Indemnisation CROATIA AIRLINES : Retard ou annulation de vol
Lorsque vous voyagez avec CROATIA AIRLINES, il est essentiel de connaître vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol. Le règlement CE261/2004 protège les passagers aériens et vous permet de réclamer une indemnisation ou un remboursement. Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir et vous guide dans ces démarches.
De quoi parle le règlement CE261/2004 ?
Le règlement CE261/2004 est une législation européenne. Il garantit des droits aux passagers aériens en cas de perturbations de vol. Cela inclut les retards, les annulations et les refus d’embarquement.
Quels sont mes droits en cas de retard de vol avec
CROATIA AIRLINES ?
Retard de moins de 3 heures
Si votre vol CROATIA AIRLINES a un retard de moins de 3 heures, vous n’avez droit à aucune indemnisation. Cependant, la compagnie doit fournir une assistance.
Retard de plus de 3 heures
Pour un retard de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Le montant dépend de la distance du vol.
Retard de plus de 5 heures
Au-delà de 5 heures de retard, vous avez le droit de renoncer à votre vol. CROATIA AIRLINES doit vous rembourser intégralement le billet.
Quels sont mes droits en cas d’annulation de vol avec CROATIA AIRLINES ?
Notification de l’annulation
Si CROATIA AIRLINES vous informe de l’annulation au moins 14 jours avant le départ, aucune indemnisation n’est due. Sinon, vous pouvez réclamer une compensation.
Options proposées par CROATIA AIRLINES
En cas d’annulation, CROATIA AIRLINES doit vous proposer un vol alternatif ou le remboursement du billet. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux.
Montant de l’indemnisation
L’indemnisation varie en fonction de la distance du vol. Elle peut aller jusqu’à 600 euros.
Combien puis-je être indemnisé par CROATIA AIRLINES ?
Le montant de l’indemnisation que vous pouvez réclamer à CROATIA AIRLINES en cas de retard de vol dépend de la distance du vol et est défini par le règlement européen CE 261/2004. Voici un récapitulatif :
- Vols jusqu’à 1500 km : 250 €
- Vols intra-communautaires de plus de 1500 km et autres vols entre 1500 et 3500 km : 400 €
- Tous les autres vols hors UE de plus de 3500 km : 600 €
Important : Ces montants sont des forfaits et ne tiennent pas compte des éventuels frais supplémentaires que vous avez pu engager (hôtel, repas, etc.). Ces frais peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement séparée auprès de la compagnie aérienne.
Comment réclamer une indemnisation ou un remboursement à CROATIA AIRLINES ?
Vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking de votre vol avec CROATIA AIRLINES et vous souhaitez être indemnisé ? Voici les étapes à suivre pour faire valoir vos droits :
Rassemblez toutes les preuves :
- Votre billet d’avion (original ou copie)
- Votre carte d’embarquement
- Tout justificatif de frais supplémentaires (hôtel, repas, transport…)
- Toute correspondance avec CROATIA AIRLINES (emails, SMS…)
Contactez CROATIA AIRLINES :
- Par écrit : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur votre billet ou bien à l’adresse :
Croatia Airlines Bani 75B,
Buzin 10010 ZAGREB,
CROATIE - Par email : Utilisez l’adresse email officielle de CROATIA AIRLINES : contact@croatiaairlines.hr pour les réclamations.
Détaillez votre réclamation :
Dans votre courrier ou votre email, vous devez :
- Indiquer clairement votre identité (nom, prénom, adresse, numéro de réservation)
- Préciser la date et le numéro de vol concernés
- Détailler les faits (retard, annulation, surbooking) et les conséquences subies (perte de temps, frais supplémentaires…)
- Joindre toutes les pièces justificatives
- Formuler clairement votre demande (indemnisation, remboursement, réacheminement…)
Quelles sont les procédures à suivre en cas de refus d’indemnisation ?
Si CROATIA AIRLINES refuse d’indemniser votre vol retardé, annulé ou surbooké, malgré votre demande et les preuves fournies, plusieurs options s’offrent à vous :
Relancer votre demande par écrit :
- Précisez les raisons de votre mécontentement : Expliquez clairement pourquoi vous estimez que vous avez droit à une indemnisation et rappelez les éléments de preuve que vous avez déjà fournis.
- Mettez en demeure la compagnie aérienne : Fixez un délai raisonnable pour obtenir une réponse satisfaisante.
Saisir un médiateur de la consommation :
- Contactez le médiateur compétent : Renseignez-vous auprès de votre association de consommateurs pour connaître le médiateur spécialisé dans le transport aérien.
- Déposez un dossier : Transmettez-lui toutes les pièces justificatives de votre dossier.
- Le médiateur tentera de trouver une solution amiable entre vous et Croatia Airlines.
Engager une procédure judiciaire :
- Si la médiation échoue, vous pouvez saisir les tribunaux.
- Faites-vous assister par un avocat spécialisé en droit des transports aériens.
- Les frais de justice peuvent être élevés, il est donc important de peser le pour et le contre avant d’engager une procédure judiciaire.
Faire appel à une association de consommateurs :
- Sollicitez l’aide d’une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir.
- Elles peuvent vous conseiller et vous accompagner dans vos démarches.
Utiliser une plateforme spécialisée comme AIR HELP :
- Si vous avez initialement utilisé AIR HEL, ils peuvent continuer à vous assister dans vos démarches, notamment en engageant une procédure judiciaire en votre nom.
Comment se faire indemniser par CROATIA AIRLINES via AIR HELP ?
AIR HELP est un service en ligne qui simplifie considérablement la procédure de réclamation pour les passagers aériens dont le vol a été perturbé (retard, annulation, surbooking). Si vous avez voyagé avec CROATIA AIRLINES et que votre vol a été affecté, voici les étapes à suivre pour demander une indemnisation via AIR HELP :
Étapes à suivre :
Vérification de l’éligibilité :
- Rendez-vous sur le site web d’AIR HELP.
- Saisissez les détails de votre vol (numéro de vol, dates, etc.).
- Le système d’AIR HELP déterminera automatiquement si votre situation est éligible à une indemnisation en fonction de la réglementation européenne CE 261/2004.
Constitution du dossier :
- Si votre vol est éligible, AIR HELP se chargera de rassembler toutes les preuves nécessaires pour constituer votre dossier de réclamation. Ces preuves peuvent inclure votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et tout autre document pertinent.
Envoi de la réclamation :
- AIR HELP transmettra votre demande d’indemnisation à CROATIA AIRLINES en votre nom.
Suivi de la réclamation :
- Vous pourrez suivre l’avancement de votre dossier grâce à votre espace personnel sur le site AIR HELP.
Versement de l’indemnisation :
- Si votre demande est acceptée, AIR HELP se chargera de récupérer l’indemnisation auprès de CROATIA AIRLINES et vous la versera, après déduction de ses honoraires.
Pourquoi choisir AIR HELP ?
- Expertise : AIR HELP est spécialisée dans le droit des passagers aériens et connaît parfaitement les réglementations en vigueur.
- Simplicité : Vous n’avez pas à vous occuper des démarches administratives, AIR HELP s’en charge pour vous.
- Efficacité : AIR HELP négocie avec les compagnies aériennes pour obtenir un règlement rapide de votre dossier.
- Garantie « No Win, No Fee » : Vous ne payez les honoraires d’AIR HELP que si votre demande aboutit.
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