Ce guide vous aidera à comprendre vos droits en tant que passager FINNAIR, en cas de perturbation de votre vol, et ce, conformément au règlement européen CE 261/2004.
Qu’est-ce que le règlement CE 261/2004 ?
Le règlement CE261/2004 protège les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol. Cet article explique comment obtenir une indemnisation ou un remboursement de son billet d’avion FINNAIR.
Quels sont les droits des passagers en cas de retard de vol ?
Le règlement CE261/2004 stipule que les passagers ont droit à une compensation. Cela dépend de la durée du retard et de la distance du vol.
Indemnisation pour retard de vol
– Retard de 3 heures ou plus : Vous avez droit à une indemnisation.
– Retard de moins de 3 heures : Vous n’avez pas droit à une indemnisation.
Quels sont les droits des passagers en cas d’annulation de vol ?
Si votre vol FINNAIR est annulé, vous avez droit à une compensation. Le montant dépend de la distance du vol et du moment où vous avez été informé de l’annulation.
Indemnisation pour annulation de vol
– Informé moins de 14 jours avant le départ : Vous avez droit à une indemnisation.
– Informé plus de 14 jours avant le départ : Vous n’avez pas droit à une indemnisation.
Quelles sont les exceptions à l’indemnisation FINNAIR ?
Il existe des exceptions à l’indemnisation FINNAIR, notamment en cas de :
- Circonstances extraordinaires : Grève des contrôleurs aériens, conditions météorologiques extrêmes, etc.
- Force majeure : Éruption volcanique, attentat, etc.
Comment demander une indemnisation FINNAIR ?
Pour demander une indemnisation FINNAIR, vous pouvez :
- Contacter directement FINNAIR : Par téléphone au +33 1 8288 2405, via leur formulaire en ligne, ou bien par courrier postale à l’adresse suivante :
SL/403,
01053 FINNAIR,
FINLANDE - Faire appel à un organisme de défense des consommateurs : Ces organismes peuvent vous assister dans vos démarches.
- Utiliser un simulateur d’indemnisation en ligne : Ces outils vous permettent d’évaluer rapidement le montant auquel vous pourriez prétendre.
Comment faire une demande d’indemnisation pour retard ou annulation de vol AIR FINNAIR avec AIR HELP ?
Faire une demande d’indemnisation auprès d’AIR HELP pour un vol perturbé avec AIR FINNAIR est une excellente façon de simplifier la procédure. AIR HELP est une plateforme spécialisée dans l’assistance aux passagers aériens, et elle se charge de gérer les démarches à votre place.
Voici les étapes à suivre généralement :
Vérifier votre éligibilité :
- Nature de la perturbation : Votre vol a-t-il été retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée, annulé ou surbooké ?
- Responsabilité de la compagnie : Le retard ou l’annulation est-il imputable à FINNAIR (et non à des circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes) ?
- Période de réclamation : Votre vol a-t-il eu lieu au cours des dernières années (la période exacte peut varier selon les législations) ?
Remplir le formulaire en ligne sur AIR HELP :
- Informations personnelles : Nom, prénom, adresse email, etc.
- Détails du vol : Numéro de vol, dates, aéroports de départ et d’arrivée.
- Description de la perturbation : Expliquez ce qui s’est passé.
- Pièces justificatives : Vous devrez généralement fournir votre carte d’embarquement et votre confirmation de réservation.
AIR HELP se charge du reste :
- Analyse de votre dossier : AIR HELP vérifie si votre demande est fondée et calcule le montant de l’indemnisation auquel vous pourriez prétendre.
- Négociations avec FINNAIR : AIR HELP se charge de toutes les démarches auprès de FINNAIR pour obtenir votre indemnisation.
- Suivi de votre dossier : Vous êtes informé à chaque étape de l’avancement de votre demande.
Quels sont les montants d’indemnisation possibles ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol :
– Vols de moins de 1 500 km : 250 euros.– Entre 1 500 et 3 500 km : 400 euros.– Plus de 3 500 km : 600 euros.
Quels sont les délais pour demander une indemnisation FINNAIR ?
Il est généralement conseillé de faire votre demande d’indemnisation FINNAIR dans les 5 ans suivant la date du vol perturbé.
Que faire si FINNAIR refuse de m’indemniser ?
Si FINNAIR refuse de vous indemniser, vous pouvez :
- Faire appel à un médiateur : Le médiateur du transport aérien peut vous aider à trouver une solution amiable.
- Saisir les tribunaux : En dernier recours, vous pouvez engager une procédure judiciaire.
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