HELVETIC AIRWAYS : comment être indemnisé ? Le guide complet pour obtenir votre indemnisation facilement en cas de vol retardé ou annulé.
Ce guide complet a pour objectif de vous éclairer sur vos droits en tant que passager HELVETIC AIRWAYS en cas de retard ou d’annulation de vol. Nous allons détailler les conditions d’obtention d’une indemnisation ou d’un remboursement, conformément au règlement CE261/2004.
Qui est concerné par le règlement CE 261/2004 ?
Le règlement CE 261/2004 s’applique à tous les passagers aériens dont le vol décolle ou atterrit dans un pays de l’Union européenne, d’Islande, de Norvège ou de Suisse, quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
Quelles sont les situations couvertes par ce règlement ?
Il couvre généralement les situations suivantes :
- Retard : Si votre vol a une arrivée à destination avec un retard supérieur à 3 heures.
- Annulation : Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ prévu.
- Refus d’embarquement : Si vous vous êtes vu refuser l’embarquement contre votre gré, alors que vous disposez d’une réservation confirmée.
Quels sont mes droits en cas de problème de vol HELVETIC AIRWAYS ?
En cas de problème de vol, HELVETIC AIRWAYS est tenue de vous fournir :
- Une assistance : Cela peut inclure des repas, des rafraîchissements, des hébergements en hôtel et des moyens de transport entre l’aéroport et votre lieu d’hébergement.
- Une indemnisation financière : Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et du délai de retard.
Comment obtenir une indemnisation HELVETIC AIRWAYS ?
Pour obtenir une indemnisation, vous devez :
- Conserver tous vos documents de voyage : billets d’avion, cartes d’embarquement, etc.
- Contacter HELVETIC AIRWAYS :
Par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h (heure locale en Suisse)
au : +41 44 270 85 00
Par E-mail : info@helvetic.com
Par courrier postal à :
Helvetic Airways AG,
Steinackerstrasse 56,
CH-8302 Kloten - Faire appel à un organisme spécialisé (facultatif) : Si votre demande est refusée ou si vous souhaitez une assistance pour vos démarches, vous pouvez faire appel à un organisme spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens.
Comment demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé de HELVETIC AIRWAYS avec AIR HELP ?
AIR HELP est une plateforme en ligne qui aide les passagers aériens à réclamer une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de surréservation de leur vol. Si votre vol avec HELVETIC AIRWAYS a été perturbé, voici les étapes à suivre pour effectuer votre demande via AIR HELP :
1. Rassemblez vos documents de voyage
Vous aurez besoin : de votre billet d’avion, votre carte d’embarquement, la confirmation de votre réservation
2. Rendez-vous sur le site AIR HELP
Visitez le site web d’AIR HELP et utilisez leur outil de vérification d’éligibilité. Cet outil vous permettra de déterminer si votre vol est couvert par le règlement européen CE 261/2004 et si vous avez droit à une indemnisation.
3. Remplissez le formulaire de demande
Une fois l’éligibilité confirmée, vous devrez remplir un formulaire en ligne. Les informations demandées comprennent généralement :
- Les détails de votre vol (numéro de vol, dates, aéroports)
- Les raisons de la perturbation (retard, annulation, surréservation)
- Vos coordonnées (nom, adresse, e-mail)
- Les documents justificatifs (à télécharger)
4. Soumettez votre demande
Après avoir vérifié toutes les informations, vous pourrez soumettre votre demande. AIR HELP se chargera ensuite de contacter HELVETIC AIRWAYS en votre nom et de suivre votre dossier jusqu’à son aboutissement.
5. Attendez la réponse d’AIR HELP
AIR HELP vous tiendra informé de l’avancement de votre dossier. Si votre demande est acceptée, vous recevrez votre indemnisation, généralement par virement bancaire.
Que faire si ma demande d’indemnisation est refusée ?
Si votre demande d’indemnisation est refusée par HELVETIC AIRWAYS, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Vous pouvez également demander l’aide d’un médiateur ou d’un organisme de consommateurs.
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