Obtenir une indemnisation ou un remboursement de son billet d’avion en cas de retard ou d’annulation de vol avec NORWEGIAN est un droit protégé par le règlement CE261/2004. Cet article vous guide de manière à maximiser vos chances de recevoir une compensation.
Comprendre le règlement CE261/2004
Le règlement CE 261/2004 est une législation de l’Union européenne qui établit des règles communes en matière de compensation et d’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important de leurs vols. Ce règlement vise à protéger les droits des passagers aériens en leur offrant des compensations financières et une assistance appropriée dans ces situations.
Les critères d’éligibilité pour une indemnisation
Pour être éligible à une indemnisation, certaines conditions doivent être remplies. Tout d’abord, le vol doit être retardé de plus de trois heures, annulé ou en cas de refus d’embarquement. De plus, le problème ne doit pas être dû à des circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves. En outre, le passager doit avoir une réservation confirmée et s’être présenté à l’enregistrement à temps.
Les montants d’indemnisation
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard :
Pour les vols de moins de 1 500 km, l’indemnisation est de 250 euros.
Pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, l’indemnisation est de 400 euros.
Enfin, pour les vols de plus de 3 500 km, l’indemnisation peut atteindre 600 euros.
Ces montants peuvent être réduits de moitié si la compagnie aérienne propose un réacheminement et que le retard à l’arrivée est inférieur à certaines limites.
Comment soumettre une demande d’indemnisation auprès de NORWEGIAN ?
Rassembler les documents nécessaires :
Avant de soumettre votre demande, assurez-vous d’avoir tous les documents nécessaires. Cela inclut votre billet d’avion, votre carte d’embarquement, et toute correspondance avec la compagnie aérienne concernant le retard ou l’annulation.
Prendre contact avec le service client :
Pour entrer en contact avec le service client de NORWEGIAN, plusieurs options s’offrent à vous :
Vous pouvez les joindre par téléphone au : +33 (0) 97 07 38 001
Une autre méthode consiste à envoyer un e-mail à l’adresse : norwegian.mailhq@norwegian.com , où vous pouvez détailler votre requête.
NORWEGIAN examinera votre réclamation et vous informera de leur décision. Si votre demande est acceptée, vous recevrez l’indemnisation directement sur votre compte bancaire.
Que faire si votre demande est refusée ?
Si NORWEGIAN refuse votre demande, vous avez plusieurs options. Vous pouvez contacter l’organisme national de protection des consommateurs dans le pays de départ de votre vol. Vous pouvez également faire appel à des plateformes spécialisées comme AIR HELP.
AIR HELP : COMMENT ÇA MARCHE ?
Faire appel à une plateforme spécialisée comme AIR HELP peut considérablement simplifier et accélérer le processus. Lorsque vous subissez un vol retardé ou annulé ? AIR HELP se charge de toutes les démarches nécessaires pour obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit selon la législation européenne, notamment le règlement CE 261/2004.
Vous commencez par soumettre les détails de votre vol et les circonstances de l’incident sur le site web d’AIR HELP. Une fois ces informations fournies, l’équipe d’experts d’AIR HELP s’occupe de la communication avec NORWEGIAN, en utilisant leur expertise pour maximiser vos chances de succès. Ils gèrent également toute la correspondance et, si nécessaire, engagent des poursuites judiciaires pour faire valoir vos droits.
De plus, AIR HELP fonctionne sur un modèle de rémunération au succès, ce qui signifie que vous ne payez des frais que si votre réclamation est acceptée et que vous recevez une indemnisation. Ce modèle réduit le risque financier pour vous, car aucun paiement n’est requis à l’avance.
Une fois l’indemnisation obtenue, AIR HELP prélève une commission sur le montant total, ce qui garantit que vous ne perdez rien en cas d’échec. Cette approche incitative motive la plateforme à maximiser vos chances de succès. Ceci vous offre aussi la tranquillité d’esprit de savoir que des experts gèrent votre dossier.
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Droits des passagers aériens
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