Vous pouvez demander une indemnisation si votre vol BLUE AIR a été retardé de plus de 3 heures, annulé sans préavis adéquat, ou si vous avez été refusé à l’embarquement en raison de surréservation.
Pour vérifier votre éligibilité, vous devez vous assurer que votre vol est couvert par le règlement CE261/2004. Cela inclut les vols au départ d’un aéroport de l’Union Européenne (UE) ou les vols opérés par une compagnie aérienne de l’UE à destination de l’UE.
La compagnie BLU AIR en quelques mots
Low-cost : BLUE AIR adopte un modèle économique low-cost, ce qui signifie que les passagers paient uniquement pour les services dont ils ont besoin. Cela se traduit par des tarifs de base attractifs, mais également par des frais supplémentaires pour les bagages en soute, le choix des sièges ou les repas à bord.
Réseau de destinations : BLUE AIR dessert un réseau de destinations variées en Europe, desservant des capitales, des villes de moyenne importance et des destinations touristiques populaires.
Flotte moderne : La compagnie dispose d’une flotte d’avions relativement moderne, ce qui garantit un certain confort à bord.
Services à bord : Les services à bord sont limités, conformément au modèle low-cost. Les passagers peuvent généralement acheter des boissons et des snacks à bord.
Flexibilité : BLUE AIR propose souvent des offres spéciales et des promotions, permettant aux voyageurs de trouver des billets à des prix très compétitifs.
Quelles sont les étapes pour demander une indemnisation ou un remboursement ?
Rassembler les preuves : Carte d’embarquement, confirmation de réservation, justificatifs de frais supplémentaires.
Contacter BLUE AIR : Utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier en joignant tous les documents
Suivre les instructions : Respecter les délais et les procédures indiquées par BLUE AIR.
Persévérer : En cas de refus, envisager de saisir un médiateur ou d’engager une action en justice.
Que vais je recevoir comme indemnisation ?
Le montant de la compensation est déterminé par une grille tarifaire prenant en compte la distance et le retard. Le tableau suivant présente les barèmes d’indemnisation applicables :
| Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
Il est important de noter que ces montants peuvent être réduits ou annulés en cas de circonstances exceptionnelles.
Ces circonstances sont définies comme des événements qui n’auraient pu être évités même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises comme (conditions météorologiques extrêmes, grèves, pannes techniques inattendues et graves, risques pour la sécurité…).
Puis je obtenir le remboursement de mon billet ?
Vous pouvez demander un remboursement complet de votre billet pour la partie du voyage non effectuée. Si le vol retardé ou annulé plus de 5 heures compromet l’utilité de votre voyage initial, vous pouvez également demander le remboursement des segments déjà effectués.
Quels sont les délais pour demander mon indemnisation ou mon remboursement ?
Il est recommandé de soumettre votre demande d’indemnisation ou de remboursement dès que possible après l’incident pour faciliter le traitement et augmenter vos chances de succès.
Les délais de prescription varient selon les pays de l’Union européenne, généralement entre 2 et 5 ans (5 ans en France, 3 ans en Allemagne). Pour connaître le délai spécifique, consultez les réglementations du pays où vous avez acheté votre billet ou où se trouve le siège social de la compagnie aérienne.
Que faire si ma demande d’indemnisation est refusée ?
Si BLUE AIR refuse votre demande, vous pouvez faire appel de leur décision. Vous avez la possibilité de contacter les autorités nationales de l’aviation civile ou de recourir à une assistance juridique pour faire valoir vos droits.
Conseils supplémentaires :
- Agir vite : Plus vous êtes rapide, plus il est facile de prouver votre préjudice.
- Être clair et précis : Expliquez clairement votre situation et joignez toutes les preuves nécessaires.
- Se renseigner : Consultez le règlement européen CE 261/2004 pour connaître vos droits.
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