Victime d’un retard de plus de 3 heures de votre vol ou d’une annulation de celui-ci ? Le règlement CE261/2004 encadre les conditions et le montant des indemnisations que vous pouvez demander auprès de la compagnie aérienne. Ces indemnisations varient de 250 à 600 euros en fonction du nombre de kilomètres.
La compagnie aérienne peut vous demander une attestation de retard signée par le personnel de l’aéroport. Nous vous expliquons dans cet article comment l’obtenir.
Adressez vous vers le comptoir de la compagnie aérienne : Dès que vous êtes informé du retard ou de l’annulation de votre vol, rendez-vous immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne concernée. Le personnel présent sur les lieux vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer les démarches requises.
Expliquez votre situation : Communiquez clairement votre situation au personnel de la compagnie aérienne. Mentionnez votre numéro de vol, l’heure prévue de départ et les détails du retard ou de l’annulation. Soyez courtois et patient, car le personnel peut être sous pression, surtout en cas de perturbations majeures.
Demandez un justificatif écrit : Insistez pour obtenir un justificatif écrit du retard ou de l’annulation du vol. Ce document est crucial pour toute demande de compensation ou pour justifier votre situation auprès de votre employeur ou de votre assurance voyage. Le justificatif doit inclure les détails du vol, la raison du retard ou de l’annulation, ainsi que la signature ou le cachet de la compagnie aérienne.
Conservez tous les documents : En plus du justificatif, conservez tous les autres documents relatifs à votre vol, tels que votre carte d’embarquement, votre billet électronique et toute correspondance avec la compagnie aérienne. Ces documents peuvent être nécessaires pour prouver votre éligibilité à une indemnisation.
Contactez le service clientèle : Si vous ne parvenez pas à obtenir un justificatif à l’aéroport, contactez le service clientèle de la compagnie aérienne dès que possible. Présentez votre cas et demandez qu’un justificatif vous soit transmis par courrier électronique ou postal.
En suivant ces étapes, vous maximiserez vos chances d’obtenir un justificatif officiel pour retard ou annulation de vol, ce qui facilitera vos démarches ultérieures pour obtenir une indemnisation ou justifier votre situation.
Le règlement CE 261/2004 est une législation européenne essentielle qui protège les passagers en suivant les droits aériens en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking. Ce règlement stipule que les passagers ont droit à une indemnisation pouvant aller de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. En cas d’annulation, les passagers peuvent choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers leur destination finale. De plus, les passagers victimes de surbooking ont droit à une indemnisation immédiate, ainsi qu’à une assistance incluant repas, boissons et hébergement si nécessaire. Ce guide simple et rapide vous aide à comprendre vos droits et à savoir comment les faire valoir efficacement. Pour plus de détails, consultez la section aide située dans le menu persistant de votre compagnie aérienne.
Le règlement CE 261/2004 est une législation européenne qui protège les droits des passagers aériens. Ce règlement s’applique aux vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne (UE) ou aux vols opérés par une compagnie aérienne de l’UE à destination de l’UE. Voici un guide simple et complet pour comprendre vos droits en cas de retard, d’annulation ou de surbooking de votre vol.
Quels sont vos droits en cas de retard de vol ?
Le règlement CE 261/2004 définit des indemnisations pour les passagers en cas de retard de vol. Les compensations varient en fonction de la durée du retard et de la distance du vol :
Pour les vols de moins de 1 500 km : Si le retard est de 2 heures ou plus, vous avez droit à une assistance (repas, boissons, communications). Si le retard est de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 €.
Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : Si le retard est de 3 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 400 €.
Pour les vols de plus de 3 500 km : Si le retard est de 4 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 600 €.
Le barème des indemnisation en cas de retard de vol
Que faire en cas d’annulation de vol ?
Si votre vol est annulé, vous avez plusieurs droits selon le règlement CE 261/2004 :
Remboursement ou réacheminement : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet de votre billet ou un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables.
Indemnisation : Vous pouvez également réclamer une indemnisation allant de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes).
Assistance : Vous avez droit à une assistance, incluant des repas, des boissons, des communications et, si nécessaire, un hébergement.
ANNULATION DE VOL : faites valoir vos droits !
Que faire en cas de surbooking ?
Le surbooking se produit lorsque plus de billets sont vendus que de sièges disponibles. Si vous êtes victime de surbooking, voici vos droits :
Indemnisation immédiate : Vous avez droit à une indemnisation immédiate de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol.
Remboursement ou réacheminement : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers votre destination finale.
Assistance : Vous avez droit à des repas, des boissons, des communications et, si nécessaire, un hébergement.
SURBOOKING : vos droits d’indemnisation de remboursement et d’assistance
Comment réclamer une indemnisation ?
Pour réclamer une indemnisation, suivez ces étapes simples :
Conservez tous les documents : Billets, cartes d’embarquement, reçus de dépenses supplémentaires, etc.
Contactez la compagnie aérienne : Soumettez une réclamation en ligne ou par courrier recommandé, en précisant les détails de votre vol et la nature du problème.
Utilisez les services d’une tierce partie : Si la compagnie aérienne refuse votre réclamation, vous pouvez faire appel à des services spécialisés (AIR HELP) dans la récupération des indemnisations.
Comment faire une demande d’indemnisation : LE GUIDE
Exceptions et circonstances extraordinaires
Il est important de noter que certaines situations ne donnent pas droit à une indemnisation. Les circonstances extraordinaires incluent des événements tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel de l’aéroport ou des mesures de sécurité imprévues. Dans ces cas, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser, mais elle doit toujours vous fournir une assistance.
Conclusion
Le règlement CE 261/2004 est une protection précieuse pour les passagers aériens. En cas de retard, d’annulation ou de surbooking, vous avez des droits clairs et des recours disponibles. Connaître vos droits peut vous aider à mieux gérer les imprévus et à obtenir les compensations qui vous sont dues. Pour plus d’informations ou pour faire une réclamation, consultez la section aide située dans le menu persistant de votre compagnie aérienne.
