contact avec le service client de la compagnie. De nos jours, elles disposent toutes de divers moyens de contact :Via le chat en ligne qui est disponible sur leur site web avec la référence de votre réservation ou encore en vous rendant directement dans la rubrique « Aide » du site. Soit via le formulaire de contact pour obtenir une réponse à toutes les autres questions avec un délais de réponse à toutes les questions sous 28 jours.

Le service client de la compagnie EASYJET sera le plus apte à vous fournir des indications précises et personnalisées concernant une éventuelle demande d’indemnisation.

Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de EASY JET ?

Avez-vous pris le temps de vérifier que le retard ou l’annulation de votre vol EASYJET est bien éligible à une indemnisation ? Passons alors à l’étape suivante, celle de la demande. Pour cela, deux solutions s’offrent à vous :



Comment faire ma demande d’indemnisation auprès du service client EASY JET

Cette solution consiste à effectuer les démarches vous-même. En effet, quoi de plus naturel que de faire appel à la compagnie responsable du retard pour réclamer votre indemnisation ? Vous avez raison, surtout si vous avez un peu de temps à y consacrer.

Dans ce cas, il vous suffit de contacter le service client d’EASYJET. Il n’est pas particulièrement utile de le faire par téléphone, car les temps d’attente sont souvent longs. Utilisez plutôt les moyens de communication mis à votre disposition en ligne.

La plupart des compagnies, y compris EASYJET, concernée par cet article, sont toujours soucieuses de satisfaire leurs passagers. Elles mettent à votre disposition une page dédiée aux indemnisations en cas de retard ou d’annulation de vol. Vous y trouverez facilement l’ensemble des renseignements nécessaires. Il est également facile de le faire via l’application mobile.

Il ne vous restera plus qu’à fournir l’ensemble des justificatifs demandés par la compagnie.

Comment demander mon indemnisation EASY JET en passant par AIR HELP ?

La seconde solution pour faire votre demande d’indemnisation est de faire appel à une société spécialisée dans le transport aérien, en particulier dans les demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.

Dans ce cas, la société AIR HELP (ou d’autres prestataires) s’occupe de votre dossier, du dépôt jusqu’à l’indemnisation et du virement de celle-ci sur votre compte bancaire.

Faire appel à un prestataire externe est un bon compromis, car il est possible de suivre l’évolution de la demande et d’avoir un interlocuteur unique. De plus, il n’y a pas d’avance de frais, puisque le prestataire prend une commission uniquement en cas d’acceptation par la compagnie. Cela est donc sans risque.

En bref sur les demandes d’indemnisations par EASY JET en cas de retard ou d’annulation de vol

Comme vous l’aurez compris tout au long de cet article consacré à la demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol auprès de la compagnie EASY JET, vous êtes en droit de la réclamer sous certaines conditions clairement définies par le règlement CE 261/2004.

Pour faire une demande d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé, il faut suivre le processus suivant :

  • Vérifier l’éligibilité à l’indemnisation via un outil de simulation en ligne tel
    que AIR HELP
  • Faire la demande en remplissant les informations demandées
    (numéro de vol et date) auprès du service client EASY JET ou via un prestataire tel que AIR HELP
  • Transmettre les justificatifs de retard ou d’annulation
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KLM : Indemnisation vol retardé ou annulé : vos démarches

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KLM : obtenir une indemnisation en cas de retard ou annulation de vol.

Dans cet article, vous allez découvrir un guide pour obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne KLM en cas d’annulation ou de retard de vol.

La compagnie aérienne KLM, filiale du groupe Air France, a son siège social en Europe. Elle est donc soumise au règlement CE 261/2004, qui établit les différentes conditions d’obtention d’une indemnisation ou d’un remboursement de billet d’avion en cas de retard de 3 heures ou plus, d’annulation d’un vol, ou encore si vous avez subi un refus d’embarquement de la part de la compagnie en cas de surbooking.

Dans quels cas puis-je obtenir une indemnisation ?

Pour être éligible à une demande d’indemnisation, vous devez vous trouver dans l’une des situations suivantes :

– Retard de vol par KLM de 3 heures ou plus
– Correspondance manquée par suite du retard
– Refus d’embarquement par la compagnie (pour cause de surbooking)
– Une annulation de vol

Pour confirmer cette éligibilité 2 solutions s’offrent à vous :

La première consiste à consulter un simulateur d’indemnisation pour retard ou annulation, disponible sur Internet via notre partenaire AIR HELP.

La seconde option est de faire appel à notre service d’assistance téléphonique, disponible 24h/24 et 7j/7 . Un conseiller pourra alors confirmer si votre billet est éligible ou non à une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé.

Pour ce faire, et quelle que soit la méthode utilisée, vous devrez obligatoirement vous munir du numéro de vol qui se trouve sur votre billet et de la date du voyage.

Comment faire ma demande d’indemnisation auprès de KLM ?

Vous avez eu confirmation que votre demande d’indemnisation ou de remboursement est bien éligible et souhaitez commencer la démarche. Pour cela, vous avez plusieurs
solutions : soit faire votre demande directement auprès du service client de KLM via son site internet, son application mobile ou par téléphone au +33 (0)9 69 36 86 05 avec un conseiller client, par mail sur l’adresse contactus@klm.com ou bien via le formulaire de contact pour toutes réclamations, soit faire appel à une société prestataire spécialisée dans le transport aérien, qui s’occupera de l’ensemble de la démarche de demande d’indemnisation.

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Faire ma demande d’indemnisation via le service client de KLM

Chaque compagnie aérienne possède son propre service client disponible pour répondre aux questions des passagers. KLM n’y fait pas exception. Toujours soucieuse de satisfaire ses clients, elle met à disposition sur son site internet officiel l’ensemble des informations relatives aux indemnisations ou au remboursement d’un billet en cas de retard ou d’annulation de vol.

Sur son site ou via son application mobile, vous pourrez découvrir rapidement toutes les solutions à votre disposition pour obtenir satisfaction. Depuis cette même page, vous pourrez soit remplir vous-même la demande via un formulaire, soit prendre contact avec le service client par téléphone.

Afin d’obtenir les coordonnées téléphonique du service client de KLM, vous pouvez faire une recherche sur internet ou consulter des sites spécialisés.

Faire une demande au service client de KLM

Comment faire ma demande d’indemnisation KLM via un prestataire ?

Il est également possible de faire appel à une société spécialisée comme AIR HELP pour les indemnisations en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement pour cause de surbooking.

Cette solution facilite les démarches, puisque le prestataire s’occupe de l’ensemble du dossier, de la prise en charge via son site internet jusqu’à l’obtention de l’indemnisation et le versement de celle-ci sur votre compte bancaire.

Facile à mettre en place, cette solution est appréciée pour diverses raisons :

  • Gain de temps
  • Une équipe de spécialiste
  • Un suivi de la demande
  • Des juristes pour faire valoir vos droits d’indemnisation
  • Aucune avance de frais

D’autre part, AIR HELP s’occupe des démarches non amiables en cas de refus de la compagnie aérienne KLM concernant votre demande d’indemnisation.


Complètement sécurisé, puisqu’il n’y a aucune avance de frais, ce qui signifie que le prestataire ne touche une commission sur l’indemnisation octroyée par la compagnie aérienne uniquement en cas d’accord d’indemnité par KLM. Autant dire que le juriste en charge de votre dossier mettra tout en œuvre pour que vous obteniez satisfaction dans les meilleurs délais, au risque de ne pas toucher de rémunération sur la prestation.

Dans quels cas n’est-il pas possible de faire une demande d’indemnisation auprès de KML même en cas de retard ou d’annulation de vol ?

Le règlement CE261/2004 prévoit qu’il n’est pas possible de faire une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol dans les cas suivants :

  • Conditions météos
  • Crise politique
  • Risque d’attentat
  • Crise sanitaire
  • Grève des personnels de l’aéroport

Dans les cas ci-dessus, la compagnie KLM, comme toutes les autres compagnies aériennes, n’est pas tenue de verser une indemnisation.’

En bref sur l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol

  • Comment faire la demande d’indemnisation facilement ?
  • Quelles sont les démarches à suivre ?
  • En combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation ?
  • Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnisation pour un retard de vol ?
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LUFTHANSA : Indemnisation en cas de perturbation de vol

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LUFTHANSA : obtenir une indemnisation en cas de retard ou annulation de vol.

La compagnie aérienne LUFTHANSA, en tant que compagnie européenne, est soumise à la réglementation CE261/2004. Ce règlement prévoit une indemnisation ou le remboursement d’un billet d’avion en cas de retard de vol d’au moins 3 heures, d’annulation de vol, de surbooking ou de refus d’embarquement. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes façons de demander et d’obtenir une indemnisation de la part de LUFTHANSA.

Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation chez LUFTHANSA ?

Pour obtenir une indemnisation de LUFTHANSA, les conditions suivantes doivent être remplies :


– Retard de vol de 3 heures ou plus
– Correspondance manquée
– Refus d’embarquement (pour surbooking)
– Annulation de vol

Il est important de vérifier votre éligibilité à l’indemnisation, soit via un simulateur en ligne, soit en contactant notre service d’assistance par téléphone.

Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement ?

LUFTHANSA comment faire une demande d'indemnisation ?

Contacter le service client de LUFTHANSA

La première option est de contacter directement le service client de LUFTHANSA. Vous pouvez les joindre par téléphone, par mail à l’adresse imprint@lufthansa.com, via leur site internet officiel ou par l’application mobile. Une page dédiée est souvent disponible pour vous guider à travers les différentes démarches nécessaires pour demander une indemnisation.

Faire appel à un prestataire de services

La deuxième option consiste à faire appel à une société spécialisée comme AIR HELP. Ces prestataires s’occupent de toutes les démarches à votre place, du début jusqu’à l’obtention de l’indemnisation et du versement de celle-ci sur votre compte. Cette solution présente plusieurs avantages :

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– Simplicité et rapidité de mise en place
– Aucune avance de frais
– Suivi complet du dossier
– Traitement rapide et efficace

Dans quels cas ne puis-je pas prétendre à une indemnisation ?


Certaines situations excluent la possibilité de demander une indemnisation, notamment :


– Conditions météorologiques sévères (vent , neige, verglas, orage violent)
– Crise politique
– Risque d’attentat
– Crise sanitaire (comme le COVID-19)
– Grève des personnels de l’aéroport

Questions fréquentes

– Comment obtenir mon indemnisation de LUFTHANSA pour un retard de vol ?
– Mon vol a été annulé par la compagnie, que faire ? Ai-je droit à une indemnité ?
– Le retard de mon vol m’a occasionné des frais supplémentaires (taxi, restaurant, hôtel), la compagnie LUFTHANSA doit-elle me rembourser ces frais ?
– J’ai été victime d’un surbooking, comment faire pour obtenir une compensation ?

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la section aide située dans le menu persistant ou à contacter le service client de LUFTHANSA.

En suivant ces conseils, vous serez bien préparé pour demander et obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec LUFTHANSA.