Auteur/autrice : SERVITEL MG - CENTRE DE CONTACT

Comment demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol chez RYANAIR ?

La compagnie RYANAIR, une entreprise européenne, est soumise, au même titre que toutes les entités spécialisées dans le transport aérien, au règlement CE 261/2004. Ce règlement prévoit une indemnisation de la part du transporteur en cas de retard du vol ou d’annulation de celui-ci.

Cette indemnisation, d’un montant maximal de 600 euros, est prévue pour tout retard de plus de 3 heures ou pour l’annulation d’un vol.

Si vous avez subi un tel préjudice en voyageant avec cette compagnie, vous pouvez donc y prétendre en faisant la demande auprès du service client de la compagnie.

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Comment calculer le montant de l’indemnisation ?

Le montant de l’indemnisation ou d’un remboursement pouvant être obtenu auprès de RYANAIR en cas de retard ou d’annulation de vol est encadré par le règlement européen 261/2004. Celui-ci prévoit un montant proportionnel en fonction du nombre de kilomètres du vol et de si celui-ci est ou non intracommunautaire.

La demande peut être faite dès lors que le retard du vol chez RYANAIR est de 2 heures ou plus.

250 euros pour un retard de 2 heures ou plus pour les vols jusqu’à 1500 kilomètres

400 euros pour les vols intracommunautaire de 3 heures ou plus d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres

600 euros pour un retard de 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3500 kilomètres

Vous avez jusqu’à 5 ans chez RYANAIR pour faire une demande d’indemnisation ou de remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol. Cependant, ne tardez pas trop à le faire.

Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de RYANAIR ?

Il faut tout d’abord s’assurer que les perturbations (retard ou annulation du vol) soient bien éligibles à une demande d’indemnisation. Pour cela, vous pouvez soit faire appel à notre service d’assistance par téléphone, qui sera en mesure de vous fournir une réponse immédiate, soit utiliser un simulateur disponible sur Internet via ce lien.

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Pour utiliser notre service d’assistance téléphonique ou notre simulateur en ligne, il est nécessaire de se munir du numéro de vol qui a subi un retard ou une annulation, ainsi que de la date de celui-ci. Ces informations sont indispensables pour traiter correctement votre dossier et obtenir une réponse fiable et personnalisée.

Afin de faire cette demande d’indemnisation, deux solutions s’offrent à vous :

Contacter le service client de la compagnie

Dans le premier cas, il faudra faire la demande soi-même et transmettre l’ensemble des justificatifs demandés par le service client afin que votre demande d’indemnisation ou de remboursement soit traitée rapidement.

Chaque compagnie, comme Ryanair, dispose de différents moyens pour prendre contact avec le service client. Pour joindre le service client de Ryanair, vous pouvez les contacter par téléphone au +33187217010, via le chat en ligne disponible sur leur site web, ou encore en vous rendant directement dans la rubrique « Aide » du site.

Il faut prendre en compte que d’une compagnie à une autre, les diverses façons de traiter les demandes peuvent être plus ou moins complexes et rapides. Il vous faudra souvent faire preuve de beaucoup de patience et disposer de temps pour le faire. Une demande peut être faite pendant une durée de 5 ans après le vol; cependant, plus la demande est faite rapidement, plus rapide sera également la réponse de la compagnie.

Faire une demande auprès d’un prestataire spécialisé comme AIR HELP : MODE D’EMPLOI

La solution de recourir à un prestataire spécialisé dans les indemnisations pour retard ou annulation d’un vol, comme Air Help, est bien moins complexe et ne nécessite que peu de temps, puisque celui-ci s’occupera de l’ensemble des démarches à la place du passager.

De même, vous bénéficiez de l’expertise d’un véritable professionnel qui, de par son métier, sera en mesure d’obtenir une réponse rapide de la part de la compagnie aérienne, comme Ryanair, et donc d’un virement plus rapide sur le compte de l’usager.

L’autre avantage d’Air Help est de pouvoir mettre en place des recours autres qu’amiables en cas de refus de remboursement ou d’indemnisation par la compagnie.

Le coût de cette prestation n’est pas gratuit. Cependant, le prestataire ne vous demande aucun acompte. Il est payé uniquement lorsque vous recevez l’indemnisation de la compagnie aérienne.

RYANAIR :  tout savoir sur les indemnisations et remboursement en cas de retard ou d’annulation d’un vol

Comme expliqué précédemment, Ryanair met à disposition un service client pour répondre à toutes vos questions concernant les retards et annulations de vol.

Vous trouverez sur le site internet officiel toutes les explications qui répondront sans aucun doute à l’ensemble de vos questions :

• Quel est la politique de remboursement de RYANAIR ?
• Vol retardé de 2h : quelles sont mes options ?
• Comment changer de vol en cas d’annulation du premier ?

Pour obtenir plus d’informations, visiter le site internet officiel concerné : https://www.ryanair.com/fr/fr/myryanair/claims Là, vous pourrez accéder à une section dédiée aux questions fréquemment posées (FAQ), aux guides d’utilisation, aux conditions de service, et peut-être même à un chat en direct ou à un formulaire de contact pour poser directement vos questions.