Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment obtenir une indemnisation de la compagnie CARPATAIR.
CARPATAIR, compagnie aérienne régionale roumaine, relie des destinations en Roumanie à des villes européennes majeures depuis 1999.
En cas de retard ou d’annulation de vol, la compagnie est soumise au règlement
CE 261/2004 de l’Union Européenne (UE), qui garantit des droits aux passagers, notamment un remboursement, un réacheminement ou une compensation pouvant aller jusqu’à 600 euros.
Pour obtenir une indemnisation auprès de CARPATAIR, veuillez suivre les procédures que nous allons vous guider étape par étape.
Comment soumettre ma demande d’indemnisation CARPATAIR ?
Vous devez suivre les instructions suivantes pour faire une demande d’indemnisation auprès du service client CARPATAIR :
· Collectez les documents nécessaires :
Tout d’abord, commencez par préparer tous les éléments justificatifs nécessaires pour compléter votre demande d’indemnisation.
· Remplissez le formulaire de réclamation CARPATAIR :
Ensuite, accédez au formulaire de réclamation disponible sur le site web de CARPATAIR ou demandez le auprès de leur service client. Complétez le formulaire en fournissant toutes les informations demandées, telles que les détails de votre vol et les motifs de votre demande d’indemnisation.
Une fois le formulaire rempli, envoyez le avec tous les documents justificatifs soit en ligne via le portail dédié de CARPATAIR, par e-mail : customer.service@carpatair.com, ou par courrier postal, selon les options offertes par la compagnie.
· Confirmez la réception :
Après avoir soumis votre demande, assurez vous de recevoir une confirmation de réception de la part de CARPATAIR. Conservez cette confirmation comme preuve de votre soumission.
Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à suivre l’évolution de votre demande en contactant le service client de CARPATAIR au
numéro + (40) 256 300 900 (Roumanie) pour obtenir des mises à jour sur le traitement de votre réclamation.
Que faut-il inclure dans mon dossier pour lancer une procédure d’indemnisation ?
Pour que votre demande d’indemnisation soit traitée efficacement, assurez-vous de rassembler les documents suivants :
- La confirmation de réservation ou le billet d’avion.
- La preuve du retard ou de l’annulation (par exemple, une notification de la compagnie).
- Un justificatif d’identité (carte nationale ou passeport).
- Tout document prouvant les dépenses supplémentaires engendrées (si applicable).
Quels sont les montants d’indemnisation prévus par la réglementation européenne en cas de retard de vol ?
Le règlement européen CE 261/2004 prévoit des indemnités forfaitaires pour les passagers aériens victimes de retards, calculées en fonction de la distance du vol. Voici les montants que vous pouvez recevoir :
250 € : pour les vols de 1 500 kilomètres ou moins.
400 € : pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres.
600 € : pour les vols de plus de 3 500 kilomètres.
Ces montants s’appliquent si le retard à l’arrivée à votre destination finale est de trois heures ou plus.
Il est important de noter que des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, peuvent exonérer CARPATAIR de l’obligation de verser une indemnisation.
Quelles sont les modalités de remboursement en cas d’annulation de vol ?
Si votre vol est annulé, vous bénéficiez de plusieurs options :
Remboursement intégral : réclamez le remboursement complet du prix de votre billet.
Reroutage immédiat : voyagez vers votre destination finale sans délai, dans des conditions similaires.
Reroutage ultérieur : reportez votre voyage à une date qui vous convient.