Remboursement FLY LEVEL : Vol annulé ou retardé, le guide complet pour connaitre vos droits et faire votre demande.
Le règlement CE261/2004 est une législation européenne visant à protéger les droits des passagers aériens en cas de retard ou d’annulation de vol.
À quoi sert le règlement CE261/2004 ?
Ce règlement européen protège les droits des passagers aériens en cas d’annulation, de retard important ou de refus d’embarquement. Il impose aux compagnies aériennes, comme FLY LEVEL, certaines obligations en matière d’indemnisation et d’assistance.
Quand ai-je droit à une indemnisation FLY LEVEL ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation FLY LEVEL si votre vol est :
- Annulé : Vous avez droit à un remboursement ou à un reroutage vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
- Retardé d’au moins 3 heures : Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol.
Comment demander une indemnisation ou un remboursement ?
Pour demander une indemnisation FLY LEVEL, vous pouvez :
Contacter directement FLY LEVEL par téléphone :
Vous pouvez joindre le service client de FLY LEVEL en appelant le +33 (0)1 86 26 93 00 .
Ou demander une indemnisation ou un remboursement via leur formulaire en ligne, en suivant ces étapes :
Collecter les informations nécessaires :
Conservez votre billet et votre carte d’embarquement.
Notez les détails du vol (numéro de vol, date, heure).
Rassemblez des preuves du retard ou de l’annulation (emails, notifications).
Contacter FLY LEVEL :
Rendez-vous sur le site web de FLY LEVEL.
Accédez à la section de réclamation.
Remplissez le formulaire de réclamation en ligne.
Suivre votre réclamation :
Gardez une copie de votre réclamation.
Suivez l’évolution de votre demande via le site de FLY LEVEL
Quelles sont les démarches pour se faire indemniser par FLY LEVEL via AIR HELP ?
AIR HELP est une plateforme en ligne spécialisée dans l’assistance aux passagers aériens qui ont subi des perturbations de vol (retards, annulations, surréservations). Si votre vol FLY LEVEL a été affecté, vous pouvez utiliser leurs services pour demander une indemnisation.
Les étapes à suivre sont généralement les suivantes :
Accéder au site web d’AIR HELP :
Rendez-vous sur le site web d’AIR HELP.
Cliquez sur « Vérifier votre indemnité ».
Remplir le formulaire de réclamation :
Entrez les détails de votre vol FLY LEVEL.
Fournissez les informations demandées (nom, adresse email, etc.).
Téléchargez les documents nécessaires (billet, carte d’embarquement).
Soumettre la réclamation :
Vérifiez les informations fournies.
Cliquez sur « Soumettre » pour envoyer votre réclamation.
Suivre votre réclamation :
AIR HELP vous tiendra informé de l’évolution de votre demande.
Vous recevrez des mises à jour par email
Combien puis-je être indemnisé par FLY LEVEL ?
Les montants des indemnités FLY LEVEL sont fixés par le règlement CE 261/2004 et dépendent de la distance du vol :
- Moins de 1500 km : 250 €
- Entre 1500 et 3500 km : 400 €
- Plus de 3500 km : 600 €
Quelles sont les exceptions à l’indemnisation FLY LEVEL ?
Il existe des circonstances exceptionnelles où FLY LEVEL n’est pas tenu d’indemniser :
Conditions météorologiques extrêmes.
Grèves affectant les opérations aériennes.
Risques sécuritaires imprévus.
Jusqu’à quand puis-je demander une indemnisation à FLY LEVEL ?
Vous avez généralement 5 ans à partir de la date du vol perturbé pour faire votre demande.
En cas de refus d’indemnisation de la part de FLY LEVEL, que faire ?
Face au refus de FLY LEVEL, vous pouvez envisager les solutions suivantes :
Vous pouvez solliciter l’aide d’un médiateur spécialisé dans le transport aérien.
Si cette voie ne donne pas satisfaction, vous avez la possibilité de saisir les tribunaux.
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