Vous avez été victime d’un retard de votre vol de 3 heures ou plus ou d’une annulation de votre voyage avec FRENCH BEE, vous avez droit à une indemnisation de 250 à 600 euros sous certaines conditions.
Dans ce guide, nous vous expliquons, comment faire une demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol auprès d’une compagnie aérienne.
FRENCH BEE est une compagnie Française, low cost spécialisé dans le long courrier en tant que compagnie Européenne, elle est soumise au règlement CE261/2004 qui encadre les conditions d’indemnisation et leurs montants en cas de retard de vol ou d’annulation.
- Comment faire ma demande d’indemnisation auprès de FRENCH BEE ?
- Quels sont les conditions pour demande une indemnisation ou un remboursement ?
- Pourquoi FRENCH BEE refuse ma demande d’indemnisation ?
- Quels sont les justificatifs pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement ?
Quelles sont les conditions nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation pour retard de vol ?
Pour obtenir une indemnisation ou un remboursement auprès de French Bee en cas de retard de vol, plusieurs conditions doivent être remplies. Voici un aperçu des principales conditions :
Indemnisation pour Retard de Vol
Durée du Retard :
– 3 heures ou plus : Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol arrive à destination finale avec un retard de 3 heures ou plus.
Circonstances Exceptionnelles :
– Si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles (comme des conditions météorologiques extrêmes, des risques sécuritaires, des grèves de tiers, etc.), l’indemnisation peut ne pas être applicable.
Montant de l’Indemnisation :
– Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol. En général, cela peut varier entre 250 € et 600 €.
Puis-je faire une demande d’indemnisation pour annulation de vol ?
Pour recevoir une indemnisation ou un remboursement de French Bee en cas de d’annulation de vol, plusieurs critères doivent être respectés :
Indemnisation pour annulation de vol
Notification de l’Annulation :
– 14 jours ou plus avant le départ : Pas d’indemnisation.
– Entre 7 et 14 jours avant le départ : Indemnisation possible si un réacheminement proposé entraîne un retard de 2 heures ou plus au départ ou 4 heures ou plus à l’arrivée.
– Moins de 7 jours avant le départ : Indemnisation possible si un réacheminement proposé entraîne un retard de 1 heure ou plus au départ ou 2 heures ou plus à l’arrivée.
Circonstances Exceptionnelles :
– Comme pour les retards, si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles, l’indemnisation peut ne pas être applicable.
Montant de l’Indemnisation :
– Le montant est également basé sur la distance du vol et peut varier entre 250 € et 600 €.
Pourquoi FRENCH BEE refuse ma demande d’indemnisation ?
Il peut être frustrant de voir sa demande d’indemnisation refusée par une compagnie aérienne comme French Bee. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus, et il est important de comprendre les critères et les conditions qui régissent les indemnisations pour mieux appréhender la situation.
Non-respect des délais :
Les demandes d’indemnisation doivent souvent être soumises dans un certain délai après l’incident. Si votre demande a été faite en dehors de cette période, elle peut être automatiquement rejetée.
Conditions météorologiques :
Si le retard ou l’annulation de votre vol est dû à des conditions météorologiques extrêmes ou à d’autres événements imprévisibles et incontrôlables, French Bee peut ne pas être tenue de vous indemniser.
Problèmes techniques exceptionnels :
Certains problèmes techniques, bien que rares, peuvent être considérés comme des circonstances exceptionnelles. Si le problème technique qui a causé le retard ou l’annulation de votre vol entre dans cette catégorie, la compagnie peut refuser votre demande.
Non-respect des procédures :
Il est crucial de suivre les procédures spécifiques mises en place par French Bee pour soumettre une demande d’indemnisation. Toute omission ou erreur dans le processus de demande peut entraîner un refus.
Vols de correspondance :
Si votre demande concerne un vol de correspondance et que le retard ou l’annulation n’est pas directement imputable à French Bee, cela peut également être une raison de refus.
Cas de force majeure :
Des situations telles que des grèves, des actes de terrorisme ou des crises sanitaires peuvent être considérées comme des cas de force majeure, ce qui exonère la compagnie de l’obligation d’indemnisation.
Documentation insuffisante :
Une demande d’indemnisation doit être accompagnée de tous les documents nécessaires, tels que les billets, les cartes d’embarquement et les preuves de dépenses supplémentaires. L’absence de ces documents peut justifier un refus.
En cas de refus, vérifier les motifs précis mentionnés par French Bee et de comparer ceux-ci avec les conditions générales de transport de la compagnie ainsi que les réglementations en vigueur. Si vous pensez que votre demande a été injustement rejetée, contacter le service client pour obtenir des clarifications supplémentaires
Comment faire ma demande d’indemnisation auprès de FRENCH BEE ?
Pour faire votre demande d’indemnisation auprès de French Bee, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Rassembler les documents nécessaires :
– Billet d’avion ou réservation.
– Carte d’embarquement.
– Preuves de dépenses supplémentaires (hôtel, repas, etc.) si applicable.
– Toute autre documentation pertinente (emails de confirmation, notifications de retard ou d’annulation, etc.).
Vérifier les conditions d’indemnisation :
– Assurez vous que votre situation est éligible à une indemnisation selon les conditions générales de transport de French Bee et les réglementations européennes (règlement CE 261/2004).
Contacter le service client de French Bee :
– Vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site web de French Bee.
– Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à l’adresse indiquée sur leur site web au : https://www.frenchbee.com/
– Si vous préférez un contact direct, vous pouvez appeler le service client au numéro de téléphone : +33(0)825 205 205. Les coordonnées se trouvent généralement sur le site web de la compagnie.
Rédiger votre demande :
– Soyez clair et précis dans votre demande.
– Mentionnez les détails du vol (numéro de vol, date, itinéraire).
– Expliquez la situation (retard, annulation) et les inconvénients subis.
– Joignez tous les documents nécessaires.
– Demandez explicitement une indemnisation et mentionnez les montants si possible.
Envoyer la demande :
– Vous pouvez soumettre votre demande soit via le formulaire en ligne, soit par email au : reservation@frenchbee.com, ou bien par courrier postal au :
ACTIPOLE 85 BELLEVILLE-SUR-VIE
ACTIPOLE 85
85170 BELLEVIGNY
France.
– Conservez une copie de votre demande et des documents envoyés.
Suivre la demande :
– Attendez la réponse de French Bee. Cela peut prendre plusieurs semaines.
– Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer le service client.