Perturbation de vol PLAY : remboursement ou indemnisation – Tout ce que vous devez connaitre pour faire la demande d’une indemnisation auprès de la compagnie.
Vous avez récemment voyagé avec PLAY et votre vol a été retardé ou annulé ? Sachez que vous avez peut-être droit à une indemnisation financière en vertu du règlement européen CE 261/2004. Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir pour faire valoir vos droits et obtenir le remboursement auquel vous pouvez prétendre.
Le règlement CE 261/2004, en quoi ça consiste ?
Ce règlement est une loi européenne qui vise à protéger les droits des passagers aériens en cas de perturbations de vols (retards, annulations, refus d’embarquement). Il s’applique à tous les vols au départ, à destination ou à l’intérieur de l’Union européenne. Il définit les droits des passagers et les obligations des compagnies aériennes, comme PLAY.
Le règlement CE 261/2004 établit un cadre juridique clair en définissant
Il définit les droits des passagers:
Les passagers ont droit à l’information, droit à l’assistance (repas, hébergement), à un remboursement ou à un reroutage, à une indemnisation financière .
Les obligations des compagnies aériennes:
Ils ont l’obligation d’informer les passagers en cas de perturbation, fournir une assistance, verser une indemnisation sous certaines conditions.
Ainsi que les cas de force majeure: les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si la perturbation est due à des circonstances extraordinaires qu’elles n’ont pu éviter (ex : conditions météorologiques extrêmes, grève des contrôleurs aériens).
Dans quels cas ai-je droit à une indemnisation avec PLAY ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol PLAY a subi un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, a été annulé moins de 14 jours avant le départ prévu, ou si on vous a refusé l’embarquement contre votre gré.
Quels sont les montants des indemnisations ?
Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol :
Par exemple, pour un vol inférieur à 1500 km, vous pouvez prétendre à 250 €. Pour les vols de plus de 3500 km, le montant peut atteindre 600 €.
Ces montants peuvent être réduits de 50% si la compagnie aérienne vous propose un vol de remplacement avec un retard limité par rapport à l’horaire initial.
Comment puis-je obtenir une indemnisation ?
Pour appuyer votre demande d’indemnisation, il est recommandé de conserver votre billet d’avion, votre carte d’embarquement, ainsi que toute correspondance avec PLAY.
Soumettre une réclamation à PLAY
La première étape consiste à soumettre une réclamation directement à PLAY :
Vous pouvez le faire par messagerie WhatsApp via le numéro de
téléphone +354 860 4500 (il n’est pas possible d’appeler le numéro)
Par message direct Instagram : @playairlines
Vous pouvez également envoyer un e-mail au flyplay@flyplay.com .
Assurez vous de fournir tous les détails nécessaires et d »avoir en votre possession les documents requis.
Vous pouvez aussi faire appel à une plateforme spécialisée :
Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez faire appel à une plateforme spécialisée comme AIR HELP. Ces plateformes prennent en charge toutes les démarches administratives et juridiques, augmentant ainsi vos chances de succès.
Pourquoi recourir à une plateforme spécialisée comme AIR HELP ?
AIR HELP est une plateforme spécialisée dans l’assistance aux passagers aériens. Ils posent d’une équipe d’experts juridiques qui connaissent parfaitement le règlement européen CE 261/2004. Ils se chargent de constituer votre dossier et de négocier à votre place pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
Les étapes générales à suivre pour faire une demande d’indemnisation
avec AIR HELP
Commencez par vérifier votre éligibilité:
Rendez-vous sur le site web d’AIR HELP et utilisez leur outil de vérification d’éligibilité.
Cet outil vous permettra de déterminer si votre vol est couvert par le règlement européen CE 261/2004 .
Fournissez les détails de votre vol et décrivez la perturbation:
Saisissez les informations concernant votre vol, telles que le numéro de vol, les dates, les aéroports de départ et d’arrivée.
Indiquez la nature du problème (retard, annulation, surréservation) et la durée du retard si applicable. Joignez les documents nécessaires (téléchargez les documents justificatifs tels que votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et toute autre preuve pertinente …)
Une fois vos informations vérifiées, soumettez votre demande:
Une fois que vous avez rempli toutes les informations et joint les documents requis, vous pouvez soumettre votre demande.
AIR HELP se chargera de suivre votre dossier et de vous tenir informé de son avancement.
Si votre demande est acceptée, AIR HELP vous versera l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
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