Victime d’un retard de vol de plus de 3 heures ou d’une annulation avec AUSTRIAN AIRLINES ? Vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne pour le préjudice subi.
AUSTRIAN AIRLINES est une compagnie autrichienne appartenant au groupe LUFTHANSA. Son siège social étant en Europe, elle est soumise au règlement CE 261/2004, qui encadre les conditions et les montants des indemnisations dues par les compagnies en cas de vol retardé ou annulé.
Qu’est-ce qu’une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
Une indemnisation pour retard ou annulation de vol est une compensation financière que les compagnies aériennes, comme AUSTRIAN AIRLINES, doivent vous verser si le vol que vous avez pris a été retardé de plus de 3 heures ou annulé.
Elle est due à partir du moment où votre vol a eu lieu avec une compagnie européenne, que votre vol soit ou non à destination de l’Europe.
Dans certains cas, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation, même si celui-ci a eu un retard supérieur à 3 heures. C’est le cas pour :
- Des mauvaises conditions météorologiques
- Une grève du personnel de l’aéroport
- Une crise sanitaire ou politique
- Un risque d’attentat
La liste des cas ci-dessus n’oblige en aucun cas la compagnie à vous verser une indemnisation. Rien ne vous empêche cependant de faire une demande auprès du service client de la compagnie pour un geste commercial. Celle-ci vous proposera alors très probablement un avoir valable lors de votre prochain voyage.
Mon vol à été retardé de 2 heures, puis-je demander une indemnisation ?
Non, l’indemnisation n’est valable que dans le cas d’un retard de 3 heures ou plus ; en dessous de ce délai, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation. Cependant, dès 2 heures de retard, la compagnie doit vous fournir une assistance, incluant repas, boissons et moyens de communication.
Quel sera le montant sera mon indemnisation chez AUSTRIAN AIRLINES ?
La compagnie aérienne Austrian Airlines ne décide pas elle-même du montant de l’indemnisation qu’elle va vous attribuer. Les montants sont encadrés par le règlement CE 261/2004. Ce règlement définit à la fois les conditions d’éligibilité et les montants des indemnisations.
Le montant des indemnisations est calculé en fonction du nombre de kilomètres du vol à savoir :
- Votre vol est d’un maximum de 1500 kilomètres, le montant sera de 250 euros
- Votre vol est intracommunautaire (Europe) ou est d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres, le montant sera de 400 euros
- Votre vol est supérieur à 3500 kilomètres, votre indemnisation sera alors de 600 euros
Quelles sont les différences entre INDEMNISATION et AVOIR ?
Souvent, les compagnies comme Austrian Airlines vous proposeront spontanément un avoir en cas de retard ou d’annulation de votre vol.
Cet avoir est valable pour un prochain voyage au sein de la même compagnie et est souvent valide uniquement pour une période donnée, par exemple, un an après son émission.
Obtenir un avoir de la part de la compagnie est bien plus facile qu’une indemnisation, car bien souvent, elle vous le proposera elle-même. Cependant, vérifiez bien les conditions d’utilisation de cet avoir avant de l’accepter, car vous ne pourrez plus faire de demande d’indemnisation par la suite.
Pourquoi AUSTRIAN AIRLINES refuse mon indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
Il arrive que des compagnies aériennes, comme AUSTRIAN AIRLINES, refusent votre demande d’indemnisation, même si vous pensez être dans le cadre du règlement CE261/2004.
Dans ce cas, AUSTRIAN AIRLINES vous fournira toujours la ou les raisons de son refus. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette décision, vous pouvez toujours avoir un recours.
Nous vous conseillons de consulter la page « Recours en cas de refus d’indemnisation » pour en apprendre davantage sur vos droits.
Quels justificatifs dois-je fourni comme pour une demande d’indemnisation de retard ou annulation de vol ?
Dans le cadre d’une demande d’indemnisation auprès d’Austrian Airlines pour un retard ou une annulation de vol, il vous faudra prévoir de transmettre certains justificatifs. Nous vous conseillons de toujours bien conserver les documents relatifs au vol retardé ou annulé.
Vous disposez d’un délai de 5 ans pour faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Même si vous ne le faites pas immédiatement, vous pourriez avoir envie de le faire plus tard.
Voici quelques justificatifs qui pourraient vous êtes demandés :
- Billet électronique
- Carte d’embarquement (si vous avez déjà eu)
- Etiquettes des bagages (si vous en aviez)
- Passeport ou équivalent
- Facture des diverses dépenses occasionnés par le retard ou l’annulation (restaurant ; hôtel ; taxi)
- Attestation de retard ou annulation de vol qui est émise par le personnel de la compagnie présente dans l’aéroport (qu’il vous faut demander)
Il n’est pas certain que la compagnie vous demande l’ensemble des documents ci-dessus pour traiter votre demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol. Cependant, il est préférable de pouvoir fournir le maximum de justificatifs.
Comment savoir si je suis éligible à une indemnisation ?
Avant de faire votre demande d’indemnisation, vous devez vérifier que vous êtes bien éligible. Rappelez-vous, comme nous l’écrivions un peu plus haut dans l’article, il existe des cas où la compagnie ne peut pas être tenue pour responsable du retard ou de l’annulation (météo, crise politique ou sanitaire, risque d’attentat, grève du personnel de l’aéroport).
Pour vérifier votre éligibilité, utilisez un simulateur d’indemnisation disponible sur internet. Vous pouvez facilement le trouver en tapant les mots-clés « RETARD DE VOL » ou « INDEMNISATION RETARD DE VOL » sur un moteur de recherche.
Vous pouvez également faire appel à notre service d’assistance par téléphone, où un téléconseiller pourra vous répondre immédiatement sur votre éligibilité. Le numéro de notre service d’aide s’affiche en haut de votre écran si vous êtes sur PC, ou en bas si vous êtes sur mobile.
Enfin, vous pouvez également faire appel au service client de la compagnie AUSTRIAN AIRLINES pour connaître votre éligibilité à une demande d’indemnisation.
Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès de AUSTRIAN AIRLINES ?
Pour faire votre demande d’indemnisation pour un retard ou une annulation de vol chez AUSTRIAN AIRLINES, vous avez deux possibilités :
La première consiste tout simplement à vous adresser au service client de la compagnie aérienne par téléphone au : +43 (0) 1 70148 1000 ce numéro est disponible en allemand ou en anglais ou par le : +33 (0)185 149 840 en français qui est joignable du lundi au dimanche : de 09 h à 20 h 30 Heure locale française.
Vous pouvez le faire par formulaire sur le site internet officiel de la compagnie ou via l’application mobile sur: https://www.austrian.com/xx/fr/contact en sélectionnant votre problème.
La solution la plus simple est de remplir le formulaire dédié aux demandes d’indemnisation pour vol retardé ou annulé. Toutes les compagnies, comme AUSTRIAN AIRLINES, facilitent la vie de leurs passagers en mettant à disposition des formulaires spécialement conçus pour ce type de demande, qu’il est facile de remplir et de transmettre.
La seconde solution consiste à faire appel à une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien, qui s’occupera à votre place et en votre nom de faire la demande d’indemnisation auprès de la compagnie AUSTRIAN AIRLINES.
Cette solution est pratique si vous n’avez pas le temps de vous occuper de faire la demande vous-même. Elle est également agréable dans le sens où un juriste s’occupe de tout à votre place, ce qui facilite grandement les procédures si la compagnie refuse, dans un premier temps, votre demande d’indemnisation.
Cependant, attention, même si avoir recours à ce type de service ne nécessite aucun abonnement ni avance de frais, la société à qui vous avez donné le pouvoir de faire les démarches à votre place se servira sur l’indemnisation à hauteur de 25 % voire 35 %, ce qui réduira le montant de votre indemnisation.