La compagnie aérienne LUFTHANSA, en tant que compagnie européenne, est soumise à la réglementation CE261/2004. Ce règlement prévoit une indemnisation ou le remboursement d’un billet d’avion en cas de retard de vol d’au moins 3 heures, d’annulation de vol, de surbooking ou de refus d’embarquement. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes façons de demander et d’obtenir une indemnisation de la part de LUFTHANSA.
Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation chez LUFTHANSA ?
Pour obtenir une indemnisation de LUFTHANSA, les conditions suivantes doivent être remplies :
– Retard de vol de 3 heures ou plus
– Correspondance manquée
– Refus d’embarquement (pour surbooking)
– Annulation de vol
Il est important de vérifier votre éligibilité à l’indemnisation, soit via un simulateur en ligne, soit en contactant notre service d’assistance par téléphone.
Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement ?
Contacter le service client de LUFTHANSA
La première option est de contacter directement le service client de LUFTHANSA. Vous pouvez les joindre par téléphone, par mail à l’adresse imprint@lufthansa.com, via leur site internet officiel ou par l’application mobile. Une page dédiée est souvent disponible pour vous guider à travers les différentes démarches nécessaires pour demander une indemnisation.
Faire appel à un prestataire de services
La deuxième option consiste à faire appel à une société spécialisée comme AIR HELP. Ces prestataires s’occupent de toutes les démarches à votre place, du début jusqu’à l’obtention de l’indemnisation et du versement de celle-ci sur votre compte. Cette solution présente plusieurs avantages :
– Simplicité et rapidité de mise en place
– Aucune avance de frais
– Suivi complet du dossier
– Traitement rapide et efficace
Dans quels cas ne puis-je pas prétendre à une indemnisation ?
Certaines situations excluent la possibilité de demander une indemnisation, notamment :
– Conditions météorologiques sévères (vent , neige, verglas, orage violent)
– Crise politique
– Risque d’attentat
– Crise sanitaire (comme le COVID-19)
– Grève des personnels de l’aéroport
Questions fréquentes
– Comment obtenir mon indemnisation de LUFTHANSA pour un retard de vol ?
– Mon vol a été annulé par la compagnie, que faire ? Ai-je droit à une indemnité ?
– Le retard de mon vol m’a occasionné des frais supplémentaires (taxi, restaurant, hôtel), la compagnie LUFTHANSA doit-elle me rembourser ces frais ?
– J’ai été victime d’un surbooking, comment faire pour obtenir une compensation ?
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la section aide située dans le menu persistant ou à contacter le service client de LUFTHANSA.
En suivant ces conseils, vous serez bien préparé pour demander et obtenir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec LUFTHANSA.