Découvrez en quelques lignes vos droits en indemnisation ou au remboursement de votre billet chez CZECH AIRLINES.
La compagnie aérienne nationale tchèque, CZECH AIRLINES, basée à l’aéroport de Prague-Václav-Havel, est un acteur majeur du transport aérien en Europe centrale. Elle est membre de l’alliance SkyTeam depuis 2001, ce qui lui permet d’offrir à ses passagers un réseau mondial étendu et de nombreux avantages.
Vous trouverez dans cet article toutes les informations nécessaires pour comprendre vos droits et savoir comment les faire valoir rapidement et facilement. Pour une information plus complète, reportez vous à la section d’aide de votre compagnie aérienne.
Qu’est-ce que le règlement CE261/2004 ?
Le règlement CE 261/2004 est une loi européenne qui vise à protéger les droits des passagers aériens en cas de perturbations de vol. Il établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance pour les passagers confrontés à : un refus d’embarquement, une annulation de vol et un retard important.
CZECH AIRLINES fait partie des compagnies aériennes auxquelles s’applique ce règlement, qui concerne toutes celles opérant au départ d’un aéroport de l’Union Européenne (UE).
Quels sont les principaux droits des passagers garantis par ce règlement européens ?
Plus concrètement, le règlement CE 261/2004 vous garantit :
- Une information claire : La compagnie aérienne doit vous informer de vos droits et des raisons de la perturbation de votre vol.
- Une assistance : En cas de retard prolongé ou d’annulation, vous pouvez bénéficier de prestations comme des repas, un hébergement ou des appels téléphoniques gratuits.
Obtenir mon indemnisation pour retard ou annulation de vol CZECH AIRLINES
- Une indemnisation : Si votre vol est fortement retardé ou annulé, vous pouvez demander une compensation financière à la compagnie aérienne. Le montant de cette indemnisation varie de 250 à 600 euros en fonction de la distance du vol et du retard.
Comment obtenir le remboursement de mon billet CZECH AIRLINES
- Le choix entre plusieurs options : En cas d’annulation, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral de votre billet, un réacheminement vers votre destination finale ou un report de votre voyage.
Il est à noter que pour prétendre à une indemnisation, votre vol doit subir un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée. La distance du vol doit correspondre aux critères définis (par exemple : moins de 1500 km, entre 1500 et 3500 km, plus de 3500 km).
Comment réclamer mes droits de passager auprès de CZECH AIRLINES ?
Ayant pris connaissance de vos droits, suivez les étapes suivantes pour les faire valoir :
- Dans un premier temps, vous devrez rassembler tous les documents nécessaires (votre billet d’avion, la confirmation de réservation, et toute communication de CZECH AIRLINES concernant le retard). Ces documents sont essentiels pour appuyer votre demande.
- Ensuite, il faudra contacter le service client de CZECH AIRLINES par téléphone ou par email pour signaler le retard. Vous pouvez les joindre au numéro
suivant : +42 028 400 0601.
- Par la suite, remplissez le formulaire de réclamation disponible sur le site web de CZECH AIRLINES. Veillez à inclure tous les documents justificatifs et à détailler les circonstances du retard
- Enfin, vous pourrez éventuellement faire appel à un médiateur si vous ne parvenez pas à un accord.
Que faire en cas de bagage endommagé à l’arrivée d’un vol ?
Dès que vous constatez un dommage sur votre bagage, il est impératif de le signaler immédiatement au personnel de l’aéroport.
Ensuite, vous devez remplir un rapport de constat de dommages. Une fois ce rapport établi, vous pouvez contacter le service bagages de CZECH AIRLINES. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de saisir le tribunal compétent.
Toutefois, avant d’en arriver là, il est conseillé de tenter une résolution amiable du litige.
Mots-clés
- Czech Airlines
- Indemnisation vol
- Remboursement billet
- Retard d’avion
- Annulation de vol
- Règlement CE 261/2004
- Droits des passagers
- Réclamation
- Bagage endommagé
- Prague-Václav-Havel
- SkyTeam
- Comment obtenir un remboursement de mon billet Czech Airlines
- Que faire en cas de retard de vol avec Czech Airlines
- Comment réclamer une indemnisation à Czech Airlines
- Droits des passagers aériens en Europe
- Règlement européen sur les retards de vol