TUI FLY BELGIUM : Indemnisation pour perturbation de vol : Notre guide complet obtenir vos indemnités ou remboursement.
Les perturbations de vols sont malheureusement fréquentes. Si votre vol TUI FLY BELGIUM a été touché, sachez que vous pouvez être indemnisé. Nous vous expliquons tout sur vos droits et les démarches à suivre.
Connaître vos droits de passager
Le règlement CE261/2004
Le règlement CE261/2004 établit des règles communes sur l’indemnisation et l’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important de vols. Ce règlement s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport situé dans l’UE, ainsi qu’aux vols opérés par une compagnie aérienne de l’UE à destination de l’UE.
Quelle sont les conditions d’éligibilité ?
Pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit avoir été retardé de plus de trois heures, annulé, ou vous devez avoir été refusé à l’embarquement contre votre volonté. De plus, la cause du retard ou de l’annulation ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves.
Indemnisation pour retard de vol
A combien peut s’élever le montant de l’indemnisation ?
Les montants de l’indemnisation varient selon la distance du vol :
– Pour les vols de moins de 1 500 km, l’indemnisation est de 250 euros.
– Elle s’élève à 400 euros pour les vols entre 1 500 et 3 500 km.
– Et 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km.
Les démarches à suivre
1. Conserver les preuves :
Gardez tous les documents de voyage, comme les cartes d’embarquement et les confirmations de réservation.
2. Demander une attestation de retard :
Demandez à la compagnie aérienne une attestation écrite du retard.
3. Contactez la compagnie aérienne :
Contactez le service client de TUI FLY BELGIUM pour soumettre votre réclamation.
Vous pouvez les joindre par téléphone aux numéros suivants :
Depuis la Belgique : +32 (0)2 717 86 6
Depuis la France : +33 899 190 043
Procédure de réclamation
1. Soumettre une réclamation :
Informez TUI FLY BELGIUM de votre souhait de remboursement ou d’indemnisation.
Vous devez fournir les informations ainsi que les documents nécessaires qui appuieront votre demande ( numéro de réservation , date de départ …)
2. Suivi de la réclamation :
Suivez régulièrement l’état de votre réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Remboursement en cas d’annulation de vol
Quelles sont les options disponibles ?
En cas d’annulation de vol, vous avez droit à :
– Un remboursement complet du billet dans les sept jours.
– Un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables.
Quels recours en cas de non-respect des droits des passagers ?
Saisir les autorités compétentes
Si TUI FLY BELGIUM ne répond pas favorablement à votre réclamation, vous pouvez saisir les autorités compétentes, comme la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou une organisation de protection des consommateurs.
Avoir recourt à une entreprise spécialisée
Il existe des entreprises spécialisées, comme AIR HELP, qui peuvent vous assister dans vos démarches pour obtenir une indemnisation ou un remboursement.
Faire appel à AIR HELP
AIR HELP est une entreprise spécialisée dans l’aide aux passagers aériens pour obtenir des compensations financières en cas de perturbations de vol. Grâce à leur expertise et à leur connaissance approfondie des réglementations, AIR HELP augmente les chances de succès des réclamations.
Comment se faire aider par AIR HELP ?
AIR HELP simplifie le processus de réclamation pour les passagers aériens, en se chargeant de toutes les démarches nécessaires pour obtenir une compensation.
1. La première étape consiste à soumettre votre réclamation sur le site web ou l’application d’AIR HELP. Vous devrez fournir des informations détaillées sur votre vol et la perturbation rencontrée.
Voici comment procéder :
. Accéder au site web ou à l’application et remplir le formulaire de réclamation :
Rendez-vous sur le site web d’AIR HELP ou téléchargez l’application mobile.
Complétez le formulaire en ligne avec les informations de votre vol, telles que le numéro de vol, la date et la nature de la perturbation.
. Soumettre les documents requis :
Téléchargez les documents nécessaires, comme les cartes d’embarquement et les confirmations de réservation.
2. La deuxième étape consiste à l’évaluation de la réclamation :
Une fois votre réclamation soumise, AIR HELP l’évalue pour déterminer son éligibilité à une compensation. Cette évaluation est basée sur les réglementations en vigueur, comme le règlement CE261/2004 pour les vols européens.
Si votre réclamation est jugée valide, AIR HELP prend en charge toutes les formalités administratives et juridiques nécessaires pour obtenir la compensation auprès de la compagnie aérienne. Cela inclut : les communications avec la compagnie aérienne, les négociations et suivi.
3. La troisième étape est l’obtention de la compensation :
Une fois la compensation obtenue, AIR HELP vous transfère le montant après avoir déduit leurs frais de service. Les frais de service sont généralement un pourcentage de la compensation obtenue, mais ils ne sont facturés que si la réclamation est réussie.
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