Obtenir une indemnisation pour un vol SUNEXPRESS pour retard ou annulation de vol
Dans cet article, nous allons explorer comment obtenir une indemnisation ou un remboursement de votre billet d’avion en cas de retard ou d’annulation de vol SUN EXPRESS, conformément au règlement CE 261/2004. Ce règlement européen protège les passagers aériens et garantit leurs droits en cas de perturbations de vol.
Le règlement CE 261/2004 : qu’est-ce que cela implique ?
Le règlement CE 261/2004 est une législation européenne qui protège les droits des passagers aériens. Il s’applique aux vols au départ de l’UE, y compris les vols opérés par SUN EXPRESS. Ce règlement couvre les retards, les annulations et les refus d’embarquement.
À quelles conditions les passagers peuvent ils prétendre à une indemnisation ?
Ce règlement s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport situé dans un État membre de l’UE, ainsi qu’aux vols opérés par des transporteurs de l’UE en provenance d’un pays tiers vers un aéroport de l’UE. Les passagers concernés peuvent avoir droit à une assistance, à un remboursement ou à un réacheminement. Ils peuvent aussi prétendre à une indemnisation financière, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.
Pour pouvoir bénéficier de ces droits, il faut satisfaire à certains critères :
Comme se présenter à l’enregistrement à l’heure indiquée par la compagnie aérienne.
En cas de retard de plus de trois heures à l’arrivée, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation. Cependant, si le retard est dû à des circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie aérienne (des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves…) , cette dernière se libère de ses obligations.
Montant de l’Indemnisation :
Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Pour un vol SUN EXPRESS, vous pouvez recevoir entre 250 et 600 euros. Voici la répartition :
-Pour les vols de moins de 1500 km : 250 euros
– Entre 1500 et 3500 km : 400 euros
– Pour ceux de plus de 3500 km : 600 euros
Quelle est la procédure à suivre pour recevoir une indemnisation ?
Vérifiez votre éligibilité :
La première étape pour obtenir une indemnisation consiste à vérifier votre éligibilité. Pour cela, assurez-vous que votre vol est couvert par le règlement, c’est-à-dire qu’il doit soit partir d’un aéroport situé dans l’Union européenne, soit être opéré par une compagnie aérienne de l’UE en provenance d’un pays tiers vers l’UE. Ensuite, vérifiez la durée du retard à l’arrivée.
Rassemblez les documents nécessaires :
Une fois l’éligibilité confirmée, la prochaine étape est de rassembler les documents nécessaires pour appuyer votre demande. Cela inclut votre billet d’avion, la carte d’embarquement, et toute communication reçue de SUNEXPRESS concernant le vol. Il est également utile de noter les détails du vol, tels que le numéro de vol, la date et l’heure prévue de départ et d’arrivée.
Contactez le service client :
La prochaine étape consiste à soumettre une réclamation directement à SUN EXPRESS. Vous pouvez le faire par téléphone au : +90 232 444 0 797
Vous pouvez aussi les joindre via un Chat Web sur leur site officiel.
Si SUNEXPRESS ne répond pas favorablement à votre demande ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, envisagez d’autres options. Vous pouvez escalader votre réclamation auprès de l’autorité nationale de l’aviation civile ou envisager de recourir à un service de médiation ou à une action en justice.
Vous pouvez aussi faire appel à une plateforme spécialisée. Assurez vous de conserver une copie de toutes les communications pour référence future.
Faire appel à une plateforme spécialisée comme AIR HELP
AIR HELP est une plateforme qui possèdent une expertise approfondie des réglementations et des droits des passagers. Faire appel à leur service peut être une solution pratique et efficace pour obtenir une indemnisation. Vous pouvez bénéficier d’un service professionnel qui prend en charge l’ensemble du processus, depuis la soumission de la réclamation jusqu’à la réception de l’indemnisation. Cela permet de gagner du temps et d’éviter les tracas souvent associés à ce type de procédure.
C’est un processus relativement simple et bien structuré. Voici les étapes générales à suivre :
1-Vérification d’éligibilité : sur le site web d’AIR HELP, entrez les détails de votre vol, la date et la raison de la perturbation (retard, annulation, etc.). AIR HELP vérifiera automatiquement si vous êtes éligible à une indemnisation.
2-Soumission de la réclamation : si votre vol est éligible, vous serez invité à fournir des informations supplémentaires, telles que vos coordonnées personnelles et les détails de votre billet.
3-Gestion de la réclamation : une fois votre réclamation soumise, AIR HELP prendra en charge toutes les communications avec SUN EXPRESS. Ils s’occuperont des démarches administratives et, si nécessaire, des procédures légales pour obtenir votre indemnisation.
Vous recevrez des mises à jour régulières sur l’état de votre réclamation.
4-Réception de l’indemnisation : si la réclamation aboutit, AIR HELP vous informera et transférera l’indemnisation sur votre compte bancaire, après déduction de leur commission.
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Droits des passagers aériens