La compagnie Iberia est le premier groupe de transport en Espagne. En tant que compagnie européenne, elle est soumise au règlement CE 261/2004, qui encadre les conditions d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol.
Le règlement CE 261/2004 précise toutes les conditions d’indemnisation ou de remboursement des vols retardés ou annulés pour les compagnies aériennes ayant leur siège social en Europe.
Le montant des indemnisations est variable en fonction du nombre de kilomètres du vol et varie entre 250 et 600 euros.
Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation auprès d’IBERIA ?
Circonstances extraordinaires : Si le retard ou l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel de l’aéroport, des risques pour la sécurité ou des troubles politiques, l’indemnisation peut ne pas être applicable.
– Si vous avez été informé de l’annulation au moins 14 jours avant la date
de départ prévue.
– Si vous avez été informé entre 7 et 14 jours avant le départ et qu’un vol de remplacement vous a été proposé, permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ initiale et d’arriver à destination moins de quatre heures après l’heure d’arrivée initiale.
– Si vous avez été informé moins de 7 jours avant le départ et qu’un vol de remplacement vous a été proposé, permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ initiale et d’arriver à destination moins de deux heures après l’heure d’arrivée initiale.
Problèmes de sécurité : Si le retard ou l’annulation est causé par des problèmes de sécurité
imprévus, comme des urgences médicales ou des menaces à la sécurité.
Problèmes techniques : Certains problèmes techniques, s’ils sont considérés comme des circonstances extraordinaires, peuvent exempter la compagnie aérienne de l’obligation d’indemnisation. Cependant, des problèmes techniques liés à la maintenance régulière ou à une mauvaise gestion par la compagnie ne sont généralement pas considérés comme des circonstances extraordinaires.
Dans l’un des cas ci-dessus, vous ne pourrez pas bénéficier d’une indemnisation de la part d’IBERIA. Cependant, puisque qui ne tente rien n’a rien, il est toujours possible de contacter le service client de la compagnie afin d’obtenir un geste commercial pour le préjudice que vous avez subi.
Combien puis-je obtenir comme montant d’indemnisation pour vol retardé chez IBERIA ?
Les barèmes d’indemnisation pour retard ou annulation de vol au sein de l’Union européenne sont définis par le règlement (CE) n° 261/2004. Voici les montants d’indemnisation en fonction de la distance du vol et du retard à l’arrivée :
Pour les vols de moins de 1500 kilomètres
L’indemnisation est de 250 euros
Pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et les autres vols compris entre 1500 et 3500 kilomètres
L’indemnisation est de 400 euros
Pour les vols de plus de 3500 kilomètres
L’indemnisation est de 600 euros
Il est important de noter que ces indemnités sont applicables si le retard à l’arrivée est de 3 heures ou plus et que l’annulation ou le retard n’est pas dû à des circonstances extraordinaires.
Comment faire ma demande d’indemnisation IBERIA ?
Vous pouvez faire votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie IBERIA de deux manières :
Contacter le service client de la compagnie IBERIA ?
La première solution, et aussi la plus courante, est de prendre contact avec le service client de la compagnie qui a effectué le vol, dans ce cas IBERIA.
1- SITE WEB
Accédez au site officiel de la compagnie sur : https://www.iberia.com/fr/
Pour effectuez une demande de réclamation, il est important de remplir le formulaire de contact d’IBERIA, vous devez avoir les informations concernant votre réservation.
2- MAIL
Vous pouvez envoyé un mail pour toutes questions relatives à la compagnie aérienne qui est : info@iberia.es
3- COURRIER POSTAL
Vous avez la possibilité de faire prendre contact avec IBERIA par courrier postal à l’adresse postal :
C/ Martínez Villergas,
49 28027 Madrid
Espagne
4- TÉLÉPHONE
Vous trouverez facilement le lien vers les formulaires de demande d’indemnisation auprès d’IBERIA, ainsi que le contact téléphonique du service client, sur des sites spécialisés.
Appelez l’Espagne pour joindre le service client Iberia : +34(0) 91 879 00 33 du Lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment Joindre une société spécialisée pour demander de l’aide en votre nom auprès de la compagnie IBERIA?
Vous pouvez également faire appel à des sociétés spécialisées dans les droits des passagers du transport aérien. Les documents à fournir seront les mêmes et le temps de réponse de la compagnie sera identique. Un juriste spécialisé se chargera d’examiner votre demande et de la défendre auprès de la compagnie.
Cette solution de prestataire est également très pratique dans le cas où la compagnie refuse votre demande d’indemnisation. Elle mettra alors en place une solution autre qu’amiable, ce qui est difficile à faire par vous-même par manque de temps et de connaissances.
Nous avons fait le choix de mettre en avant les services d’AIR HELP, qui officie depuis de nombreuses années dans le domaine et qui bénéficie d’une bonne expertise. Cependant, vous pouvez trouver d’autres prestataires en faisant une simple recherche sur Internet.
Pour IBERIA refuse ma demande d’indemnisation ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour que la compagnie IBERIA refuse votre demande d’indemnisation. Voici une liste des plus courantes :
Des événements imprévisibles et indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, tels que des conditions météorologiques dégradées, des troubles sociaux, des menaces pour la sécurité, des grèves de tiers ou des urgences sanitaires, peuvent exonérer la compagnie aérienne de son obligation d’indemnisation.
Un préavis de 14 jours suffit pour que la compagnie aérienne ne soit pas tenue de vous indemniser.
La compagnie aérienne vous a offert un vol alternatif avec des horaires similaires à ceux de votre vol initial, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation. Par exemple, si le vol alternatif vous permet d’arriver à votre destination avec un retard limité (moins de 2, 3 ou 4 heures selon la distance du vol).
Pour prétendre à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, votre vol doit avoir plus de 3 heures de retard à l’arrivée.
Si vous n’avez pas fourni tous les documents nécessaires ou si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, cela peut entraîner le refus de votre demande.
Le respect de certaines conditions spécifiques est obligatoire pour bénéficier d’une indemnisation. Par exemple, le vol doit être au départ d’un aéroport de l’UE ou opéré par une compagnie aérienne de l’UE.
Quels sont mes recours en cas de refuse d’indemnisation par IBERIA ?
Demandez des explications détaillées sur les raisons du refus de votre demande. Parfois, un simple appel ou un e-mail peut clarifier la situation.
Contestez la décision auprès de l’aviation civile ou d’un médiateur.
Il existe des entreprises spécialisées comme AIR HELP dans l’aide à la réclamation d’indemnités de vol. Elles peuvent vous aider à évaluer la validité de votre demande et à soumettre une nouvelle réclamation.
Quels sont les documents à fournir pour ma demande d’indemnisation IBERIA ?
Pour obtenir une indemnisation d’Iberia, complétez le formulaire et joignez les pièces justificatives:
- Le billet électronique
- Le numéro de réservation
- Votre carte d’embarquement (si disponible)
- Une copie de votre pièce d’identité
- Justificatifs des dépenses (restauration, taxi, hôtel/)
- L’attestation de retard ou d’annulation de votre vol émise par le personnel de la compagnie en place dans l’aéroport
- Vos coordonnées bancaires