Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de votre vol AIR AUSTRAL ? Vous avez peut-être droit à une indemnisation ou à un remboursement. Dans cet article, nous vous expliquons comment en faire la demande dans le cas d’un vol retardé ou annulé.
- Retard de vol AIR AUSTRAL suis-je éligible à une indemnisation ?
- Combien puis-je percevoir de la part de la compagnie pour vol retardé ou annulé ?
- Quelles sont les conditions d’éligibilité à une indemnisation pour retard ou annulation de vol ?
- Contacter le service client AIR AUSTRAL pour faire ma demande d’indemnisation ou de remboursement
- Comment faire ma demande auprès d’AIR AUSTRAL ?
La compagnie AIR AUSTRAL est une société de transport aérien européenne. Voyager à bord d’un avion de cette compagnie aérienne vous donne droit à une indemnisation en cas de retard de vol de plus de 3 heures, pouvant atteindre 600 euros par passager.
Elle est soumise, comme toutes les compagnies aériennes en Europe, au règlement CE261/2004 qui encadre les conditions d’éligibilité à une demande d’indemnisation ainsi que les barèmes applicables.
Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une indemnisation ou à un remboursement ?
Vous ne pourrez pas obtenir une indemnisation dans l’un des cas suivants :
- Des conditions météorologiques soudaines ne permettant pas un vol
en toute sécurité - Un risque d’attentat
- Une crise politique
- Une crise sanitaire
- Une grève du personnel de l’aéroport
Cependant, le service client d’une compagnie aérienne comme AIR AUSTRAL est le seul décisionnaire concernant l’acceptation d’une indemnisation pour retard ou annulation de vol. La solution la plus évidente reste de contacter un conseiller du service client AIR AUSTRAL afin d’obtenir une réponse précise et personnalisée à votre cas.
Comment connaitre si je suis éligible à une indemnisation ?
Vous pouvez obtenir rapidement une réponse sur l’éligibilité de votre demande d’indemnisation. Pour cela, vous pouvez faire appel à notre service d’aide et d’assistance, où un téléconseiller disponible 24h/24 et 7j/7 pourra répondre immédiatement à votre demande en lui communiquant le numéro de vol concerné et la date de départ.
Il pourra également, si vous le souhaitez, et dans le cas où vous êtes éligible à une indemnisation pour le retard ou l’annulation de votre vol, vous aider dans les démarches à suivre auprès du service client AIR AUSTRAL ou effectuer directement une pré demande via notre partenaire AIR HELP.
Dans quels cas suis-je éligible à une indemnisation pour retard ou annulation de vol chez AIR AUSTRAL ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour vol retardé, annulé ou en cas de refus d’embarquement pour cause de surbooking dans les situations suivantes :
- Retard de 2 heures pour les courts courriers de moins de 1500 kilomètres.
- Retard de vol de 3 heures et plus, indemnisation de 250 à 600 euros par passager calculé en fonction du nombre de kilomètre du vol retardé ou annulé.
- Retard de plus de 5 heures, la compagnie se doit de proposer un mode de transport alternatif (changement de vol) ou de faire le remboursement du billet.
- Pour un vol reporté au lendemain, la compagnie doit offrir une nuit d’hôtel ainsi que l’aller-retour vers celui-ci.
Les montants d’indemnisations varient en fonction du nombre de kilomètre à savoir :
- Indemnisation de 250 euros pour les vols de moins de 1500 kilomètres
- Indemnisation de 400 euros pour les vols intracommunautaire compris entre 1500 et 3500 kilomètres
- Indemnisation de 600 euros pour les vols de plus de 3500 kilomètres
Que dois-je faire en cas de refus par AIR AUSTRAL de ma demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?
Si une compagnie aérienne comme AIR AUSTRAL, soumise au règlement européen CE261/2004, vous refuse une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol, vérifiez tout d’abord si vous êtes bien éligible à cette indemnité. En effet, comme nous l’avons vu plus haut, il existe certains cas qui ne relèvent pas de la responsabilité de la compagnie.
Essayez de savoir auprès du service client la raison de ce refus. Souvent, en argumentant bien votre cas, même après un premier refus, le service client, toujours soucieux de satisfaire ses clients, pourra vous proposer une solution sous forme d’avoir à valoir sur votre prochain voyage, voire même accepter votre demande d’indemnisation. Il est toujours conseillé de trouver une solution amiable avec la compagnie.
Si celle-ci refuse toujours votre demande alors que vous êtes dans votre bon droit, vous pouvez alors avoir recours à la DGAC (Direction générale de l’aviation civile). Vous pouvez également vous tourner vers la médiation du tourisme et du voyage.
Comment faire ma demande d’indemnisation auprès d’AIR AUSTRAL pour vol retardé ou annulé ?
Il existe deux principales solutions pour faire une demande d’indemnisation auprès d’une compagnie aérienne européenne en cas de retard ou d’annulation de vol.
Faire la demande d’indemnisation via le service client AIR AUSTRAL
La première, et la plus évidente, est de faire appel directement au service client de la compagnie Air Austral. Il n’est pas nécessaire de le faire par téléphone, Cependant il est joignable au +33 (0) 825 01 30 12 où le temps d’attente est souvent long.
Il est préférable d’utiliser les différents moyens de communication en ligne:
1. Site Web
- Utilisez le formulaire de réclamation en ligne disponible sur leur site web
- Visitez le site officiel de AIR AUSTRAL : https://www.air-austral.com/
- Accédez à la section « Aide » ou « Contact » pour trouver des informations spécifiques.
De plus, en choisissant un mode de communication en ligne, vous pourrez suivre l’évolution de votre demande, ce qui est moins facile à faire par téléphone.
2. Mail
Envoyez un email auprès de service client d’AIR AUSTRAL à l’adresse suivant: suggestion(@)air-austral.com
Faire ma demande d’indemnisation avec AIR HELP, comment faire ?
La seconde solution est de faire appel à un prestataire qui se chargera de toutes les démarches nécessaires pour obtenir l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol.
La société AIR HELP, leader sur son marché, propose depuis de nombreuses années des solutions adaptées pour toutes les compagnies aériennes en Europe.
Il vous suffira alors de remplir quelques formulaires rapides sur leur site internet, de transmettre les justificatifs demandés par le juriste en charge de votre demande d’indemnisation, et AIR HELP s’occupera de l’ensemble de la procédure avec AIR AUSTRAL, du début jusqu’à l’obtention de l’indemnisation.
Cette solution est rapide et sans risque (pas d’avance de frais). Elle nécessite peu de temps et est idéale si vous ne voulez pas perdre de temps en formalités.