Victime d’un retard ou d’une annulation de vol avec AIR EUROPA ? Le règlement européen CE 261/2004 vous donne le droit de réclamer une indemnisation pour le préjudice subi.
AIR EUROPA est une compagnie aérienne espagnole. À ce titre, elle doit respecter les conditions et le barème des indemnisations en cas de retard, de vol ou d’annulation de l’un de ses vols.
L’indemnisation varie entre 250 et 600 euros, et vous disposez de cinq ans après le retard ou l’annulation du vol pour en faire la demande.
- Comment faire ma demande d’indemnisation auprès d’AIR EUROPA ?
- Pourquoi AIR EUROPA refuse-t-elle ma demande et quels sont mes recours ?
- De combien de temps je dispose pour faire ma demande ?
- Suis-je éligible à une demande d’indemnisation ou de remboursement AIR EUROPA ?
Comment faire une demande d’indemnisation AIR EUROPA ?
Vérifiez dans un premier temps si vous êtes éligible à cette demande. En effet, même en cas de retard de 3 heures ou plus, si la compagnie n’est pas responsable de ce retard (crise sanitaire ou politique, conditions météorologiques, risque d’attentat, grève du personnel de l’aéroport), elle n’est pas tenue à une indemnisation.
Vous pouvez facilement vérifier si votre retard ou annulation de vol est éligible à une demande d’indemnisation ou de remboursement en utilisant un simulateur disponible sur Internet, tel que celui d’AIR HELP.
Si vous avez droit à une indemnisation, vous avez deux options pour en faire la demande :
- Auprès du service client de la compagnie AIR EUROPA
- Par l’intermédiaire d’un prestataire de service spécialisé (AIR HELP)
Comment faire ma demande après du service client AIR EUROPA ?
La première option, et aussi la plus couramment utilisée par les passagers, est de contacter directement le service client de la compagnie. Il n’est pas nécessaire de le faire par téléphone au +33(0) 142 650 800 qui est du lundi au dimanche de 09h à 22h (français) et Service 24h/24 (anglais et espagnol)., où les temps d’attente sont souvent longs.
Il est préférable d’utiliser le formulaire mis à votre disposition et dédié aux demandes d’indemnisation, soit sur le site internet officiel de la compagnie aérienne, soit via l’application mobile.
Si vous rencontrez un problème d’utilisation avec le formulaire ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, vous pouvez alors contacter le service client par téléphone ou bien faire parvenir un courrier postal au département des relations clients de la compagnie à l’adresse suivante :
Air Europa Département Relations clients
Boîte postale 132 07620
Llucmajor (Baléares)
Espagne
La seconde solution, de plus en plus souvent utilisée ces dernières années, est de faire appel à un prestataire spécialisé.
Comment faire ma demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol AIR EUROPA avec AIR HELP ?
Cette solution consiste à faire appel à une société spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien, qui s’occupera de votre demande auprès de la compagnie en votre nom.
De plus en plus utilisée, cette solution vous fera gagner un temps précieux en formalités que vous deviez auparavant gérer vous-même. De plus, des structures spécialisées comme AIR HELP disposent d’une équipe de juristes, ce qui peut être d’une aide précieuse en cas de refus de la demande d’indemnisation par la compagnie.
Il n’y a aucun risque, car aucune avance de frais ni abonnement n’est nécessaire. La société qui s’occupera de votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie se rémunère uniquement en cas de succès de la demande.
Quel montant d’indemnisation vais-je recevoir en cas de retard ou d’annulation de vol ?
Pour obtenir une indemnisation, votre vol doit avoir eu un retard de 3 heures ou plus, être conforme au règlement CE261/2004 et concerner une compagnie européenne.
Comme mentionné précédemment dans l’article, le montant des indemnisations est encadré par le règlement CE261/2004. Voici le barème :
| 250 euros | Pour un vol de moins de 1500 kilomètres |
| 400 euros | Pour un vol intracommunautaire ou d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres |
| 600 euros | Pour un vol de plus de 3500 kilomètres |
Que dois-je fournir comme justificatif pour obtenir mon indemnisation ?
Les justificatifs à fournir pour faire une demande d’indemnisation dans le cadre d’un vol retardé ou annulé dépendent de la compagnie aérienne.
Nous vous conseillons de toujours bien conserver les documents en rapport avec le retard ou l’annulation du vol.
- Billet électronique
- Carte d’embarquement
- Confirmation de réservation
- Etiquettes des bagages
- Attestation de retard ou d’annulation émise par le personnel de la compagnie présente dans l’aéroport
- Justificatifs des frais occasionnés par le retard ou l’annulation
Rappelez vous que le délai pour faire une demande d’indemnisation est de 5 ans à partir du retard ou de l’annulation du vol.