BUZZ, comme toutes les autres compagnies low-cost en Europe, est soumise au règlement européen CE 261/2004. Ce règlement vous protège en cas de retard de vol supérieur à 3 heures, d’annulation ou de refus d’embarquement.
Vous pouvez ainsi obtenir une indemnisation allant jusqu’à 600€ en fonction de la distance du vol. Découvrez comment faire valoir vos droits et obtenir le remboursement qui vous est dû.
Comment demander une indemnisation ou un remboursement auprès de BUZZ ?
Pour demander une indemnisation ou un remboursement auprès de Buzz, suivez ces étapes simples :
Contactez le service client de BUZZ
Rendez-vous sur le site web de Buzz ou appelez leur service client au numéro suivant +35312555212 pour initier votre demande. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible à cet effet.
- Fournissez les informations nécessaires :
Préparez et soumettez tous les documents requis, tels que votre numéro de réservation, votre carte d’embarquement, et toute preuve de retard ou d’annulation du vol.
Suivez les instructions du service client BUZZ pour obtenir votre indemnisation
BUZZ vous indiquera les étapes à suivre et les documents supplémentaires à fournir, le cas échéant. Assurez vous de suivre précisément ces instructions pour que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.
Quelle est le montant de l’indemnisation à laquelle je peux prétendre ?
Le montant de l’indemnisation varie selon la distance parcourue par votre vol. Pour résumer les critères déterminant le montant de l’indemnisation :
La distance du vol : C’est le critère principal. Plus le vol est long, plus l’indemnisation potentielle est élevée.
Le type de vol : Les vols intracommunautaires ont des règles spécifiques.
La nature de la perturbation : Retard, annulation ou refus d’embarquement.
Conformément au règlement CE 261/2004, les passagers ont droit à une indemnisation forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € en fonction de la distance du vol effectivement parcourue ou prévue.
En plus de l’indemnisation, quels services supplémentaires
puis-je réclamer ?
En fonction de la durée et des raisons du retard ou de l’annulation de votre vol, vous pourriez bénéficier de :
- Des rafraîchissements et des repas.
- D’un hébergement si le retard est important.
- D’un nouveau vol pour rejoindre votre destination finale.
- Du remboursement de votre billet d’avion.
Les raisons les plus courantes d’un refus d’indemnisation par BUZZ
- Circonstances exceptionnelles : La compagnie aérienne peut invoquer des circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des problèmes de sécurité, pour justifier l’absence d’indemnisation.
- Délai de réclamation dépassé : Chaque compagnie aérienne a ses propres délais pour effectuer une réclamation. Si vous avez dépassé ce délai, votre demande peut être rejetée.
- Manque de preuves : Il est essentiel de fournir toutes les preuves nécessaires pour étayer votre demande (carte d’embarquement, confirmation de réservation, justificatifs de dépenses supplémentaires, etc.). Un dossier incomplet peut entraîner un refus.
- Erreur dans votre demande : Une erreur dans votre demande d’indemnisation, comme une information manquante ou incorrecte, peut justifier un rejet.
- Interprétation différente du règlement : La compagnie aérienne et le passager peuvent avoir des interprétations différentes du règlement CE 261/2004, ce qui peut conduire à un désaccord.
Quelles sont les démarches à suivre en cas de refus de ma demande ?
Si BUZZ rejette votre demande d’indemnisation, vous disposez de plusieurs recours. Vous pouvez d’abord tenter de négocier à nouveau avec la compagnie en leur rappelant vos droits et en leur fournissant des éléments supplémentaires.
Si cela s’avère infructueux, vous pouvez saisir les autorités de l’aviation civile de votre pays ou faire appel à un avocat spécialisé en droit des transports aériens.
Le refus de BUZZ n’est pas une fin en soi. Vous pouvez contester cette décision en vous appuyant sur le règlement européen CE 261/2004. N’hésitez pas à solliciter l’aide d’un organisme de défense des consommateurs ou d’un juriste pour vous accompagner dans vos démarches.
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