Victime d’un retard de vol de plus de 3 heures ou d’une annulation de votre vol auprès de la compagnie AER LINGUS ? Vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement de votre billet d’avion sous certaines conditions.
Dans cet article, nous vous expliquons clairement et simplement les conditions à remplir pour prétendre à une indemnisation ou à un remboursement de votre billet auprès de la compagnie AER LINGUS.
Nous verrons également, en cas d’éligibilité de cette demande dans le cadre du règlement européen CE 261/2004, les différentes façons de l’obtenir via le service client de la compagnie ou par l’intermédiaire d’une société externe spécialisée dans les droits des passagers du transport aérien.
- Puis-je prétendre à une indemnisation dans le cas d’un retard de mon vol opéré par AER LINGUS ?
- Comment obtenir le remboursement de mon billet AER LINGUS ?
- La compagnie refuse ma demande d’indemnisation, quels sont mes recours ?
- Mon vol AER LINGUS a subi un retard de plus de 3 heures en raison des conditions météorologique. Puis-je prétendre à une indemnisation ?
En cas de retard de plus de 3 heures de votre vol, vous avez droit à une indemnisation dont le montant varie entre 250 € et 600 €, en fonction de la durée et de la distance du vol. Ne passez pas à côté et faites votre demande d’indemnisation ou de remboursement rapidement auprès de la compagnie Aer Lingus.
Dans quels cas obtenir une indemnisation pour retard ou annulation
de vol ?
Les règles pour obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol sont simples. Tout retard de 3 heures ou plus à destination de l’Europe, opéré par une compagnie de l’Union Européenne, est soumis au règlement CE 261/2004. Voici le barème :
| 250 € d’indemnisation si le vol est de moins de 1500 kilomètres |
| 400 € d’indemnisation pour les vols intracommunautaires est compris entre 1500 et 3500 kilomètres |
| 600 € d’indemnisation si le vol est supérieur à 3500 kilomètres |
À noter que ce barème ne concerne que les retards de plus de 3 heures, mais la compagnie vous doit également assistance en cas de retard de vol de 2 heures (repas, boissons et communications). Dans ce cas, aucune indemnisation pécuniaire n’est prévue par le règlement CE 261/2004.
Quels sont les cas ou je ne vais pas obtenir d’indemnisation pour retard ou annulation de vol chez AER LINGUS ?
Le règlement européen CE 261/2004 prévoit un certain nombre de cas où vous ne pourrez pas obtenir d’indemnisation :
- Conditions météorologiques
- Risque d’attentat
- Crise politique
- Crise sanitaire (COVID 19 ou autres)
- Grève du personnel de l’aéroport
Cependant, même si le règlement dispense officiellement les compagnies de toute indemnisation, il est toujours possible de tenter votre chance en demandant un geste commercial à la compagnie AER LINGUS. Cela ne coûte rien de contacter le service client de la compagnie, qui mettra très certainement tout en œuvre pour vous satisfaire et vous retrouver lors de votre prochain voyage.
Comment obtenir l’indemnisation en cas de retard ou annulation ?
Si vous êtes éligible à l’indemnisation (vol avec un retard de plus de 3 heures), comme nous l’avons vu un peu plus haut dans l’article, vous pouvez faire une demande d’indemnisation allant de 250 à 600 euros par passager. Il est possible de faire la demande de deux façons :
Comment faire votre demande d’indemnisation auprès du
service client d’AER LINGUS ?
La solution la plus évidente pour faire cette demande d’indemnisation ou de remboursement est de prendre contact directement avec le service client de la compagnie.
Il n’est pas utile de le faire par téléphone où les temps d’attente sont souvent longs. Il est largement préférable de faire la demande sur le site internet officiel d’AER LINGUS ou via son application sur smartphone.
Dans les deux cas, il vous faudra renseigner un certain nombre d’informations concernant votre voyage via un formulaire et le soumettre. Un conseiller du service client prendra alors en charge votre dossier et statuera sur la recevabilité de la demande d’indemnisation pour retard de vol ou de remboursement.
Conservez bien toutes les pièces relatives à votre voyage, telles que le billet électronique, la carte d’embarquement (si vous l’avez déjà eue), le justificatif de retard émis par la compagnie à l’intérieur de l’aéroport, et vos étiquettes de bagage. L’une de ces pièces pourrait vous être demandée par la suite par le service client.
Comment contacter le service client AER LINGUS ?
Pour contacter le service client AER LINGUS :
Vous avez aussi la possibilité de discuter avec un agent de AER LINGUS par téléphone en composant le +33 18 69 95 728 ou bien en bien en utilisant le formulaire de contact si vous pouvez avoir droit à une indemnisation
Faut-il faire appel à une société spécialisée pour s’occuper de la demande à votre place ?
La seconde solution consiste à faire appel à une société tierce. Il s’agit bien souvent de sociétés spécialisées dans les droits des passagers aériens (comme AIR HELP) et disposant d’une équipe de juristes qui seront ravis de faire l’ensemble de la demande d’indemnisation à votre place auprès du transporteur.
Cette solution de faire appel à un tiers est avantageuse :
- Gain de temps
- Equipe de spécialiste
- Rapide
- Suivi du traitement de la demande
Elle ne demande ni avance de frais, ni abonnement. Cependant, au moment de l’obtention de l’indemnisation par AER LINGUS, il faudra laisser à cette société tierce un pourcentage qui varie en fonction des sociétés.
Comment faire ma demande d’indemnisation avec AIR HELP ?
Pour faire votre demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation
de vol chez AER LINGUS :
- Rendez vous sur le site internet officiel
- Renseigner vos aéroports de départ et d’arrivée
- Remplissez les champs des formulaires
- Vérifier votre éligibilité à l’indemnisation
Si le retard de votre vol est éligible à une indemnisation, il vous suffira de continuer le processus d’inscription et de déposer l’ensemble des justificatifs via votre espace client.
En bref sur AER LINGUS
AER LINGUS est la compagnie aérienne nationale d’Irlande, fondée en 1936. Basée à l’aéroport de Dublin, elle propose des vols vers de nombreuses destinations en Europe, en Amérique du Nord et au-delà.
La compagnie est reconnue pour son service de qualité, sa ponctualité et son engagement envers la sécurité des passagers.
AER LINGUS offre une gamme de services, incluant des options de classe économique et affaires, ainsi que des programmes de fidélité pour les voyageurs fréquents. Avec une flotte moderne et un personnel dévoué, AER LINGUS vise à fournir une expérience de voyage agréable et sans encombre.