Le règlement européen CE 261/2004 offre une protection aux passagers aériens en cas de perturbations de vol (retards, annulations, surréservation). Ce texte de loi définit les droits des voyageurs et les obligations des compagnies aériennes en Europe, telles que BUTA AIRWAYS.
Si votre vol avec Buta Airways est retardé de plus de 3 heures à l’arrivée, ou annulé, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation financière. Le montant de cette indemnité de 250 à 600 € varie en fonction de la distance du vol et du retard.
BUTA AIRWAYS : Un acteur majeur du transport aérien en Europe
BUTA AIRWAYS est une compagnie aérienne azerbaïdjanais basée à Bakou. Elle est réputée pour offrir des vols domestiques et internationaux à des tarifs compétitifs, tout en assurant un service de qualité.
La compagnie aérienne s’est rapidement imposée comme un acteur majeur du transport aérien , desservant de nombreuses destinations sur le continent.
Quelle est la procédure pour demander une indemnisation ou un remboursement auprès de Buta Airways ?
Pour demander une indemnisation ou un remboursement auprès de BUTA AIRWAYS, suivez ces étapes :
Contactez BUTA AIRWAYS : Utilisez leur service client ou leur formulaire en ligne pour soumettre votre demande. Vous pouvez les joindre directement
au numéro suivant : +994 12 493 14 14.
Fournissez les informations nécessaires : Numéro de réservation, carte d’embarquement, preuve de retard ou d’annulation, etc.
Suivez les instructions : BUTA AIRWAYS vous guidera sur les étapes à suivre et les documents à fournir.
En suivant ces étapes, vous pourrez soumettre votre demande de manière efficace et obtenir une réponse dans les plus brefs délais.
Combien de temps cela prend il pour recevoir une indemnisation auprès de BUTA AIRWAYS ?
Le délai de traitement peut varier, mais Buta Airways est généralement tenu de répondre à votre demande dans un délai raisonnable. Souvent entre 4 à 8 semaines. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans ce délai. Vous pouvez contacter les autorités de l’aviation civile ou un médiateur pour obtenir de l’aide.
À quel montant d’indemnisation puis-je prétendre ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et du retard à l’arrivée. Plus précisément :
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins.
- 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Ainsi, en fonction de la distance de votre vol. Vous pouvez déterminer le montant exact de l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
Ces montants peuvent être réduits de 50% si la compagnie aérienne vous propose un vol de remplacement qui vous permet d’arriver à votre destination finale avec un retard inférieur à 2 heures.
Est-il envisageable d’obtenir un remboursement pour mon billet ?
En cas d’annulation de vol ou de retard de plus de 5 heures. Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral de votre billet et un réacheminement vers votre destination finale. En outre, il est important de noter que le remboursement doit être effectué dans un délai raisonnable après votre demande.
Pour des informations plus détaillées ou spécifiques. Veuillez consulter la section aide située dans le menu persistant du site web de BUTA AIRWAYS.
Le règlement CE 261/2004 : Votre bouclier en cas de perturbations aériennes
Le règlement CE 261/2004 est une loi européenne qui a pour objectif de protéger les droits des passagers aériens. Dans le cas de perturbations de vols (annulations, retards importants, refus d’embarquement).
Ce texte de loi a été mis en place pour garantir un niveau de service minimum et une compensation financière aux voyageurs lésés par des problèmes liés à leur vol.
Quelles sont les situations couvertes par ce règlement ?
- Annulation de vol : Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement vers votre destination finale dans des délais raisonnables, ou un remboursement intégral du prix du billet.
- Retard important : En cas de retard supérieur à 3 heures à l’arrivée, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière dont le montant varie en fonction de la distance du vol.
- Refus d’embarquement : Si vous vous êtes présenté à l’enregistrement à l’heure et que l’embarquement vous est refusé pour des raisons de surréservation, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance.
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