Vous avez subi un retard de plus de 3 heures ou une annulation de votre vol TRANSAVIA ? Conformément au règlement européen CE 261/2004, vous pouvez obtenir une indemnisation variant de 250 à 600 € en fonction de la distance. Ne laissez pas passer votre chance d’obtenir votre indemnisation auprès de la compagnie TRANSAVIA.
La grande majorité des vols opérés sur le territoire européen se déroule sans encombre. Malheureusement, il arrive qu’un vol soit retardé ou tout simplement annulé pour diverses raisons, ce qui peut entraîner un bouleversement important du reste du voyage.
Heureusement, l’Europe a mis en place le règlement CE 261/2004, qui encadre le transport aérien et oblige les compagnies européennes à indemniser les passagers en cas de retard de plus de 3 heures.
Dans cet article, vous pourrez lire les différentes conditions pour obtenir une indemnisation ou un remboursement, ainsi que la procédure à suivre pour en faire la demande.
- Comment demander mon indemnisation de retard de vol chez TRANSAVIA
- La compagnie TRANSAVIA est-elle soumise au règlement CE261/2004 ?
- Comment obtenir le remboursement de mon billet TRANSAVIA ?
- En cas de retard de plus de 3 heures, quel sera le montant de mon indemnisation ?
Dans quels cas ne puis-je pas prétendre à une indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de TRANSAVIA ?
Le règlement européen prévoit des cas précis où il ne vous sera pas possible d’obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation :
- Grève du personnel de l’aéroport
- Conditions météorologiques
- Risque d’attentat
- Crise politique
- Crise sanitaire
Cependant, ce n’est pas parce que le règlement CE261/2004 n’oblige pas la compagnie TRANSAVIA à vous accorder une indemnisation ou un remboursement pour annulation de vol que vous ne pourrez pas l’obtenir.
En effet, prendre contact avec le service client de la compagnie pour demander un geste commercial ne coûte rien. Les moyens de contacter TRANSAVIA ne manquent pas (formulaire de contact sur internet, application mobile, service client par téléphone). Même si, dans ce cas, ils ne seront pas obligés de vous accorder une indemnisation en compensation des préjudices subis par le retard ou l’annulation, il est tout de même conseillé d’en faire la demande. Vous pourriez peut-être obtenir un avoir valable pour votre prochain voyage avec la compagnie.
Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de TRANSAVIA ?
Dans un premier temps, vérifiez que les conditions du retard ou de l’annulation de votre vol sont bien éligibles à une indemnisation.
Pour le vérifier, vous pouvez faire appel au service client de la compagnie TRANSAVIA. Vous pouvez également utiliser des simulateurs disponibles sur internet, comme AIR HELP, pour obtenir une réponse immédiate.
Notre service d’assistance téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à cette question. Un téléconseiller pourra vous informer si vous êtes éligible à une indemnisation et vous fournir toutes les informations nécessaires pour en faire la demande.
Concrètement, pour faire une demande d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé, deux solutions s’offrent à vous :
- Faire votre demande auprès du service client TRANSAVIA
- Faire appel à une société tierce spécialisée dans les droits des passagers aériens, qui s’occupera de la demande d’indemnisation à votre place.
Comment faire une demande d’indemnisation auprès du service client TRANSAVIA ?
Pour faire votre demande d’indemnisation directement auprès du service client de TRANSAVIA, plusieurs solutions s’offrent à vous.
La première, et la plus simple, est de remplir le formulaire de demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol, disponible sur le site internet officiel de la compagnie. Vous pouvez également le faire depuis l’application mobile.
Après avoir répondu à quelques questions concernant les informations du vol et votre identité, il vous suffira de soumettre le formulaire et d’attendre que la compagnie prenne contact avec vous, le plus souvent par e-mail, et de suivre les indications fournies.
Dans la majorité des cas, la prise en charge de votre demande par un conseiller client est rapide. Veillez à toujours bien conserver les documents de voyage (billet, carte d’embarquement, étiquette de bagage, certificat de retard ou d’annulation émis par le personnel de la compagnie à l’aéroport). Ils pourraient vous être demandés par le service client.
De même, il est important de conserver les factures des frais occasionnés par le retard ou l’annulation du vol (taxi, hôtel, alimentation).
Si vous n’êtes pas très à l’aise avec les outils de communication sur internet, vous pouvez également faire votre demande d’indemnisation directement auprès du service client de TRANSAVIA par téléphone en appelant le 09 72 72 00 32, par mail à l’adresse : groupes@fr.transavia.com ou bien par courrier postale :
IMMEUBLE BELAIA COEUR D ORLY
7 AVENUE DE LUNION
94310 ORLY
France
Comment faire la demande d’indemnisation par l’intermédiaire une société tierce ?
Comme nous l’avons vu un peu plus haut dans l’article, vous pouvez également faire appel à une société tierce spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien.
Dans ce cas, le prestataire se chargera, à votre place et en votre nom, de toutes les démarches auprès de la compagnie pour obtenir l’indemnisation.
Depuis quelques années, il existe un large choix de sociétés proposant ce genre de service. Une simple recherche sur Internet vous offrira l’embarras du choix. Dans cet article, nous avons décidé de mettre en avant les services d’AIR HELP, car cette société est réputée pour son excellent service et dispose de plusieurs années d’expérience.
Toutes les sociétés proposant ce genre de prestation fonctionnent selon le même principe : il n’y a aucune avance de frais de votre part. Le prestataire se rémunérera à hauteur
de 25 % à 35 % uniquement s’il parvient à obtenir l’indemnisation. Dans le cas contraire, vous ne devrez rien.
Il est tout de même important de bien lire les conditions générales de vente (CGV) avant de faire appel à ce type de prestataire.
Faire appel à un prestataire pour traiter votre demande d’indemnisation auprès d’une compagnie aérienne présente de multiples avantages, qu’ils mettent bien en avant sur leur site internet. Cependant, si nous devions n’en retenir qu’un, ce serait le gain de temps.
Quels sont les barèmes d’indemnisation pour retard ou annulation de vol TRANSAVIA ?
Le barème des indemnisations ci-dessous n’est pas uniquement applicable à TRANSAVIA, mais concerne toutes les compagnies aériennes en Europe.
| Pour les vols de moins de 1 500 km : Si le retard est de 2 heures ou plus, vous avez droit à une assistance (repas, boissons, communications). Si le retard est de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 €. |
| Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : Si le retard est de 3 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 400 €. |
| Pour les vols de plus de 3 500 km : Si le retard est de 4 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 600 €. |