Le règlement CE 261/2004 est une législation européenne essentielle qui protège les passagers en suivant les droits aériens en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking. Ce règlement stipule que les passagers ont droit à une indemnisation pouvant aller de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. En cas d’annulation, les passagers peuvent choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers leur destination finale. De plus, les passagers victimes de surbooking ont droit à une indemnisation immédiate, ainsi qu’à une assistance incluant repas, boissons et hébergement si nécessaire. Ce guide simple et rapide vous aide à comprendre vos droits et à savoir comment les faire valoir efficacement. Pour plus de détails, consultez la section aide située dans le menu persistant de votre compagnie aérienne.
Le règlement CE 261/2004 est une législation européenne qui protège les droits des passagers aériens. Ce règlement s’applique aux vols au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne (UE) ou aux vols opérés par une compagnie aérienne de l’UE à destination de l’UE. Voici un guide simple et complet pour comprendre vos droits en cas de retard, d’annulation ou de surbooking de votre vol.
Quels sont vos droits en cas de retard de vol ?
Le règlement CE 261/2004 définit des indemnisations pour les passagers en cas de retard de vol. Les compensations varient en fonction de la durée du retard et de la distance du vol :
| Pour les vols de moins de 1 500 km : Si le retard est de 2 heures ou plus, vous avez droit à une assistance (repas, boissons, communications). Si le retard est de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 €. |
| Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : Si le retard est de 3 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 400 €. |
| Pour les vols de plus de 3 500 km : Si le retard est de 4 heures ou plus, vous avez droit à une assistance et à une indemnisation de 600 €. |
Que faire en cas d’annulation de vol ?
Si votre vol est annulé, vous avez plusieurs droits selon le règlement CE 261/2004 :
| Remboursement ou réacheminement : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet de votre billet ou un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions comparables. |
| Indemnisation : Vous pouvez également réclamer une indemnisation allant de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes). |
| Assistance : Vous avez droit à une assistance, incluant des repas, des boissons, des communications et, si nécessaire, un hébergement. |
Que faire en cas de surbooking ?
Le surbooking se produit lorsque plus de billets sont vendus que de sièges disponibles. Si vous êtes victime de surbooking, voici vos droits :
| Indemnisation immédiate : Vous avez droit à une indemnisation immédiate de 250 € à 600 €, en fonction de la distance du vol. |
| Remboursement ou réacheminement : Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers votre destination finale. |
| Assistance : Vous avez droit à des repas, des boissons, des communications et, si nécessaire, un hébergement. |
Comment réclamer une indemnisation ?
Pour réclamer une indemnisation, suivez ces étapes simples :
| Conservez tous les documents : Billets, cartes d’embarquement, reçus de dépenses supplémentaires, etc. |
| Contactez la compagnie aérienne : Soumettez une réclamation en ligne ou par courrier recommandé, en précisant les détails de votre vol et la nature du problème. |
| Utilisez les services d’une tierce partie : Si la compagnie aérienne refuse votre réclamation, vous pouvez faire appel à des services spécialisés (AIR HELP) dans la récupération des indemnisations. |
Exceptions et circonstances extraordinaires
Il est important de noter que certaines situations ne donnent pas droit à une indemnisation. Les circonstances extraordinaires incluent des événements tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel de l’aéroport ou des mesures de sécurité imprévues. Dans ces cas, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous indemniser, mais elle doit toujours vous fournir une assistance.
Conclusion
Le règlement CE 261/2004 est une protection précieuse pour les passagers aériens. En cas de retard, d’annulation ou de surbooking, vous avez des droits clairs et des recours disponibles. Connaître vos droits peut vous aider à mieux gérer les imprévus et à obtenir les compensations qui vous sont dues. Pour plus d’informations ou pour faire une réclamation, consultez la section aide située dans le menu persistant de votre compagnie aérienne.