Dans quelles conditions puis-je obtenir une indemnisation pour un retard de vol chez Air France ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour un retard de vol chez Air France si :
– Le vol a été retardé de plus de 3 heures à l’arrivée.
– Le retard n’est pas dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves externes, des risques de sécurité, ou des restrictions du contrôle aérien.
– Le vol est au départ ou à destination de l’Union Européenne (UE), ou opéré par une compagnie aérienne de l’UE.
Quels sont les montants d’indemnisation pour un retard de vol ?
Les montants d’indemnisation varient en fonction de la distance du vol :
– Moins de 1 500 km : 250 €.
– Pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km : 400 €.
– Pour les vols de plus de 3 500 km : 600 €.
Dans quelles conditions puis-je obtenir une indemnisation pour une annulation de vol chez Air France ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour une annulation de vol chez Air France si :
– Vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
– L’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires.
– Vous n’avez pas été réacheminé sur un autre vol à des horaires proches de ceux initialement prévus.
Quels sont les montants d’indemnisation pour une annulation de vol ?
Les montants d’indemnisation pour une annulation de vol sont les mêmes que pour les retards :
– Pour les vols de moins de 1 500 km : 250 €.
– Concernant les vols entre 1 500 km et 3 500 km : 400 €.
– Si votre vols et de plus de 3 500 km : 600 €.
Quelles sont les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation ou un remboursement chez Air France ?
Voici les étapes à suivre pour obtenir une indemnisation ou un remboursement :
Contactez le service client d’Air France : Rendez-vous sur le site web d’Air France et accédez à la section « Assistance » ou « Contactez-nous ». Vous pouvez également les appeler directement par téléphone au au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) disponible de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Remplissez le formulaire de réclamation : Sur le site web d’Air France, remplissez le formulaire de réclamation en ligne en fournissant les détails de votre vol, la raison de votre demande, et les documents nécessaires (billet, carte d’embarquement, etc.).
Envoyez votre réclamation par courrier : Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse indiquée sur le site web d’Air France.
AIR FRANCE
45 Rue de Paris
95747 Roissy CDG
Attendez la réponse d’Air France : Air France examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Ils peuvent demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Suivez les instructions pour recevoir votre indemnisation: Si votre demande est approuvée, Air France vous informera des étapes à suivre pour recevoir votre indemnisation ou remboursement.
Que faire si ma demande d’indemnisation est refusée ?
Si votre demande d’indemnisation est refusée et que vous estimez que vous avez droit à une indemnisation, vous pouvez :
Contacter le service client à nouveau : Demandez des explications détaillées sur les raisons du refus et fournissez des informations supplémentaires si nécessaire.
Faire appel à un médiateur : Vous pouvez contacter un médiateur pour résoudre le litige. En France, vous pouvez vous adresser au Médiateur Tourisme et Voyage.
Engager une action en justice : En dernier recours, vous pouvez engager une action en justice pour faire valoir vos droits.