Votre vol VIRGIN ATLANTIC a été retardé ou annulé ? Vous n’êtes pas sans savoir que les perturbations aériennes peuvent transformer un voyage en véritable calvaire. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment obtenir une indemnisation ou un remboursement de votre billet d’avion avec VIRGIN ATLANTIC, conformément au règlement CE261/2004.
Quels sont les principaux points à retenir du règlement CE261/2004 ?
Le règlement CE261/2004 établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers aériens. Ce règlement s’applique aux vols au départ de l’Union européenne, ainsi qu’aux vols opérés par des compagnies de l’UE à destination de l’UE. Par conséquent, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si votre vol VIRGIN ATLANTIC est retardé ou annulé.
1. Conditions d’éligibilité à l’indemnisation chez VIRGIN ATLANTIC
Plusieurs conditions doivent être remplies pour être éligible à une indemnisation.
Tout d’abord, le retard doit être de trois heures ou plus à l’arrivée. Ensuite, l’annulation doit vous avoir été communiquée moins de 14 jours avant la date de départ prévue. Enfin, la perturbation ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves.
2. Montants de l’indemnisation VIRGIN ATLANTIC
En cas de retard ou d’annulation de vol, VIRGIN ATLANTIC est tenue de verser une indemnisation pouvant atteindre 600 euros, conformément au règlement CE261/2004. Cette indemnisation dépend de la distance du vol et des circonstances entourant la perturbation.
Pour les vols de moins de 1 500 km, l’indemnisation est de 250 euros. Pour les vols de 1 500 à 3 500 km, elle s’élève à 400 euros. Enfin, pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation peut atteindre 600 euros.
Procédure pour demander une indemnisation ou un remboursement
Rassembler les documents nécessaires
Avant de soumettre votre demande, assurez vous de réunir tous les documents nécessaires. Ceux-ci incluent votre billet d’avion, la confirmation de réservation, et toute communication de VIRGIN ATLANTIC concernant le retard ou l’annulation.
Soumettre la demande à VIRGIN ATLANTIC
Ensuite, vous devez soumettre votre demande directement à VIRGIN ATLANTIC.
Vous pouvez le faire par téléphone au +33 18516 9351 (service ouvert 24h/24, 7j/7)
Vous avez aussi la possibilité de passer parle formulaire de remboursement disponible sur leur site web.
Assurez vous de fournir toutes les informations nécessaires et de détailler les circonstances du retard ou de l’annulation.
Faire appel en cas de refus
Vous avez la possibilité de faire appel, si votre demande est refusée. Vous pouvez contacter l’Autorité nationale de l’aviation civile de votre pays ou engager une procédure judiciaire.
Conseils pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation :
Agir rapidement
Il est important d’agir rapidement après le retard ou l’annulation de votre vol. Les compagnies aériennes répondent souvent mieux aux demandes faites peu de temps après l’incident.
Être précis et complet
Lorsque vous soumettez votre demande, soyez aussi précis et complet que possible. Fournissez tous les détails nécessaires et documentez bien votre dossier.
Utiliser des services spécialisés
Enfin, il existe des services spécialisés qui peuvent vous aider à obtenir une indemnisation. Ces services prennent généralement une commission sur le montant récupéré, mais ils peuvent simplifier le processus et augmenter vos chances de succès.
Faire appel à AIR HELP
S’en remettre à AIR HELP pour une demande d’indemnisation auprès de VIRGIN ATLANTIC peut grandement faciliter le processus et augmenter vos chances de succès. AIR HELP est une entreprise spécialisée dans l’assistance aux passagers aériens pour obtenir des compensations en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. Voici comment cela fonctionne généralement :
Soumission de la demande
Vous commencez par soumettre les détails de votre vol et de la perturbation sur le site web d’AIR HELP. Cela inclut des informations telles que le numéro de vol, la date, et la nature de la perturbation.
Évaluation de l’éligibilité
AIR HELP évalue votre demande pour déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation selon le règlement CE261/2004.
Gestion de la réclamation
Si votre demande est éligible, AIR HELP prend en charge toutes les démarches nécessaires auprès de VIRGIN ATLANTIC. Ils s’occupent de la communication avec la compagnie aérienne et de la collecte des documents requis.
AIR HELP négocie avec VIRGIN ATLANTIC pour obtenir l’indemnisation maximale possible. Ils suivent également l’avancement de votre demande et vous tiennent informé de son statut.
Paiement de l’indemnisation
Une fois que l’indemnisation est approuvée et versée par VIRGIN ATLANTIC, AIR HELP vous transfère le montant. La déduction faite de leurs frais de service se fera au préalable, qui sont généralement un pourcentage de l’indemnisation obtenue.
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