Comme toutes les compagnies aériennes en Europe, SWISSAIR, dans le cadre du règlement CE 261/2004, est tenue de vous indemniser en cas de retard ou d’annulation de vol de plus de 3 heures.
Ne passez pas à côté de votre indemnisation et ne tardez pas à en faire la demande auprès de la compagnie SWISSAIR le plus tôt possible après avoir subi le préjudice d’un vol retardé ou annulé, mais également en cas de refus d’embarquement pour cause de surbooking.
- Comment faire ma demande d’indemnisation chez SWISSAIR ?
- Puis-je avoir une indemnisation, suis-je éligible ?
- Combien vais-je avoir d’indemnisation auprès de SWISSAIR ?
- En combien de temps vais-je recevoir l’argent de mon indemnisation sur mon compte ?
- Mon vol à été retardé de 1H, puis-je prétendre à une indemnisation ?
Toutes ces questions, comme nous, vous vous les êtes déjà posées au moins une fois lors d’un retard ou d’une annulation de vol. Dans cet article, nous allons tenter d’y répondre simplement et de vous aider à comprendre les règles de l’indemnisation du transport aérien en Europe, ainsi que de vous transmettre les ficelles pour en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.
Quels sont les montants d’une indemnisation pour un retard ou une annulation de vol ?
Ni vous ni la compagnie aérienne ne choisissez le montant de l’indemnisation. Ce montant est encadré par le règlement CE 261/2004. Il s’agit d’un règlement mis en place par l’Europe dans le but de protéger les droits des passagers du transport aérien.
Le tableau ci-dessous vous permettra de connaître le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre de la part de la compagnie SWISSAIR.
| Indemnisation de 250 euros | Si vol de moins de 1500 kilomètres |
| Indemnisation de 400 euros | Si vol intracommunautaire et compris entre 1500 et 3500 kilomètres |
| Indemnisation de 600 euros | Si vol de plus de 3500 kilomètres |
Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?
Il existe un certain nombre de cas où SWISSAIR ou toute autre compagnie en Europe ne sera pas tenue de vous accorder une indemnisation pour un retard ou une
annulation de vol :
- Un retard de moins de 3 heures ne donne pas lieu à une indemnisation
- Des conditions météorologiques soudaines ne permettant pas un vol en toute sécurité
- Une crise politique dans le pays de départ ou d’arrivée
- Une crise sanitaire comme ce fut le cas lors du COVID
- Un risque d’attentat
- Une grève du personnel de l’aéroport
Dans l’un des cas ci-dessus, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation dans le cadre du règlement CE 261/2004. En revanche, rien ne vous empêche de prendre contact avec le service client de la compagnie aérienne afin de demander un geste commercial.
La compagnie SWISSAIR refuse ma demande d’indemnisation que puis-je faire ?
Il arrive qu’une compagnie refuse la demande d’indemnisation d’un passager si elle estime être dans son droit. Rassurez vous, elle vous communiquera toujours la raison du refus.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la conclusion de la compagnie aérienne, vous avez des recours. Nous vous conseillons de suivre ce lien pour en savoir plus sur les recours en cas de refus d’indemnisation pour retard ou annulation de vol par une compagnie aérienne.
Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de SWISSAIR ?
Pour faire votre demande d’indemnisation, deux grands choix s’offrent à vous. Le plus logique et le plus répandu est de faire appel au service client de la compagnie responsable du retard.
Il n’est pas utile de le faire avec le service client par téléphone. Utilisez plutôt le formulaire dédié aux demandes d’indemnisation sur le site internet officiel de la compagnie aérienne SWISSAIR ou sur l’application mobile, soit via le chat en ligne de SWISSAIR avec la référence de réservation, ou bien par courrier postal à l’adresse suivant :
BAT 363 ZONE CENTRALE
AEROPORT D’ORLY
91550 PARAY-VIEILLE-POSTE
France
Si vous manquez de temps pour le faire vous-même, vous pouvez également avoir recours à une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien, comme
AIR HELP, qui prendra en charge la demande d’indemnisation pour retard ou annulation de votre vol en votre nom auprès de la compagnie aérienne.
Ce service ne nécessite ni abonnement ni avance sur frais. Ce type de société se rémunère uniquement en cas de succès, c’est-à-dire en cas de réponse favorable à votre demande d’indemnisation par la compagnie. Après l’acceptation, il vous faudra cependant prévoir de laisser, selon le prestataire, un pourcentage compris entre 25 % et 35 %.
Quel est le délai pour faire ma demande d’indemnisation ?
Vous disposez d’un délai de 5 ans après le retard ou l’annulation de votre vol pour faire une demande d’indemnisation.
En combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation ?
Après la demande, il vous faudra compter entre plusieurs semaines et plusieurs mois pour obtenir votre indemnisation.
SWISSAIR ma refuser l’embarquement pour cause de surbooking, puis-je obtenir une indemnisation ?
Oui, dans le cadre d’un refus d’embarquement pour cause de surbooking, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Le surbooking est une pratique régulièrement utilisée par les compagnies aériennes et consiste à vendre plus de places que disponibles dans l’avion.