Victime d’un retard ou d’une annulation de vol auprès de la compagnie BRITISH AIRWAYS ? Vous avez droit à une indemnisation sous certaines conditions. Dans cet article, nous vous expliquons.
- Comment obtenir une indemnisation auprès de la compagnie
- Quelles sont les formalités à remplir et les démarches à suivre pour l’obtenir ?
- A combien s’élève le montant de l’indemnisation pour retard ou annulation ?
- Dans quels cas, ne puis-je pas obtenir l’indemnisation de retard ?
Comme nous le constatons chaque jour, le trafic aérien est de plus en plus dense et des milliers de vols traversent l’Europe quotidiennement. Revers de la médaille, les vols retardés ou annulés sont également en constante augmentation.
Heureusement, toutes les compagnies aériennes européennes, comme BRITISH AIRWAYS, sont soumises au règlement européen CE 261/2004 qui encadre les droits des passagers et prévoit une indemnisation de 250 à 600 euros en cas de retard ou d’annulation de vol.
Quels sont les droits des passagers du transport aérien en Europe ?
En tant que passagers, nous le savons tous. Cependant, rares sont les personnes victimes d’un retard de plus de trois heures de leur vol ou d’une annulation pure et simple de celui-ci à en faire la demande. Tout simplement parce que nous avons l’impression qu’il est fastidieux et long de le faire pour un résultat incertain.
Et ce n’est pas tout à fait faux, du moins ça l’était il y a encore quelques années. À présent, toutes les compagnies aériennes comme BRITISH AIRWAYS possèdent une grande diversité de canaux de communication :
1. Site Web
- Visitez le site officiel de BRITISH AIRWAYS : https://www.britishairways.com/
- Accédez à la section « Aide » ou « Contact » pour trouver des informations spécifiques et des formulaires de réclamation.
- Utilisez le chat en ligne disponible sur leur site web en indiquant les informations vous concernant.
2. Téléphone
- Appelez le service client : Les numéros de téléphone peuvent varier selon la région. Vérifiez le site web pour les numéros spécifiques ou consultez les documents de votre réservation.
Très souvent, chaque support dispose d’une section dédiée aux demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.
Depuis quelques années également, des sociétés de la net économie ont émergé et mettent leur expertise du transport aérien et des droits qui s’y affèrent au service des passagers et usagers de ce mode de transport.
La plus connue en France est très certainement AIR HELP. Elle accompagne efficacement, depuis de nombreuses années, les passagers dans leurs demandes d’indemnisation pour retard ou annulation de vol.
Comment faire ma demande d’indemnisation de retard auprès BRITISH AIRWAYS ?
Comme nous l’avons vu au début de l’article, BRITISH AIRWAYS, étant une compagnie européenne, est soumise au règlement CE 261/2004.
Pour faire votre demande d’indemnisation en cas de vol retardé, annulé ou de refus d’embarquement pour cause de surbooking.
Comment savoir si je peux obtenir une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
La première chose à faire avant de déposer votre demande est de vous assurer que le retard ou l’annulation de votre vol est bien éligible à une indemnisation. En effet, certains cas en sont exclus, comme les conditions météorologiques, une crise politique, un risque d’attentat, une crise sanitaire ou une grève du personnel de l’aéroport.
Pour savoir si vous êtes éligible, utilisez un simulateur disponible sur Internet, mis à disposition par AIR HELP. En quelques instants, vous obtiendrez la réponse.
Vous pouvez également faire appel à notre service d’aide et d’assistance par téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7. Un téléconseiller pourra vous répondre en quelques secondes.
Dans les deux cas, que ce soit via le simulateur en ligne ou l’assistance par téléphone, munissez vous de votre numéro de vol et de la date de celui-ci.
Comment faire ma demande d’indemnisation auprès du service client BRITISH AIRWAYS ?
La solution la plus probable et la plus évidente (même s’il en existe une autre, comme nous allons le voir) est de faire appel au service client de la compagnie. Selon les compagnies, il est possible de faire une demande d’indemnisation ou de remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol sur le site internet officiel de la compagnie, via l’application mobile ou encore par téléphone avec un conseiller du service client.
En tant que compagnie de renom, BRITISH AIRWAYS met à votre disposition toutes les solutions pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement. Pour obtenir la liste détaillée, veuillez vous rendre sur son site internet ou consulter un site internet dédié.
La seconde solution est de faire appel à une société spécialisée dans ce domaine, qui s’occupera de votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie BRITISH AIRWAYS à votre place.
Comment faire ma demande d’indemnisation sur AIR HELP ?
Cette société (mais il en existe d’autres) est spécialisée dans les demandes d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Elle possède une équipe de juristes en interne qui s’occupera de la demande à votre place, du début jusqu’à l’obtention de l’indemnité.
Pratique, elle permet un gain de temps considérable et, en quelques clics sur leur site internet, votre demande sera entre les mains de l’équipe qui engagera alors le processus d’indemnisation auprès de BRITISH AIRWAYS. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de cette demande via votre espace client sur le même site.
Pour faire votre demande, munissez vous simplement de votre numéro de vol et de la date de celui-ci. En quelques instants, vous découvrirez votre éligibilité à l’indemnisation. Il vous suffira alors de répondre à quelques questions et de transmettre vos justificatifs.
A combien s’élève une indemnisation pour un retard ou une annulation de vol ?
L’indemnisation est calculée en fonction de plusieurs critères : le nombre de kilomètres du vol, le fait qu’il s’agisse ou non d’un vol intracommunautaire, et la durée de ce vol.
Nous vous communiquons le barème, tout en sachant qu’il est préférable de vous référer au règlement CE 261/2004.
Attention, il est également important de bien prendre en compte que seules les compagnies européennes sont soumises à ce barème.
- Indemnisation de 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres
- Indemnisation de 400 euros pour les vols intracommunautaire et compris entre 1500 et 3500 kilomètres.
- Indemnisation de 600 euros pour les vols de plus de 3500 kilomètres
Quels justificatifs dois-je fournir pour une demande d’indemnisation ?
Chaque compagnie vous demandera de justifier votre demande d’indemnisation pour un retard ou une annulation de vol. Voici une liste d’exemples de justificatifs qui pourraient vous être demandés :
- Billet électronique
- Confirmation de réservation
- Carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
- Attestation de retard ou annulation
- Etiquettes bagages
- Reçus justifiants les dépenses occasionnés par le retard ou annulation