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11 juin 202420 septembre 2024

Indemnisation avec SWISSAIR

SWISSAIR : Demander une indemnisation pour vol retardé ou annulé.

Comme toutes les compagnies aériennes en Europe, SWISSAIR, dans le cadre du règlement CE 261/2004, est tenue de vous indemniser en cas de retard ou d’annulation de vol de plus de 3 heures.

Ne passez pas à côté de votre indemnisation et ne tardez pas à en faire la demande auprès de la compagnie SWISSAIR le plus tôt possible après avoir subi le préjudice d’un vol retardé ou annulé, mais également en cas de refus d’embarquement pour cause de surbooking.

Comment faire ma demande d’indemnisation chez SWISSAIR ?
Puis-je avoir une indemnisation, suis-je éligible ?
Combien vais-je avoir d’indemnisation auprès de SWISSAIR ?
En combien de temps vais-je recevoir l’argent de mon indemnisation sur mon compte ?
Mon vol à été retardé de 1H, puis-je prétendre à une indemnisation ?

Toutes ces questions, comme nous, vous vous les êtes déjà posées au moins une fois lors d’un retard ou d’une annulation de vol. Dans cet article, nous allons tenter d’y répondre simplement et de vous aider à comprendre les règles de l’indemnisation du transport aérien en Europe, ainsi que de vous transmettre les ficelles pour en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

Quels sont les montants d’une indemnisation pour un retard ou une annulation de vol ?

Ni vous ni la compagnie aérienne ne choisissez le montant de l’indemnisation. Ce montant est encadré par le règlement CE 261/2004. Il s’agit d’un règlement mis en place par l’Europe dans le but de protéger les droits des passagers du transport aérien.

Le tableau ci-dessous vous permettra de connaître le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre de la part de la compagnie SWISSAIR.

Indemnisation de 250 euros	Si vol de moins de 1500 kilomètres
Indemnisation de 400 euros	Si vol intracommunautaire et compris entre 1500 et 3500 kilomètres
Indemnisation de 600 euros	Si vol de plus de 3500 kilomètres

Le montant des indemnisations en cas de retard ou annulation de vol

Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?

Il existe un certain nombre de cas où SWISSAIR ou toute autre compagnie en Europe ne sera pas tenue de vous accorder une indemnisation pour un retard ou une
annulation de vol :

Un retard de moins de 3 heures ne donne pas lieu à une indemnisation
Des conditions météorologiques soudaines ne permettant pas un vol en toute sécurité
Une crise politique dans le pays de départ ou d’arrivée
Une crise sanitaire comme ce fut le cas lors du COVID
Un risque d’attentat
Une grève du personnel de l’aéroport

Dans l’un des cas ci-dessus, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation dans le cadre du règlement CE 261/2004. En revanche, rien ne vous empêche de prendre contact avec le service client de la compagnie aérienne afin de demander un geste commercial.

La compagnie SWISSAIR refuse ma demande d’indemnisation que puis-je faire ?

Il arrive qu’une compagnie refuse la demande d’indemnisation d’un passager si elle estime être dans son droit. Rassurez vous, elle vous communiquera toujours la raison du refus.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la conclusion de la compagnie aérienne, vous avez des recours. Nous vous conseillons de suivre ce lien pour en savoir plus sur les recours en cas de refus d’indemnisation pour retard ou annulation de vol par une compagnie aérienne.

Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de SWISSAIR ?

Pour faire votre demande d’indemnisation, deux grands choix s’offrent à vous. Le plus logique et le plus répandu est de faire appel au service client de la compagnie responsable du retard.

Il n’est pas utile de le faire avec le service client par téléphone. Utilisez plutôt le formulaire dédié aux demandes d’indemnisation sur le site internet officiel de la compagnie aérienne SWISSAIR ou sur l’application mobile, soit via le chat en ligne de SWISSAIR avec la référence de réservation, ou bien par courrier postal à l’adresse suivant :

BAT 363 ZONE CENTRALE

AEROPORT D’ORLY

91550 PARAY-VIEILLE-POSTE

France

Si vous manquez de temps pour le faire vous-même, vous pouvez également avoir recours à une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien, comme
AIR HELP, qui prendra en charge la demande d’indemnisation pour retard ou annulation de votre vol en votre nom auprès de la compagnie aérienne.

Ce service ne nécessite ni abonnement ni avance sur frais. Ce type de société se rémunère uniquement en cas de succès, c’est-à-dire en cas de réponse favorable à votre demande d’indemnisation par la compagnie. Après l’acceptation, il vous faudra cependant prévoir de laisser, selon le prestataire, un pourcentage compris entre 25 % et 35 %.

Quel est le délai pour faire ma demande d’indemnisation ?

Vous disposez d’un délai de 5 ans après le retard ou l’annulation de votre vol pour faire une demande d’indemnisation.

En combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation ?

Après la demande, il vous faudra compter entre plusieurs semaines et plusieurs mois pour obtenir votre indemnisation.

SWISSAIR ma refuser l’embarquement pour cause de surbooking, puis-je obtenir une indemnisation ?

Oui, dans le cadre d’un refus d’embarquement pour cause de surbooking, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Le surbooking est une pratique régulièrement utilisée par les compagnies aériennes et consiste à vendre plus de places que disponibles dans l’avion.

11 juin 202430 août 2024

Indemnisation refusée par une compagnie aérienne Européenne.

Le règlement CE 261/2004 de l’Union Européenne protège les passagers aériens contre les retards, les annulations et les refus d’embarquement. Cependant, il arrive que les compagnies aériennes refusent l’indemnisation malgré ces protections. Voici un guide détaillé sur les recours possibles en cas de refus d’indemnisation par une compagnie aérienne européenne.

Comprendre vos droits selon le règlement CE 261/2004

Avant de prendre des mesures, il est crucial de bien comprendre vos droits en tant que passager. Le règlement CE 261/2004 prévoit une indemnisation pour les passagers en cas de :

– Retard de plus de 3 heures à l’arrivée
– Annulation de vol sans préavis suffisant
– Refus d’embarquement en raison de surbooking

L’indemnisation varie entre 250 et 600 euros, selon la distance du vol et la durée du retard.

Les étapes à suivre en cas de refus d’indemnisation

Contactez la Compagnie Aérienne

La première étape consiste à contacter directement la compagnie aérienne. Rédigez une lettre de réclamation détaillant votre situation et en joignant tous les documents nécessaires (billets, cartes d’embarquement, justificatifs de dépenses, etc.). Soyez précis et clair dans votre demande.

Faites Appel à un Médiateur

Si la compagnie aérienne refuse toujours de vous indemniser, vous pouvez faire appel à un médiateur. En Europe, plusieurs organismes de médiation sont disponibles pour résoudre les litiges entre passagers et compagnies aériennes. Par exemple, en France, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage.

Déposez une plainte auprès de l’autorité nationale de l’aviation civile

Chaque pays de l’Union Européenne dispose d’une autorité nationale de l’aviation civile. En cas de refus persistant, vous pouvez déposer une plainte auprès de cette autorité. En France, il s’agit de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).

Recourez à une action en justice

En dernier recours, vous pouvez engager une action en justice contre la compagnie aérienne. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit des passagers aériens pour vous assister dans cette démarche.

Conseils pour maximiser vos chances de réussite

– Conservez tous les documents : Billets, cartes d’embarquement, reçus de dépenses supplémentaires, etc.
– Soyez précis et factuel : Détaillez les événements et les conséquences du retard ou de l’annulation.
– Respectez les délais : Les réclamations doivent généralement être déposées dans un délai de deux ans.

10 juin 202420 septembre 2024

Guide indemnisation : Vols retardés ou annulés SCANDINAVIAN AIRLINES

SCANDINAVIAN AIRLINES : indemnisation pour retard ou annulation de vol

Vous avez voyagé avec la compagnie aérienne SCANDINAVIAN AIRLINES et votre vol a été perturbé par un retard de 3 heures ou plus, ou par une annulation. Le transporteur ayant son siège social en Europe, vous êtes en droit de demander une indemnisation pour le préjudice subi dans le cadre du règlement CE 261/2004.

Voici le texte corrigé :Le règlement européen CE 261/2004 encadre les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol pour toutes les compagnies aériennes européennes. Il prévoit une compensation financière de la part de la compagnie allant de 250 à 600 euros.

Dans cet article, vous pourrez découvrir :

Comment demander et obtenir une indemnisation auprès de SCANDINAVIAN AIRLINES.
Les conditions pour l’obtenir une indemnisation.
Les moyens mis à votre disposition pour faire votre demande d’indemnisation.
Le délai pour faire ma demande d’indemnisation auprès de SCANDINAVIAN AIRLINES.

Ce guide a pour but de vous aider dans vos démarches afin d’obtenir une indemnisation pour vol retardé ou annulé. Il en résume les principales conditions sans les approfondir. Nous vous conseillons de toujours prendre connaissance du règlement CE 261/2004 et de vous renseigner auprès du service client de la compagnie SCANDINAVIAN AIRLINES pour des informations complémentaires et personnalisées.

Dans quels cas ne puis-je pas demander une indemnisation ?

Comme nous l’avons vu un peu plus haut, la compagnie SCANDINAVIAN AIRLINES est tenue de vous indemniser pour tout retard de plus de 3 heures ou annulation de votre vol, mais seulement sous certaines conditions. Ainsi, votre vol ne doit pas avoir été retardé ou annulé pour l’une des raisons suivantes :

Mauvaises conditions météorologiques soudaines ne permettant pas un transport en toute sécurité.
Un risque d’attaque terroriste et d’attentat.
Une grève du personnel de l’aéroport.
Une crise politique dans le pays de départ ou d’arrivée.
Une crise sanitaire.

Cela ne signifie pas que si vous êtes dans l’un des cas énoncés ci-dessus, vous ne pouvez pas faire une demande de geste commercial auprès de la compagnie pour le préjudice subi, mais cela n’entrera pas dans le cadre du règlement CE261/2004. Ce geste commercial restera donc au bon vouloir de la compagnie SCANDINAVIAN AIRLINES. Contacter le service client ne vous demandera pas beaucoup de temps, et qui ne tente rien n’a rien.

Dans quel délai puis-je faire ma demande d’indemnisation ?

Vous avez 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation à partir de la date de départ. Ceci est le cas chez SCANDINAVIAN AIRLINES, mais également chez toutes les autres compagnies.

Cependant, plus vite vous entamerez la démarche, plus vite vous recevrez votre indemnisation.

Quel montant puis-je demande en indemnisation en cas de retard ou annulation de vol ?

Le montant que vous recevrez en indemnisation ne dépend ni de vous, ni de la compagnie ; il est encadré par le règlement européen.

250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres.
400 euros pour les vols intracommunautaire compris entre 1500 et 3500 kilomètres.
600 euros pour les autres vols de plus de 3500 kilomètres.

Mon vol à été en retard de moins de 3 heures. Puis-je obtenir une indemnisation ?

Si votre vol a subi un retard de moins de 3 heures, vous ne pourrez pas obtenir de compensation financière. Cependant, à partir de 2 heures de retard, SCANDINAVIAN AIRLINES devra vous fournir une assistance et mettra à votre disposition des boissons, de la restauration et des moyens de communication.

En cas de retard inférieur à 2 heures, aucune indemnisation ni assistance n’est prévue. Cependant, vous pouvez toujours consulter le personnel de la compagnie sur place à l’aéroport ; ils sont souvent très enclins et heureux de pouvoir vous rendre service.

Pourquoi SCANDINAVIAN AIRLINES refuse ma demande d’indemnisation ?

Les raisons peuvent être nombreuses, par exemple si vous êtes dans le cas d’une non-éligibilité prévue par le règlement CE 261/2004. Dans tous les cas, la compagnie vous transmettra la ou les raisons de son refus

Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de refus d’indemnisation de la compagnie, des recours sont heureusement possibles. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire appel à une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien, comme AIR HELP, ou à un juriste qui pourra vous aiguiller sur les démarches à suivre.

Comment faire une demande d’indemnisation SCANDINAVIAN AIRLINES ?

Vérifiez tout d’abord si vous êtes éligible et à hauteur de quel montant. Pour cela, vous pouvez vous servir d’un simulateur d’indemnisation pour retard ou annulation de vol, ou faire appel au service client de la compagnie par téléphone ou via un formulaire de contact.

Si vous êtes éligible à l’indemnisation pour vol retardé ou annulé, vous pourrez alors faire votre demande directement auprès du service client de la compagnie. Vous pouvez le faire par téléphone au : 00 46 8 797 30 10 , mais nous vous conseillons d’utiliser les formulaires dédiés à cette demande, disponibles sur le site internet de SCANDINAVIAN AIRLINES ou via l’application mobile du transporteur, soit par courrier postal à l’adresse suivant :
TOUR FRANKLIN

18 BD 161 87 STOCKHOLM

99104 FROSUNDAVIKS ALLE

SUEDE

La seconde solution est de faire appel à une société spécialisée dans les demandes d’indemnisation pour retard ou annulation de vol. Une simple recherche sur Internet avec les mots clés : INDEMNISATION RETARD VOL vous permettra d’en trouver rapidement.

Comment savoir si j’ai droit à une indemnisation pour retard ou annulation de vol SCANDINAVIAN AIRLINES ?

Pour connaître votre éligibilité à une indemnisation et le montant auquel vous pouvez prétendre, utilisez un simulateur d’indemnisation. Leur utilisation est gratuite et vous permettra d’obtenir une réponse immédiate.

Vous pouvez également prendre contact avec notre service d’assistance indemnisation par téléphone, où un téléconseiller pourra vous répondre immédiatement.

9 juin 202420 septembre 2024

Indemnisation IBERIA : Réclamation vol perturbé

IBERIA : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

La compagnie Iberia est le premier groupe de transport en Espagne. En tant que compagnie européenne, elle est soumise au règlement CE 261/2004, qui encadre les conditions d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol.

Le règlement CE 261/2004 précise toutes les conditions d’indemnisation ou de remboursement des vols retardés ou annulés pour les compagnies aériennes ayant leur siège social en Europe.

Le montant des indemnisations est variable en fonction du nombre de kilomètres du vol et varie entre 250 et 600 euros.

Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation auprès d’IBERIA ?

Circonstances extraordinaires : Si le retard ou l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel de l’aéroport, des risques pour la sécurité ou des troubles politiques, l’indemnisation peut ne pas être applicable.

– Si vous avez été informé de l’annulation au moins 14 jours avant la date
de départ prévue.

– Si vous avez été informé entre 7 et 14 jours avant le départ et qu’un vol de remplacement vous a été proposé, permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ initiale et d’arriver à destination moins de quatre heures après l’heure d’arrivée initiale.

– Si vous avez été informé moins de 7 jours avant le départ et qu’un vol de remplacement vous a été proposé, permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ initiale et d’arriver à destination moins de deux heures après l’heure d’arrivée initiale.

Problèmes de sécurité : Si le retard ou l’annulation est causé par des problèmes de sécurité

imprévus, comme des urgences médicales ou des menaces à la sécurité.

Problèmes techniques : Certains problèmes techniques, s’ils sont considérés comme des circonstances extraordinaires, peuvent exempter la compagnie aérienne de l’obligation d’indemnisation. Cependant, des problèmes techniques liés à la maintenance régulière ou à une mauvaise gestion par la compagnie ne sont généralement pas considérés comme des circonstances extraordinaires.

Dans l’un des cas ci-dessus, vous ne pourrez pas bénéficier d’une indemnisation de la part d’IBERIA. Cependant, puisque qui ne tente rien n’a rien, il est toujours possible de contacter le service client de la compagnie afin d’obtenir un geste commercial pour le préjudice que vous avez subi.

Combien puis-je obtenir comme montant d’indemnisation pour vol retardé chez IBERIA ?

Les barèmes d’indemnisation pour retard ou annulation de vol au sein de l’Union européenne sont définis par le règlement (CE) n° 261/2004. Voici les montants d’indemnisation en fonction de la distance du vol et du retard à l’arrivée :

Pour les vols de moins de 1500 kilomètres
L’indemnisation est de 250 euros

Pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et les autres vols compris entre 1500 et 3500 kilomètres
L’indemnisation est de 400 euros

Pour les vols de plus de 3500 kilomètres
L’indemnisation est de 600 euros

Il est important de noter que ces indemnités sont applicables si le retard à l’arrivée est de 3 heures ou plus et que l’annulation ou le retard n’est pas dû à des circonstances extraordinaires.

Comment faire ma demande d’indemnisation IBERIA ?

Vous pouvez faire votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie IBERIA de deux manières :

Contacter le service client de la compagnie IBERIA ?

La première solution, et aussi la plus courante, est de prendre contact avec le service client de la compagnie qui a effectué le vol, dans ce cas IBERIA. raccourcir cette phrase :

1- SITE WEB
Accédez au site officiel de la compagnie sur : https://www.iberia.com/fr/
Pour effectuez une demande de réclamation, il est important de remplir le formulaire de contact d’IBERIA, vous devez avoir les informations concernant votre réservation.

2- MAIL
Vous pouvez envoyé un mail pour toutes questions relatives à la compagnie aérienne qui est : info@iberia.es

3- COURRIER POSTAL
Vous avez la possibilité de faire prendre contact avec IBERIA par courrier postal à l’adresse postal :
C/ Martínez Villergas,
49 28027 Madrid
Espagne

4- TÉLÉPHONE
Vous trouverez facilement le lien vers les formulaires de demande d’indemnisation auprès d’IBERIA, ainsi que le contact téléphonique du service client, sur des sites spécialisés.

Appelez l’Espagne pour joindre le service client Iberia : +34(0) 91 879 00 33 du Lundi au vendredi de 9h à 19h.

Comment Joindre une société spécialisée pour demander de l’aide en votre nom auprès de la compagnie IBERIA?

Vous pouvez également faire appel à des sociétés spécialisées dans les droits des passagers du transport aérien. Les documents à fournir seront les mêmes et le temps de réponse de la compagnie sera identique. Un juriste spécialisé se chargera d’examiner votre demande et de la défendre auprès de la compagnie.

Cette solution de prestataire est également très pratique dans le cas où la compagnie refuse votre demande d’indemnisation. Elle mettra alors en place une solution autre qu’amiable, ce qui est difficile à faire par vous-même par manque de temps et de connaissances.

Nous avons fait le choix de mettre en avant les services d’AIR HELP, qui officie depuis de nombreuses années dans le domaine et qui bénéficie d’une bonne expertise. Cependant, vous pouvez trouver d’autres prestataires en faisant une simple recherche sur Internet.

Pour IBERIA refuse ma demande d’indemnisation ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour que la compagnie IBERIA refuse votre demande d’indemnisation. Voici une liste des plus courantes :

Des événements imprévisibles et indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, tels que des conditions météorologiques dégradées, des troubles sociaux, des menaces pour la sécurité, des grèves de tiers ou des urgences sanitaires, peuvent exonérer la compagnie aérienne de son obligation d’indemnisation.

Un préavis de 14 jours suffit pour que la compagnie aérienne ne soit pas tenue de vous indemniser.

La compagnie aérienne vous a offert un vol alternatif avec des horaires similaires à ceux de votre vol initial, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation. Par exemple, si le vol alternatif vous permet d’arriver à votre destination avec un retard limité (moins de 2, 3 ou 4 heures selon la distance du vol).

Pour prétendre à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, votre vol doit avoir plus de 3 heures de retard à l’arrivée.

Si vous n’avez pas fourni tous les documents nécessaires ou si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, cela peut entraîner le refus de votre demande.

Le respect de certaines conditions spécifiques est obligatoire pour bénéficier d’une indemnisation. Par exemple, le vol doit être au départ d’un aéroport de l’UE ou opéré par une compagnie aérienne de l’UE.

Quels sont mes recours en cas de refuse d’indemnisation par IBERIA ?

Demandez des explications détaillées sur les raisons du refus de votre demande. Parfois, un simple appel ou un e-mail peut clarifier la situation.

Contestez la décision auprès de l’aviation civile ou d’un médiateur.

Il existe des entreprises spécialisées comme AIR HELP dans l’aide à la réclamation d’indemnités de vol. Elles peuvent vous aider à évaluer la validité de votre demande et à soumettre une nouvelle réclamation.

Quels sont les documents à fournir pour ma demande d’indemnisation IBERIA ?

Pour obtenir une indemnisation d’Iberia, complétez le formulaire et joignez les pièces justificatives:

Le billet électronique
Le numéro de réservation
Votre carte d’embarquement (si disponible)
Une copie de votre pièce d’identité
Justificatifs des dépenses (restauration, taxi, hôtel/)
L’attestation de retard ou d’annulation de votre vol émise par le personnel de la compagnie en place dans l’aéroport
Vos coordonnées bancaires

6 juin 202420 septembre 2024

CORSAIR : Comment demander une indemnisation

CORSAIR : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

La compagnie aérienne CORSAIR est établie en Europe, elle est donc soumise au règlement européen CE 261/2004 qui encadre les conditions d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.

Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures avec la compagnie CORSAIR et sous certaines conditions, vous pouvez obtenir une indemnisation de 250 à 600 euros.

Dans cet article, nous vous expliquons de façon simple les démarches à suivre pour faire votre demande d’indemnisation et ne pas passer à côté de vos droits.

RETARD DE MON VOL CORSAIR : suis-je éligible à une indemnisation ?

Si votre vol avec CORSAIR a été retardé d’au moins 3 heures ou a été annulé, vous avez droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 euros, sauf dans les cas suivants :

Conditions météorologiques extrêmes
Grèves de tiers (comme le personnel de l’aéroport)
Actes de terrorisme
Situations d’urgence médicale
Restrictions de contrôle du trafic aérien

Dans l’une des conditions ci-dessus, le règlement CE261/2004 ne s’applique pas uniquement à la compagnie CORSAIR, mais également à toutes les autres compagnies européennes. Cependant, il est toujours possible de faire une demande de geste commercial auprès du service client de la compagnie concernée. L’acceptation restera à la discrétion de la compagnie et vous n’obtiendrez probablement pas une indemnisation, mais au moins un avoir, qui vous permettra d’effectuer un autre voyage avec la même compagnie.

Pourquoi CORSAIR refuse ma demande d’indemnisation ?

Comme nous l’avons vu un peu plus haut dans cet article, si vous n’entrez pas dans le cadre prévu par la réglementation européenne en matière d’indemnisation ou de remboursement pour un retard ou une annulation de votre vol, il est possible que la compagnie refuse votre demande.

Si, cependant, vous remplissez les critères, la compagnie aérienne est tenue de vous accorder l’indemnisation prévue. Dans ce cas, vous pouvez avoir un recours et nous vous conseillons de faire appel à une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien, comme AIR HELP, pour s’occuper de votre dossier.

Vous pouvez vérifier rapidement et facilement l’éligibilité de votre demande d’indemnisation sur le site d’AIR HELP, mais également par l’intermédiaire d’une téléconseillère disponible 24h/24 et 7j/7. Vous trouverez le numéro en bas de cet article.

Quels sont les justificatifs à transmettre pour ma demande d’indemnisation CORSAIR ?

Pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de CORSAIR, le service client peut vous demander de transmettre des justificatifs concernant le retard ou l’annulation de votre vol. Nous vous conseillons de toujours bien conserver toutes les pièces en rapport avec le vol :

Billet électronique
Numéro de réservation
Carte d’embarquement (si déjà eu)
Attestation de retard ou d’annulation émise par le personnel de la compagnie dans l’aéroport
Etiquettes bagages
Tous autres justificatifs des frais engagés en rapport avec le retard ou l’annulation (hôtel, taxi, restauration)

Quel est le délai pour faire une demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol ?

Pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de CORSAIR, vous disposez d’un délai de 5 ans après la date prévue du vol.

Il est cependant préférable de faire cette demande rapidement.

Comment faire ma demande d’indemnisation ou de remboursement CORSAIR ?

Afin de ne pas perdre de temps, vérifiez tout d’abord l’éligibilité de la demande
sur AIR HELP, via le service client de la compagnie CORSAIR ou par l’intermédiaire de notre service d’assistance téléphonique.

Si vous êtes éligible, vous avez deux possibilités pour faire votre demande :

Contacter le service client CORSAIR
Avoir recours à AIR HELP

Contacter le service client CORSAIR pour faire ma demande d’indemnisation

Si vous choisissez de faire votre demande d’indemnisation par vous-même, il vous faudra contacter le service client de CORSAIR.

Il n’est pas nécessaire de le faire par téléphone, où le temps d’attente pour avoir un conseiller en ligne est souvent long. Optez plutôt pour les formulaires qui sont mis à votre disposition sur le site internet officiel de CORSAIR ou sur l’application mobile.

Les formulaires sont dédiés aux demandes d’indemnisation ou de remboursement. Le remplissage du formulaire en ligne est simple et rapide. Votre demande sera directement transmise au service chargé de votre dossier.

Un conseiller CORSAIR prendra contact avec vous s’il a besoin de plus d’informations ou de justificatifs. Dans le cas où aucun justificatif n’est nécessaire, votre demande sera traitée automatiquement et vous recevrez une réponse par mail ou par voie postale, si votre réclamation a été faite par courrier postal.

Si besoin important vous pouvez en dernier recours pour joindre le service client de la compagnie CORSAIR par téléphone au : +33 (0)1 70 39 22 10 ou bien d’adresser un courrier à la compagnie CORSAIR ou leur faire parvenir des justificatif en raccord à votre demande vous pouvez écrire à l’adresse postal suivante :

Aéroport Pôle Caraïbes

Zone de Fret

97 139 LES ABYMES

Les moyens mis à votre disposition pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de CORSAIR sont les suivants :

Service client CORSAIR par téléphone
Formulaire de demande d’indemnisation sur le site internet officiel
Application mobile
Courrier postal

Comment faire ma demande d’indemnisation CORSAIR avec AIR HELP ?

Vous pouvez également gagner un temps précieux et éviter le suivi de la demande d’indemnisation en passant par AIR HELP.

AIR HELP est une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien. Elle dispose d’une équipe de juristes qui traitent continuellement les dossiers de demande d’indemnisation et qui sont en relation étroite avec les compagnies aériennes.

Si vous optez pour cette solution pratique et souhaitez vous libérer de toutes les démarches, veuillez suivre ce lien.

En combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation de CORSAIR ?

Avez-vous effectué votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie ou d’un prestataire tiers ? Il vous faudra faire preuve de patience pour obtenir une réponse, car les délais moyens varient entre plusieurs semaines et plusieurs mois.

5 juin 202420 septembre 2024

Retard BRUSSELS AIRLINES : Avoir une indemnisation

BRUSSELS AIRLINES : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

Vous avez voyagé avec la compagnie BRUSSELS AIRLINES et votre vol a subi un retard ou une annulation ? Vous avez droit à une indemnisation de 250 à 600 euros. Ne passez pas à côté de votre indemnisation et découvrez dans ce guide les façons de l’obtenir et dans quelles conditions.

Le règlement mis en place par l’Europe, CE261/2004, encadre les conditions d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé. Toutes les compagnies européennes, dont BRUSSELS AIRLINES, y sont soumises et ont l’obligation de vous indemniser pour le préjudice en cas de retard de vol de plus de 3 heures ou d’annulation de celui-ci.

Pour être éligible à cette indemnisation d’un montant maximum de 600 euros, votre vol doit avoir subi un retard d’au moins 3 heures et ne pas avoir été retardé ou annulé pour les raisons suivantes :

Conditions météos
Risque d’attentat
Grève du personnel de l’aéroport
Crise politique
Crise sanitaire comme dans le cas du COVID 19

En effet, dans ces conditions, la compagnie n’est pas tenue responsable du retard ou de l’annulation, car elles ne permettent pas d’assurer un vol en toute sécurité.

Cependant, même si votre retard ou annulation n’entre pas dans le cadre du règlement CE 261/2004, vous pouvez tout de même essayer de demander un geste commercial en compensation du préjudice auprès du service client de la compagnie.

Comment faire ma demande d’indemnisation auprès de BRUSSELS AIRLINES ?

Pour faire votre demande d’indemnisation pour un retard ou une annulation de vol opéré par BRUSSELS AIRLINES, nous vous conseillons tout d’abord de vérifier l’éligibilité de cette indemnité sur un simulateur d’indemnisation que vous pouvez trouver sur Internet. Nous vous recommandons d’utiliser celui de la société AIR HELP, spécialisée dans ce domaine. En quelques minutes et sans aucune inscription préalable, vous obtiendrez la réponse.

Si vous êtes éligible, deux possibilités s’offrent à vous. La première est de faire appel au service client de la compagnie, dans ce cas BRUSSELS AIRLINES. La compagnie a mis à disposition sur son site internet officiel, ainsi que via son application mobile, ou bien via formulaires dédiés aux demandes d’indemnisation ou de remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol vous verrez qu’il y a un service de chat en ligne qui est à votre disposition il vous suffit de vous munir de votre référence de réservation.
Vous n’êtes nullement obligé de le faire par téléphone mais si vous ne savez pas utilisez le site web de BRUSSELS AIRLINES il est possible en dernier recours de les joindre en composant le : +32 (0)2 723 23 62, tout de même il est à prendre en compte que le temps d’attente peut être longue.

Comment faire appel à une société tierce comme AIR HELP pour une demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol

La seconde solution est de faire appel à une société spécialisée dans le traitement des demandes d’indemnisation.

Ce type de structure dispose d’une équipe de juristes qui s’occupent de la demande à votre place auprès de la compagnie. L’intérêt de ce service réside dans le gain de temps. En effet, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne, de transmettre vos pièces justificatives en rapport avec le retard ou l’annulation de votre vol, et un juriste se chargera du reste, jusqu’à l’acceptation de la demande et le paiement de l’indemnisation.

Le deuxième avantage de faire appel à une société comme AIR HELP, leader sur son marché, est que, si la compagnie refuse votre demande, AIR HELP mettra en place une procédure non amiable. Cela est difficile à réaliser lorsque vous faites votre demande vous-même.

Quels justificatifs fournir pour ma demande d’indemnisation auprès de BRUSSELS AIRLINES ?

Il est important de prendre en compte que la compagnie aérienne Brussels Airlines peut vous demander des justificatifs en rapport avec votre demande d’indemnisation. Par conséquent, veillez à conserver tous les documents relatifs à votre vol.

Numéro de réservation
Billet électronique
Carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
Etiquettes des bagages (si vous en aviez)
Attestation remise par le personnel de la compagnie à l’aéroport
Le justificatif de tous les autres frais engagés en raison du retard ou à l’annulation de votre vol (taxi, hébergement, restauration)

À noter que vous pouvez faire une demande d’indemnisation pendant une durée de 5 ans. Cependant, il est conseillé de la soumettre le plus rapidement possible.

Pourquoi BRUSSELS AIRLINES refuse ma demande d’indemnisation ?

Les raisons pour lesquelles la compagnie peut refuser votre demande d’indemnisation peuvent être multiples, et il n’est pas possible de dresser une liste exhaustive sur ce site, car chaque cas est différent.

Normalement, le service client de Brussels Airlines vous communiquera par e-mail ou par téléphone les raisons de sa décision. Il est possible que le retard de votre vol ne soit pas imputable à la compagnie, par exemple en cas de grève du personnel de l’aéroport, de conditions météorologiques extrêmes et soudaines, de risque d’attentat ou de crise sanitaire.

Bien entendu, si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de la compagnie et que vous estimez que votre demande remplit l’ensemble des conditions définies par le règlement CE 261/2004, qui encadre les conditions d’indemnisation ainsi que les montants, il est préférable de faire appel à une société spécialisée comme AirHelp. Un juriste pourra alors vous conseiller et effectuer toutes les formalités à votre place.

4 juin 202420 septembre 2024

VUELING : Indemnisation en cas de retard ou annulation

VUELING : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

Votre vol chez VUELING a subi une annulation ou un retard de plus de 3 heures ? Dans le cadre du règlement CE 261/2004, vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement.

Dans cet article, nous vous expliquons :

Comment faire une demande d’indemnisation auprès de VUELING ?
Demander le remboursement de votre billet pour annulation de vol
Que faire si vous avez été victime d’un refus d’embarquement pour cause de surbooking ?
Dans quels cas, puis-je faire une demande d’indemnisation ou de remboursement ?
Pourquoi VUELING refuse ma demande d’indemnisation ?
Puis-je demander le remboursement de mon billet VUELING ?

La compagnie aérienne VUELING est espagnole, elle est donc soumise au règlement européen CE261/2004 qui définit le cadre et le montant des indemnisations en cas de retard ou d’annulation de vol, mais également de refus d’embarquement pour cause de surbooking. Ce règlement est valable pour toutes les compagnies aériennes en Europe.

Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol VUELING ?

Assurez vous, avant de faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie VUELING, que votre retard ou annulation de vol est bien éligible à cette indemnisation.

En effet, le règlement CE261/2004 prévoit un certain nombre de cas où la compagnie n’est pas tenue pour responsable du retard ou de l’annulation de son vol :

Conditions météorologiques
Grève du personnel de l’aéroport
Risque d’attentat
Crise politique
Crise sanitaire (comme le COVID 19)

Les cas ci-dessus ne signifient pas que vous ne pouvez pas demander à VUELING un geste commercial pour le retard du vol, mais simplement que cela n’entrera pas dans le cadre du CE261/2004. Dans ce cas, il suffit de prendre contact avec le service client afin de demander un petit geste pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez connaître votre droit à obtenir une indemnisation soit en prenant contact directement avec le service client de la compagnie, soit en utilisant un simulateur disponible sur internet, comme celui proposé par AIR HELP.

VUELING : Demande d’indemnisation auprès du service client

Après avoir vérifié votre éligibilité à l’indemnisation concernant le retard ou l’annulation de votre vol chez VUELING, la solution la plus simple est de prendre contact rapidement avec le service client de la compagnie.

Vous pouvez le faire de différentes façons :

Par téléphone avec un conseiller
Par courrier postal (plus long)
Par internet sur le site officiel de VUELING
Via l’application mobile

Le service client est souvent surchargé. Il est plus rapide de chercher les informations dont vous avez besoin en ligne. Vous devrez de toute façon envoyer vos justificatifs par voie électronique ou postale. Sachez que, dans ce dernier cas, le temps d’attente pour la prise en charge de votre dossier sera plus long.

SITE WEB

La meilleure solution consiste à faire votre demande d’indemnisation directement en ligne. Vous avez le choix de le faire sur le site internet officiel de la compagnie ou via votre application mobile

MAIL

Il vous est possible d’adresser un mail sur l’adresse : Contactus@vueling.com

COURRIER POSTAL

Vous pouvez également faire parvenir une lettre à l’adresse postale suivante:
Viladecans Business Park, Edif. Brasil
Carrer de Catalunya, 83
08840 Viladecans (Barcelona)

TELEPHONE

Au dernier recours vous pouvez joindre le service client de VUELING par téléphone au : +33(0)184886948 qui est disponible 24h/24, tous les jours et Service personnalisé : du lundi au dimanche, de 9h à 22h. Heure espagnole.

Bien souvent, les compagnies comme VUELING mettent à disposition des formulaires spécialement dédiés aux demandes d’indemnisation pour vol retardé ou annulé. Il vous suffira simplement de répondre à quelques questions, telles que le numéro de vol et la date.

Après la prise en charge de votre demande par un agent du service dédié, vous devrez peut-être transmettre un certain nombre de justificatifs. Dans ce cas, vous serez prévenu par courrier électronique, lequel comportera un lien pour déposer les pièces demandées.

Quels sont les justificatifs à fournir pour une demande d’indemnisation ?

Conservez toujours soigneusement les pièces en rapport avec votre retard ou annulation de vol.

Le numéro de votre réservation
Le billet électronique ou dans un autre format
La carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
Les étiquettes bagages (si vous en aviez)
L’attestation de retard ou d’annulation émise par le personnel de la compagnie présent dans l’aéroport

VUELING : Faire ma demande d’indemnisation facilement et rapidement avec AIR HELP

Comme nous l’avons vu un peu plus haut dans l’article, la solution de faire votre demande auprès du service client de la compagnie est celle qui nous vient immédiatement à l’esprit. Mais si vous manquez de temps pour le faire, vous pouvez également confier cette demande à une société tierce, spécialisée dans le droit des passagers du transport aérien. De nombreuses compagnies ont vu le jour depuis quelques années ; l’une des plus anciennes sur le marché est AIR HELP qui, de par son expérience et sa rigueur dans le traitement des dossiers qui lui sont confiés, est devenue leader dans le secteur de l’indemnisation pour retard ou annulation de vol.

Il vous suffira ensuite de remplir votre demande et de transmettre les justificatifs demandés par le juriste. Ce dernier se chargera de faire la demande auprès de la compagnie VUELING et, surtout, de suivre l’évolution de la demande, puis de relancer la compagnie si la réponse tarde à venir.

Pourquoi VUELING refuse ma demande d’indemnisation ?

Un refus d’indemnisation peut s’expliquer par diverses raisons, comme celles prévues par le règlement CE261/2004.

En cas de refus de votre demande d’indemnisation, la compagnie VUELING vous fournira toujours la raison.

Si vous pensez que ce refus n’est pas justifié et que vous êtes dans votre droit, des recours sont heureusement possibles. Dans ce cas, il est toujours utile de faire appel à une société comme AIR HELP qui, en cas de refus amiable par la compagnie, s’occupe également de toutes les autres poursuites. Cela serait difficile à mettre en place si vous avez effectué la demande vous-même auprès de la compagnie.

Vueling, comme la plupart des compagnies, applique généralement la réglementation en matière d’indemnisation. Par contre, le temps d’attente pour obtenir une réponse peut être plus ou moins long en fonction des compagnies.

4 juin 202430 août 2024

Attestation de retard ou annulation de vol : Les démarches à l’aéroport ?

Comment obtenir une indemnisation pour un retard ou une annulation de vol ?

Victime d’un retard de plus de 3 heures de votre vol ou d’une annulation de celui-ci ? Le règlement CE261/2004 encadre les conditions et le montant des indemnisations que vous pouvez demander auprès de la compagnie aérienne. Ces indemnisations varient de 250 à 600 euros en fonction du nombre de kilomètres.

La compagnie aérienne peut vous demander une attestation de retard signée par le personnel de l’aéroport. Nous vous expliquons dans cet article comment l’obtenir.

Adressez vous vers le comptoir de la compagnie aérienne : Dès que vous êtes informé du retard ou de l’annulation de votre vol, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne concernée. Le personnel présent sur les lieux vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer les démarches requises.

Expliquez votre situation : Communiquez clairement votre situation au personnel de la compagnie aérienne. Mentionnez votre numéro de vol, l’heure prévue de départ et les détails du retard ou de l’annulation. Soyez courtois et patient, car le personnel peut être sous pression, surtout en cas de perturbations majeures.

Demandez un justificatif écrit : Insistez pour obtenir un justificatif écrit du retard ou de l’annulation du vol. Ce document est crucial pour toute demande de compensation ou pour justifier votre situation auprès de votre employeur ou de votre assurance voyage. Le justificatif doit inclure les détails du vol, la raison du retard ou de l’annulation, ainsi que la signature ou le cachet de la compagnie aérienne.

Conservez tous les documents : En plus du justificatif, conservez tous les autres documents relatifs à votre vol, tels que votre carte d’embarquement, votre billet électronique et toute correspondance avec la compagnie aérienne. Ces documents peuvent être nécessaires pour prouver votre éligibilité à une indemnisation.

Contactez le service clientèle : Si vous ne parvenez pas à obtenir un justificatif à l’aéroport, contactez le service clientèle de la compagnie aérienne dès que possible. Présentez votre cas et demandez qu’un justificatif vous soit transmis par courrier électronique ou postal.

En suivant ces étapes, vous maximiserez vos chances d’obtenir un justificatif officiel pour retard ou annulation de vol, ce qui facilitera vos démarches ultérieures pour obtenir une indemnisation ou justifier votre situation.

4 juin 202420 septembre 2024

Retard VOLOTEA ? Tout savoir sur l’indemnisation

VOLOTEA : indemnisation et remboursement pour retard ou annulation de vol.

Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de votre vol avec la compagnie européenne VOLOTEA. Dans cet article, nous vous expliquons comment obtenir une indemnisation ou un remboursement conformément au règlement CE 261/2004.

VOLOTEA est une compagnie espagnole et, au même titre que toutes les autres compagnies en Europe, elle est soumise au règlement européen CE 261/2004, qui encadre les conditions d’indemnisation ou de remboursement d’un billet d’avion en cas de retard de plus de 3 heures ou d’annulation de votre vol.

Dans cet article, nous vous expliquons :

Comment puis-je obtenir une indemnisation auprès de VOLOTEA pour un retard de mon vol ?
Quelles sont les conditions d’indemnisation pour un vol retardé chez VOLOTEA ARILINES ?
Comment contacter le service client de VOLOTEA pour effectuer une demande de remboursement ?
VOLOTEA me refuse l’indemnisation pour un retard de vol de plus de trois heures. Que puis-je faire ?

Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé VOLOTEA ?

Chez VOLOTEA, comme dans toutes les autres compagnies ayant leur siège social en Europe, la condition principale pour obtenir une indemnisation est que votre vol ait subi un retard de trois heures ou plus. Il est également possible d’obtenir une assistance de la compagnie dès deux heures de retard, mais dans ce cas, elle ne sera pas pécuniaire. La compagnie est simplement tenue de vous fournir une assistance (repas, boissons, communication téléphonique, accès à internet). Cependant, il existe également d’autres cas où, dans le cadre du règlement CE 261/2004, la compagnie n’est pas obligée d’indemniser un passager pour un retard ou une annulation de vol :

Risque d’attentat
Conditions météorologiques
Crise politique
Crise sanitaire (comme dans le cas du COVID)
Grève du personnel de l’aéroport

Cependant, il est toujours possible de contacter le service client de la compagnie, même en dehors du cadre du règlement CE 261/2004, pour demander un geste commercial. La compagnie ne sera pas tenue de le faire, mais tenter de faire la demande ne coûte rien, surtout à l’heure actuelle où la concurrence dans le secteur du voyage aérien est forte.

Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement VOLOTEA en cas de retard ou annulation de vol ?

La première chose que vous devez faire est de vous assurer que votre vol est bien éligible à une indemnité dans le cadre du règlement CE 261/2004. Vous pouvez le vérifier soit par l’intermédiaire du service client de la compagnie VOLOTEA, soit en utilisant un simulateur d’indemnisation comme AIR HELP. Le simulateur vous donnera immédiatement la réponse sur l’éligibilité.

Il vous sera ensuite possible de faire une demande pour un vol retardé ou annulé de deux façons :

Avec le service client de VOLOTEA
Par l’intermédiaire d’une société tierce

Faire ma demande de remboursement ou d’indemnisation auprès du service client VOLOTEA : comment procéder ?

La solution la plus simple pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement est de passer directement par le service client de VOLOTEA.

Il n’est pas obligatoire de faire votre demande par téléphone, car les temps d’attente sont souvent longs et les plages d’ouverture contraignantes. Tout de même vous pouvez joindre le service clientèle de Volotea en composant le +33899 232 050

En outre, il vous faudra, à un moment ou un autre, transmettre les justificatifs via le site web officiel ou l’application mobile. Vous pouvez allez sur le centre d’aide si vous avez des questions, ou bien par courrier postal à :

AEROPUERTO DE ASTURIAS

99134 SANTIAGO DEL MONTE

ESPAGNE

Le plus simple est de vous rendre sur le site internet de la compagnie aérienne VOLOTEA, où vous trouverez une page dédiée aux indemnisations et remboursements. Il vous suffira de renseigner quelques informations simples, telles que le numéro du vol, la date de celui-ci et votre numéro de réservation.

Il vous faudra par la suite transmettre l’ensemble des justificatifs qui vous seront demandés par la personne en charge de votre dossier d’indemnisation ou de remboursement.

Comment obtenir une indemnisation pour retard ou annulation de vol VOLOTEA en passant par un prestataire ?

La seconde solution pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de la compagnie espagnole est de passer par un prestataire de services comme AIR HELP. Depuis quelques années, vous avez un large choix de prestataires spécialisés dans les indemnisations pour vols retardés ou annulés. Ces prestataires disposent d’une équipe de juristes en communication permanente avec les compagnies aériennes afin de faire valoir vos droits.

Tout comme en faisant la demande par vous-même, il vous faudra transmettre, via le site internet ou l’application mobile du prestataire, un certain nombre d’informations :

Numéro de votre vol retardé ou annulé
Date du vol
Numéro de billet
Carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)

Un juriste prendra en charge votre dossier et, en fonction de votre cas, vous demandera les justificatifs nécessaires à la demande d’indemnisation.

À réception de celle-ci, il s’occupera de transmettre votre dossier à la compagnie aérienne VOLOTEA et de faire valoir au mieux vos droits.

Le gain de temps entre faire la demande vous-même ou avoir recours à un prestataire n’est pas négligeable et constitue d’ailleurs le principal avantage. Cependant, si vous disposez d’un peu de temps et d’une bonne aisance avec l’outil internet, il est préférable de le faire vous-même.

En combien de temps vais-je obtenir mon indemnisation chez VOLOTEA ?

Pour recevoir votre indemnisation de VOLOTEA, il vous faudra faire preuve de patience. Comme pour l’ensemble des autres compagnies aériennes, le délai moyen varie entre quelques semaines et plusieurs mois.

Si vous voyagez souvent avec la compagnie pour vos trajets en Europe, vous pouvez demander un AVOIR au lieu d’une indemnisation. Le traitement sera plus rapide. Veillez simplement à bien lire les conditions d’utilisation de l’avoir avant de faire un choix entre indemnisation et remboursement.

De combien de temps dispose-t-on pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement chez VOLOTEA ?

En cas de retard de 3 heures ou plus, vous disposez d’un délai de 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement.

Cependant, il est préférable d’effectuer cette démarche au plus vite auprès de la compagnie, ce qui accélérera l’acceptation et le paiement de votre indemnisation.

Quels sont les justificatifs à fournir auprès de VOLOTEA pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement ?

Pour faire votre demande d’indemnisation, il vous faudra peut-être envoyer à la compagnie ou à la société qui s’occupe de la demande à votre place un certain nombre d’éléments tels que :

Le billet électronique ou tout autres formats
La carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
Le justificatif de réservation
Les étiquettes bagages (s’il y a)
Un justificatif de retard ou d’annulation à faire faire auprès du personnel de VOLOTEA de l’aéroport
Toutes factures des frais occasionnés par apport au retard ou l’annulation (hôtel, repas, taxi, faire de communication)

Dans certains cas, aucun justificatif ne vous sera demandé, mais dans d’autres, il vous faudra fournir l’ensemble. Il est donc conseillé de tout conserver jusqu’à l’obtention de l’indemnisation.

Quel est le montant des indemnisations pour retard ou annulation de vol avec VOLOTEA ?

L’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre dépend de la durée du vol et, plus particulièrement, du nombre de kilomètres. Plus le vol est long, plus l’indemnisation sera importante. Le montant varie entre 250 et 600 euros.

VOLOTEA a refusé ma demande d’indemnisation. Quels sont mes recours ?

Si la compagnie refuse votre demande d’indemnisation, il est important d’en connaître la raison. Le service client pourra vous la fournir.

Si vous n’acceptez pas la décision et que vous estimez être dans votre bon droit, vous pouvez alors engager des recours. Vous trouverez les coordonnées du médiateur chargé de la compagnie en cas de litige dans les CGV de celle-ci.

Ai-je droit à une indemnisation auprès de VOLOTEA en cas de surbooking ?

La pratique du surbooking, souvent utilisée par les compagnies aériennes, consiste à vendre plus de places que celles réellement disponibles.

En cas de refus d’embarquement pour cause de surbooking, vous avez des droits. Consultez le règlement CE 261/2004 pour obtenir toutes les informations à ce sujet.

31 mai 202430 août 2024

Low cost : fin des frais de bagage cabine ?

EasyJet, Ryanair, Vueling et Volotea, ces compagnies low-cost, facturent systématiquement chaque option supplémentaire.. Que ce soit le choix du siège, un en-cas à bord, l’embarquement prioritaire ou encore un bagage en cabine, chaque service additionnel peut alourdir le prix du billet de plusieurs dizaines d’euros. Cette pratique est devenue leur modèle économique principal. Cependant, une évolution pourrait se profiler à l’horizon.

Une résolution Européenne pour harmoniser les tarifications des bagages cabine

La commission des pétitions du Parlement européen a récemment adopté à l’unanimité une résolution visant à supprimer les surcoûts pour les bagages cabine. Votée le 20 septembre dernier, cette résolution propose d’harmoniser les normes de taille, de poids et de prix des bagages à main pour les vols opérant au sein de l’Union européenne. Les députés européens estiment que les différentes tarifications appliquées par les compagnies aériennes compliquent la comparaison des prix pour les consommateurs.

Un Arrêt de la Cour de Justice de l’UE comme Référence

Les parlementaires rappellent que lors de la révision de la législation européenne sur les services aériens, la Commission européenne devrait pleinement mettre en œuvre l’arrêt de la Cour de justice de l’UE de 2014. Cet arrêt stipule que les compagnies aériennes ne doivent pas facturer de supplément pour les bagages cabine, ceux-ci étant considérés comme un « élément indispensable du transport de passagers ».Les États membres veilleront à l’application de cette décision.

Un long chemin avant l’adoption

Même adoptée la semaine prochaine, cette résolution restera sans effet juridique sur les compagnies aériennes. Pour que cette mesure devienne effective, la Commission européenne devra proposer une loi spécifique et la faire adopter. Selon les prévisions, cela ne devrait pas se produire avant le renouvellement de la prochaine Commission européenne, prévu en juin 2024.

En résumé, bien que cette initiative européenne soit un pas vers une meilleure protection des consommateurs, il faudra encore attendre avant de voir des changements concrets dans les politiques tarifaires des compagnies low cost concernant les bagages cabine.