Découvrez rapidement et facilement tout ce qu’il faut savoir sur les droits des passagers aériens.
Vous avez été victime d’un retard de vol de trois heures ou plus, d’une annulation de vol ou d’un refus d’embarquement en raison d’un surbooking ?
REMBOURSEMENT BILLET AVION est un service téléphonique spécialisé dans les droits des passagers aériens. Un téléconseiller est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions. Il vous aidera à déterminer rapidement si vous êtes éligible à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne et vous accompagnera dans votre demande d’indemnisation auprès du service client de la compagnie ou via notre partenaire AIR HELP.
INDEMNISATION POUR RETARD OU ANNULATION DE VOL : 0 891 032 400
(0,80 €/minute). Ce service est uniquement accessible depuis la France
Dans quelles situations puis-je prétendre à une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
Lorsque vous voyagez en avion, plusieurs situations peuvent vous donner droit à une indemnisation pour retard ou annulation de vol. La réglementation européenne, notamment le Règlement (CE) n° 261/2004, protège les passagers en cas de perturbations.
Suis-je éligible à une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
Ai-je droit à une indemnisation en cas de retard important de mon vol ?
🛩️ Oui, en cas de retard important de votre vol, vous pouvez être éligible à une indemnisation.
À partir de combien de temps de retard puis-je réclamer une indemnisation ?
🛩️ Vous pouvez réclamer une compensation financière si votre vol arrive à destination avec un retard de trois heures ou plus.
Quel est le montant de l’indemnisation pour un retard de vol ?
🛩️ Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et peut aller de 250 à 600 euros.
Y a-t-il des exceptions où la compagnie aérienne n’est pas obligée de verser une indemnisation ?
🛩️ Oui, si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des problèmes de sécurité, la compagnie aérienne peut être exonérée de cette obligation.
Vol Annulé – Votre droit à une indemnisation de 250 à 600 Euros
Ai-je droit à une indemnisation si mon vol est annulé ?
🛩️ Oui, vous avez droit à une indemnisation si votre vol est annulé, sauf si vous avez été informé de l’annulation au moins 14 jours avant la date de départ.
Que se passe-t-il si l’annulation est annoncée entre 7 et 14 jours avant le départ ?
🛩️ Si l’annulation est annoncée entre 7 et 14 jours avant le départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation si la compagnie aérienne ne vous propose pas un vol de remplacement vous permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ initiale et d’arriver à destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue.
Que se passe-t-il si l’annulation est annoncée moins de 7 jours avant le départ ?
🛩️ Si l’annulation est annoncée moins de 7 jours avant le départ, les critères pour prétendre à une indemnisation sont encore plus stricts. Vous pouvez prétendre à une compensation si la compagnie aérienne ne vous propose pas un vol de remplacement vous permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ initiale et d’arriver à destination finale moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.
Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé ?
🛩️ Le montant de l’indemnisation varie généralement entre 250 et 600 euros, en fonction de la distance du vol.
Refus d’embarquement – Indemnisation et Remboursement
Qu’est-ce que le refus d’embarquement ?
🛩️ Le refus d’embarquement survient lorsque la compagnie aérienne ne permet pas à un passager de monter à bord de l’avion, souvent en raison d’un surbooking.
Ai-je droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement ?
🛩️ Oui, en cas de refus d’embarquement dû à un surbooking, vous avez droit à une indemnisation immédiate.
Quels sont mes droits en cas de refus d’embarquement ?
🛩️ La compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre un remboursement du billet ou un réacheminement vers votre destination finale.
Comment faire valoir mes droits ?
🛩️ Pour faire valoir vos droits, il est souvent nécessaire de contacter le service client de la compagnie aérienne ou de faire appel à des services spécialisés comme AIR HELP.
Que dois-je faire pour faciliter le processus de réclamation ?
🛩️ Il est conseillé de conserver tous les documents de voyage et de noter les détails de la perturbation pour faciliter le processus de réclamation.
Qu’est-ce qu’une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
Qu’est-ce qu’une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
🛩️ Une indemnisation de vol est une compensation financière accordée aux passagers aériens en cas de perturbations telles que des retards, des annulations ou des refus d’embarquement.
Dans quels cas les passagers peuvent-ils prétendre à une indemnisation ?
🛩️ Selon le Règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation si leur vol arrive à destination avec un retard de trois heures ou plus, si leur vol est annulé sans préavis suffisant, ou s’ils se voient refuser l’embarquement en raison d’un surbooking.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
🛩️ Le montant de l’indemnisation varie généralement entre 250 et 600 euros, en fonction de la distance du vol.
Y a-t-il des exceptions à cette règle ?
🛩️ Oui, les compagnies aériennes peuvent être exonérées de cette obligation en cas de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes de sécurité.
Comment obtenir une indemnisation ?
🛩️ Pour obtenir une indemnisation, il est nécessaire de contacter la compagnie aérienne ou de faire appel à des services spécialisés, tout en conservant les documents de voyage et les détails de la perturbation.
Qu’est-ce qu’un vol surbooké ?
Qu’entend on par « vol surbooké » ?
🛩️ Un vol surbooké, ou en surréservation, se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets que le nombre de sièges disponibles dans l’avion. Cela est souvent fait pour compenser les passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement.
Pourquoi les compagnies aériennes surbookent-elles leurs vols ?
🛩️ Les compagnies aériennes surbookent pour maximiser leurs revenus et s’assurer que l’avion décolle avec le moins de sièges vides possible. Cela permet de compenser les pertes causées par les passagers qui annulent ou ne se présentent pas.
Que se passe-t-il si un vol est surbooké ?
🛩️ Si un vol est surbooké, la compagnie aérienne demandera d’abord des volontaires pour céder leur siège en échange de compensations. Si le nombre de volontaires est insuffisant, certains passagers peuvent être refusés à l’embarquement contre leur gré, mais ils auront droit à une indemnisation.
Quels sont les droits des passagers en cas de surbooking ?
🛩️ Selon le Règlement (CE) n° 261/2004, les passagers refusés à l’embarquement en raison d’un surbooking ont droit à une indemnisation financière, un réacheminement vers leur destination finale, et une assistance (repas, boissons, hébergement si nécessaire).
Comment éviter d’être victime d’un surbooking ?
🛩️ Pour minimiser les risques, il est conseillé de s’enregistrer en ligne dès que possible et d’arriver tôt à l’aéroport. Les passagers ayant des statuts de fidélité élevés ou des billets en classe affaires sont généralement moins susceptibles d’être affectés.
Quels sont mes recours en cas de refus d’indemnisation par la compagnie aérienne ?
Que faire si la compagnie aérienne refuse de m’indemniser en cas de retard de vol, d’annulation ou de refus d’embarquement pour cause de surbooking ?
🛩️ Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, vous avez plusieurs recours possibles pour faire valoir vos droits.
Quels sont les premiers recours à envisager ?
🛩️ Vous pouvez commencer par contacter le service client de la compagnie aérienne pour exprimer votre réclamation et demander une explication détaillée du refus d’indemnisation.
Que faire si le service client de la compagnie aérienne ne résout pas mon problème ?
🛩️ Si le service client ne répond pas favorablement, vous pouvez adresser une réclamation écrite à la compagnie aérienne, en incluant tous les documents pertinents tels que les billets d’avion, les confirmations de réservation et toute correspondance antérieure.
Puis-je contacter une autorité de régulation ?
🛩️ Oui, si votre réclamation auprès de la compagnie aérienne n’aboutit pas, vous pouvez contacter l’autorité nationale de l’aviation civile de votre pays. En Europe, par exemple, vous pouvez vous adresser à l’Agence Européenne de la Sécurité Aérienne (AESA).
Existe-t-il des services de médiation pour résoudre ce type de litige ?
🛩️ Oui, vous pouvez recourir à un service de médiation spécialisé dans les litiges aériens. Ces services peuvent souvent aider à trouver une solution à l’amiable entre vous et la compagnie aérienne.
Puis-je engager une action en justice ?
🛩️ Si tous les autres recours échouent, vous pouvez envisager d’engager une action en justice contre la compagnie aérienne. Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit des passagers aériens pour obtenir des conseils juridiques appropriés.
Quels documents dois-je conserver pour appuyer ma réclamation ?
🛩️ Il est important de conserver tous les documents pertinents, y compris vos billets d’avion, confirmations de réservation, correspondances avec la compagnie aérienne, et toute preuve de dépenses supplémentaires encourues en raison du retard, de l’annulation ou du refus d’embarquement.
Les compagnies low-cost sont-elles soumises au règlement CE 261/2004 ?
Oui, les compagnies aériennes low-cost sont soumises au règlement CE 261/2004, tout comme les compagnies aériennes traditionnelles. Ce règlement de l’Union Européenne établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important de vols.
Les compagnies low-cost respectent elles ces obligations ?
Oui, les compagnies low-cost doivent respecter les mêmes obligations que les compagnies aériennes traditionnelles en vertu du règlement CE 261/2004. Cela signifie qu’elles doivent fournir une indemnisation financière, une assistance (telle que des repas, des rafraîchissements, des hébergements, et des moyens de communication), et des options de réacheminement ou de remboursement en cas de perturbation de vol.
