Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de votre vol avec la compagnie européenne VOLOTEA. Dans cet article, nous vous expliquons comment obtenir une indemnisation ou un remboursement conformément au règlement CE 261/2004.
VOLOTEA est une compagnie espagnole et, au même titre que toutes les autres compagnies en Europe, elle est soumise au règlement européen CE 261/2004, qui encadre les conditions d’indemnisation ou de remboursement d’un billet d’avion en cas de retard de plus de 3 heures ou d’annulation de votre vol.
Dans cet article, nous vous expliquons :
- Comment puis-je obtenir une indemnisation auprès de VOLOTEA pour un retard de mon vol ?
- Quelles sont les conditions d’indemnisation pour un vol retardé chez VOLOTEA ARILINES ?
- Comment contacter le service client de VOLOTEA pour effectuer une demande de remboursement ?
- VOLOTEA me refuse l’indemnisation pour un retard de vol de plus de trois heures. Que puis-je faire ?
Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé VOLOTEA ?
Chez VOLOTEA, comme dans toutes les autres compagnies ayant leur siège social en Europe, la condition principale pour obtenir une indemnisation est que votre vol ait subi un retard de trois heures ou plus. Il est également possible d’obtenir une assistance de la compagnie dès deux heures de retard, mais dans ce cas, elle ne sera pas pécuniaire. La compagnie est simplement tenue de vous fournir une assistance (repas, boissons, communication téléphonique, accès à internet). Cependant, il existe également d’autres cas où, dans le cadre du règlement CE 261/2004, la compagnie n’est pas obligée d’indemniser un passager pour un retard ou une annulation de vol :
- Risque d’attentat
- Conditions météorologiques
- Crise politique
- Crise sanitaire (comme dans le cas du COVID)
- Grève du personnel de l’aéroport
Cependant, il est toujours possible de contacter le service client de la compagnie, même en dehors du cadre du règlement CE 261/2004, pour demander un geste commercial. La compagnie ne sera pas tenue de le faire, mais tenter de faire la demande ne coûte rien, surtout à l’heure actuelle où la concurrence dans le secteur du voyage aérien est forte.
Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement VOLOTEA en cas de retard ou annulation de vol ?
La première chose que vous devez faire est de vous assurer que votre vol est bien éligible à une indemnité dans le cadre du règlement CE 261/2004. Vous pouvez le vérifier soit par l’intermédiaire du service client de la compagnie VOLOTEA, soit en utilisant un simulateur d’indemnisation comme AIR HELP. Le simulateur vous donnera immédiatement la réponse sur l’éligibilité.
Il vous sera ensuite possible de faire une demande pour un vol retardé ou annulé de deux façons :
- Avec le service client de VOLOTEA
- Par l’intermédiaire d’une société tierce
Faire ma demande de remboursement ou d’indemnisation auprès du service client VOLOTEA : comment procéder ?
La solution la plus simple pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement est de passer directement par le service client de VOLOTEA.
Il n’est pas obligatoire de faire votre demande par téléphone, car les temps d’attente sont souvent longs et les plages d’ouverture contraignantes. Tout de même vous pouvez joindre le service clientèle de Volotea en composant le +33899 232 050
En outre, il vous faudra, à un moment ou un autre, transmettre les justificatifs via le site web officiel ou l’application mobile. Vous pouvez allez sur le centre d’aide si vous avez des questions, ou bien par courrier postal à :
AEROPUERTO DE ASTURIAS
99134 SANTIAGO DEL MONTE
ESPAGNE
Le plus simple est de vous rendre sur le site internet de la compagnie aérienne VOLOTEA, où vous trouverez une page dédiée aux indemnisations et remboursements. Il vous suffira de renseigner quelques informations simples, telles que le numéro du vol, la date de celui-ci et votre numéro de réservation.
Il vous faudra par la suite transmettre l’ensemble des justificatifs qui vous seront demandés par la personne en charge de votre dossier d’indemnisation ou de remboursement.
Comment obtenir une indemnisation pour retard ou annulation de vol VOLOTEA en passant par un prestataire ?
La seconde solution pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de la compagnie espagnole est de passer par un prestataire de services comme AIR HELP. Depuis quelques années, vous avez un large choix de prestataires spécialisés dans les indemnisations pour vols retardés ou annulés. Ces prestataires disposent d’une équipe de juristes en communication permanente avec les compagnies aériennes afin de faire valoir vos droits.
Tout comme en faisant la demande par vous-même, il vous faudra transmettre, via le site internet ou l’application mobile du prestataire, un certain nombre d’informations :
- Numéro de votre vol retardé ou annulé
- Date du vol
- Numéro de billet
- Carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
Un juriste prendra en charge votre dossier et, en fonction de votre cas, vous demandera les justificatifs nécessaires à la demande d’indemnisation.
À réception de celle-ci, il s’occupera de transmettre votre dossier à la compagnie aérienne VOLOTEA et de faire valoir au mieux vos droits.
Le gain de temps entre faire la demande vous-même ou avoir recours à un prestataire n’est pas négligeable et constitue d’ailleurs le principal avantage. Cependant, si vous disposez d’un peu de temps et d’une bonne aisance avec l’outil internet, il est préférable de le faire vous-même.
En combien de temps vais-je obtenir mon indemnisation chez VOLOTEA ?
Pour recevoir votre indemnisation de VOLOTEA, il vous faudra faire preuve de patience. Comme pour l’ensemble des autres compagnies aériennes, le délai moyen varie entre quelques semaines et plusieurs mois.
Si vous voyagez souvent avec la compagnie pour vos trajets en Europe, vous pouvez demander un AVOIR au lieu d’une indemnisation. Le traitement sera plus rapide. Veillez simplement à bien lire les conditions d’utilisation de l’avoir avant de faire un choix entre indemnisation et remboursement.
De combien de temps dispose-t-on pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement chez VOLOTEA ?
En cas de retard de 3 heures ou plus, vous disposez d’un délai de 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation ou de remboursement.
Cependant, il est préférable d’effectuer cette démarche au plus vite auprès de la compagnie, ce qui accélérera l’acceptation et le paiement de votre indemnisation.
Quels sont les justificatifs à fournir auprès de VOLOTEA pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement ?
Pour faire votre demande d’indemnisation, il vous faudra peut-être envoyer à la compagnie ou à la société qui s’occupe de la demande à votre place un certain nombre d’éléments tels que :
- Le billet électronique ou tout autres formats
- La carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
- Le justificatif de réservation
- Les étiquettes bagages (s’il y a)
- Un justificatif de retard ou d’annulation à faire faire auprès du personnel de VOLOTEA de l’aéroport
- Toutes factures des frais occasionnés par apport au retard ou l’annulation (hôtel, repas, taxi, faire de communication)
Dans certains cas, aucun justificatif ne vous sera demandé, mais dans d’autres, il vous faudra fournir l’ensemble. Il est donc conseillé de tout conserver jusqu’à l’obtention de l’indemnisation.
Quel est le montant des indemnisations pour retard ou annulation de vol avec VOLOTEA ?
L’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre dépend de la durée du vol et, plus particulièrement, du nombre de kilomètres. Plus le vol est long, plus l’indemnisation sera importante. Le montant varie entre 250 et 600 euros.
VOLOTEA a refusé ma demande d’indemnisation. Quels sont mes recours ?
Si la compagnie refuse votre demande d’indemnisation, il est important d’en connaître la raison. Le service client pourra vous la fournir.
Si vous n’acceptez pas la décision et que vous estimez être dans votre bon droit, vous pouvez alors engager des recours. Vous trouverez les coordonnées du médiateur chargé de la compagnie en cas de litige dans les CGV de celle-ci.
Ai-je droit à une indemnisation auprès de VOLOTEA en cas de surbooking ?
La pratique du surbooking, souvent utilisée par les compagnies aériennes, consiste à vendre plus de places que celles réellement disponibles.
En cas de refus d’embarquement pour cause de surbooking, vous avez des droits. Consultez le règlement CE 261/2004 pour obtenir toutes les informations à ce sujet.