Vous avez voyagé avec la compagnie BRUSSELS AIRLINES et votre vol a subi un retard ou une annulation ? Vous avez droit à une indemnisation de 250 à 600 euros. Ne passez pas à côté de votre indemnisation et découvrez dans ce guide les façons de l’obtenir et dans quelles conditions.
Le règlement mis en place par l’Europe, CE261/2004, encadre les conditions d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé. Toutes les compagnies européennes, dont BRUSSELS AIRLINES, y sont soumises et ont l’obligation de vous indemniser pour le préjudice en cas de retard de vol de plus de 3 heures ou d’annulation de celui-ci.
Pour être éligible à cette indemnisation d’un montant maximum de 600 euros, votre vol doit avoir subi un retard d’au moins 3 heures et ne pas avoir été retardé ou annulé pour les raisons suivantes :
- Conditions météos
- Risque d’attentat
- Grève du personnel de l’aéroport
- Crise politique
- Crise sanitaire comme dans le cas du COVID 19
En effet, dans ces conditions, la compagnie n’est pas tenue responsable du retard ou de l’annulation, car elles ne permettent pas d’assurer un vol en toute sécurité.
Cependant, même si votre retard ou annulation n’entre pas dans le cadre du règlement CE 261/2004, vous pouvez tout de même essayer de demander un geste commercial en compensation du préjudice auprès du service client de la compagnie.
Comment faire ma demande d’indemnisation auprès de BRUSSELS AIRLINES ?
Pour faire votre demande d’indemnisation pour un retard ou une annulation de vol opéré par BRUSSELS AIRLINES, nous vous conseillons tout d’abord de vérifier l’éligibilité de cette indemnité sur un simulateur d’indemnisation que vous pouvez trouver sur Internet. Nous vous recommandons d’utiliser celui de la société AIR HELP, spécialisée dans ce domaine. En quelques minutes et sans aucune inscription préalable, vous obtiendrez la réponse.
Si vous êtes éligible, deux possibilités s’offrent à vous. La première est de faire appel au service client de la compagnie, dans ce cas BRUSSELS AIRLINES. La compagnie a mis à disposition sur son site internet officiel, ainsi que via son application mobile, ou bien via formulaires dédiés aux demandes d’indemnisation ou de remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol vous verrez qu’il y a un service de chat en ligne qui est à votre disposition il vous suffit de vous munir de votre référence de réservation.
Vous n’êtes nullement obligé de le faire par téléphone mais si vous ne savez pas utilisez le site web de BRUSSELS AIRLINES il est possible en dernier recours de les joindre en composant le : +32 (0)2 723 23 62, tout de même il est à prendre en compte que le temps d’attente peut être longue.
Comment faire appel à une société tierce comme AIR HELP pour une demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol
La seconde solution est de faire appel à une société spécialisée dans le traitement des demandes d’indemnisation.
Ce type de structure dispose d’une équipe de juristes qui s’occupent de la demande à votre place auprès de la compagnie. L’intérêt de ce service réside dans le gain de temps. En effet, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne, de transmettre vos pièces justificatives en rapport avec le retard ou l’annulation de votre vol, et un juriste se chargera du reste, jusqu’à l’acceptation de la demande et le paiement de l’indemnisation.
Le deuxième avantage de faire appel à une société comme AIR HELP, leader sur son marché, est que, si la compagnie refuse votre demande, AIR HELP mettra en place une procédure non amiable. Cela est difficile à réaliser lorsque vous faites votre demande vous-même.
Quels justificatifs fournir pour ma demande d’indemnisation auprès de BRUSSELS AIRLINES ?
Il est important de prendre en compte que la compagnie aérienne Brussels Airlines peut vous demander des justificatifs en rapport avec votre demande d’indemnisation. Par conséquent, veillez à conserver tous les documents relatifs à votre vol.
- Numéro de réservation
- Billet électronique
- Carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eu)
- Etiquettes des bagages (si vous en aviez)
- Attestation remise par le personnel de la compagnie à l’aéroport
- Le justificatif de tous les autres frais engagés en raison du retard ou à l’annulation de votre vol (taxi, hébergement, restauration)
À noter que vous pouvez faire une demande d’indemnisation pendant une durée de 5 ans. Cependant, il est conseillé de la soumettre le plus rapidement possible.
Pourquoi BRUSSELS AIRLINES refuse ma demande d’indemnisation ?
Les raisons pour lesquelles la compagnie peut refuser votre demande d’indemnisation peuvent être multiples, et il n’est pas possible de dresser une liste exhaustive sur ce site, car chaque cas est différent.
Normalement, le service client de Brussels Airlines vous communiquera par e-mail ou par téléphone les raisons de sa décision. Il est possible que le retard de votre vol ne soit pas imputable à la compagnie, par exemple en cas de grève du personnel de l’aéroport, de conditions météorologiques extrêmes et soudaines, de risque d’attentat ou de crise sanitaire.
Bien entendu, si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de la compagnie et que vous estimez que votre demande remplit l’ensemble des conditions définies par le règlement CE 261/2004, qui encadre les conditions d’indemnisation ainsi que les montants, il est préférable de faire appel à une société spécialisée comme AirHelp. Un juriste pourra alors vous conseiller et effectuer toutes les formalités à votre place.