CORENDON : Indemnisation retard ou d’annulation de vol – LE GUIDE COMPLET
Vous avez réservé un vol avec CORENDON et votre vol a été retardé ou annulé ? Vous vous demandez quels sont vos droits et comment obtenir une indemnisation ou un remboursement ? Ce guide complet vous explique tout ce que vous devez savoir sur le règlement européen CE 261/2004.
Qu’est-ce que le règlement CE 261/2004 ?
Ce règlement européen protège les droits des passagers aériens en cas de perturbations de vol (retard, annulation, surbooking). Il définit les obligations des compagnies aériennes, comme CORENDON, et les droits des passagers à une assistance (repas, hébergement) et à une indemnisation financière.
Dans quels cas ai-je droit à une indemnisation avec CORENDON ?
Vous avez droit à une indemnisation si :
- Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ.
- Vol retardé d’au moins 3 heures à l’arrivée.
- Vous avez été « surbooké » (refus d’embarquement).
Attention : L’indemnisation n’est pas due si la compagnie aérienne peut prouver que le problème est dû à des circonstances exceptionnelles qu’elle n’aurait pu éviter (conditions météorologiques extrêmes, grève des contrôleurs aériens…).
Quels sont les montants de l’indemnisation ?
Le montant de l’indemnisation que vous pouvez réclamer à une compagnie aérienne comme CORENDON en cas de retard ou d’annulation de vol est variable et dépend principalement de la distance du vol. Ces montants sont fixés par le règlement européen CE 261/2004.
Voici un tableau récapitulatif des montants généralement applicables :
| Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
| Jusqu’à 1500 km | 250 € |
| Intra-communautaire de plus de 1500 km et autres vols entre 1500 et 3500 km | 400 € |
| Tous les autres vols hors UE de plus de 3500 km | 600 € |
Comment demander une indemnisation à CORENDON ?
Si votre vol avec CORENDON a été retardé de plus de 3 heures à l’arrivée ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez potentiellement réclamer une indemnisation en vertu du règlement européen CE 261/2004.
Voici les étapes à suivre :
Rassembler toutes les preuves :
- Billets d’avion originaux (électroniques ou papier)
- Cartes d’embarquement
- Justificatifs de frais supplémentaires (hôtel, repas, etc.) si vous en avez eu
- Toute correspondance avec CORENDON relative à votre vol
Contacter CORENDON :
- Identifier le bon interlocuteur : contactez leur service clientèle par
téléphone au +32/2 722 94 94 pour connaître les coordonnées du département réclamations. - Faire une demande écrite : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Corendon Belgique
Corendon Vacances en avion
Postbus 349
1170 AH Badhoevedorp
Pays-Bas
Ou un email à l’adresse : info@corendon.be en expliquant clairement votre situation et en joignant toutes les pièces justificatives. - Détailler votre réclamation : Indiquez le numéro de votre vol, les dates, les heures de départ et d’arrivée prévues et réelles, ainsi que les conséquences du retard ou de l’annulation pour vous.
- Indiquer le montant de l’indemnisation réclamé en vous basant sur les barèmes légaux (voir tableau ci-dessus).
Conserver une copie de votre demande et de tous les documents envoyés.
Comment demander une indemnisation pour retard ou annulation de vol CORENDON avec AIR HELP ?
AIR HELP est une plateforme en ligne spécialisée dans l’assistance aux passagers aériens victimes de retards, d’annulations ou de surréservations de vols. Elle propose un service de réclamation simplifié pour les passagers de nombreuses compagnies aériennes, dont CORENDON.
Pourquoi utiliser AIR HELP ?
- Expertise juridique : AIR HELP dispose d’une équipe juridique spécialisée dans le droit aérien.
- Processus simplifié : La plateforme s’occupe de toutes les démarches administratives à votre place.
- Pas de frais d’avance : AIR HELP est rémunérée uniquement en cas de succès.
- Taux de réussite élevé : Grâce à leur expérience, AIR HELP obtient souvent des indemnisations pour leurs clients.
Comment procéder avec AIR HELP ?
- Vérification de l’éligibilité :
- Rendez-vous sur le site web d’AIR HELP et utilisez leur outil de vérification pour savoir si votre vol est éligible à une indemnisation.
- Vous devrez fournir les informations suivantes : numéro de vol, dates, compagnies aériennes, etc.
- Soumission de la réclamation :
- Si votre vol est éligible, vous pouvez soumettre votre réclamation directement en ligne.
- AIR HELP vous guidera étape par étape pour remplir le formulaire.
- Vous devrez fournir les pièces justificatives demandées (billet d’avion, carte d’embarquement, etc.).
- Traitement de la réclamation par AIR HELP :
- AIR HELP se charge de transmettre votre réclamation à CORENDON.
- Ils négocient à votre place pour obtenir l’indemnisation.
- Versement de l’indemnisation :
- Si votre réclamation aboutit, AIR HELP vous verse l’indemnisation, moins ses honoraires.
Avantages d’utiliser AIR HELP :
- Gain de temps : Vous n’avez pas à vous occuper des démarches administratives.
- Expertise juridique : Bénéficiez des connaissances d’experts en droit aérien.
- Réduction du stress : AIR HELP prend en charge toutes les négociations avec la compagnie aérienne.
Points à considérer :
- Honoraires : AIR HELP prélève généralement une commission sur l’indemnisation obtenue.
- Délais de traitement : Le délai de traitement d’une réclamation peut varier en fonction de la complexité du dossier et de la charge de travail d’AIR HELP.
Quels sont les délais pour faire une réclamation ?
Délai général
Les délais pour effectuer une réclamation auprès d’une compagnie aérienne comme CORENDON suite à un retard ou une annulation de vol varient en fonction des pays et des réglementations en vigueur.
Règlement européen CE 261/2004 : Si votre vol est concerné par le règlement européen CE 261/2004 (ce qui est généralement le cas pour les vols au départ ou à destination de l’Union européenne), il n’existe pas de délai spécifique mentionné dans la réglementation pour effectuer une réclamation.
Réponse de CORENDON
CORENDON doit répondre à votre réclamation dans un délai raisonnable. Cela peut prendre en générale 4 semaines.
Que faire en cas de refus d’indemnisation auprès de CORENDON ?
Contacter une organisation de protection des consommateurs
Si CORENDON refuse votre réclamation, vous pouvez contacter une organisation de protection des consommateurs. Elles offrent souvent une assistance gratuite.
Recourir à une médiation
Une médiation peut aider à résoudre le litige à l’amiable. De nombreuses compagnies aériennes collaborent avec des médiateurs.
Engager une procédure judiciaire
En dernier recours, vous pouvez engager une procédure judiciaire. Cela peut être long et coûteux, mais parfois nécessaire.
Mots clés principaux et expressions :
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